Wyns Casino - Spelarens utträde har försenats i över åtta veckor.

För åtta veckor sedan, den 10 december 2025 , slutförde jag mina insättningsbonusar hos Wyns och hade ett totalt saldo på 5 954,70 € . Sedan jag begärde ett uttag det datumet har jag inte kunnat ta ut några pengar. Casinot har en uttagsgräns på 500 € per dag, vilket är det belopp jag begärde.

Under resten av december och början av januari 2026 kontaktade jag upprepade gånger livechattsupporten för att fråga när uttaget skulle behandlas. Vid varje tillfälle blev jag försäkrad om att det inte fanns något att oroa sig för, att det var en försening i behandlingen och att jag borde vänta. Under hela denna period begärdes ingen KYC .

Den första KYC-begäran skickades först den 12 januari 2026 , över en månad efter uttagsbegäran . Verifieringsavsnittet uppmanade mig nu att ladda upp legitimation och en selfie som visade mig själv med ID-kortet samtidigt som jag visade en enhet inloggad på Wyns webbplats. När jag läste e-postmeddelandet laddade jag omedelbart upp båda den 13 januari 2026. Mitt pass godkändes direkt, medan selfien väntade på granskning, med verifieringssidan som angav att processen kan ta "upp till 24 timmar".

Statusen för selfieverifieringen förblev dock oförändrad i 10 dagar och den 22 januari 2026 mailade jag supporten och begärde en tydlig statusuppdatering och en tidsram för när uttaget skulle slutföras. Supporten svarade inom några minuter och sa:

" Efter att ha kontrollerat detta kan vi se att ditt uttag behandlas just nu. "

Inga problem med verifieringen uppstod vid denna tidpunkt.

Efter ytterligare 8 dagar utan uppdatering loggade jag in på mitt konto och såg att en ny selfie-förfrågan hade dykt upp, med uppdaterade instruktioner som krävde att helskärmsvisningen av Wyns webbplats skulle vara synlig bredvid mig. Inget e-postmeddelande eller livechattmeddelande skickades för att informera mig om att selfie-kraven hade ändrats.

För tydlighetens skull, min ursprungliga selfie-inskickning ( 13 januari 2026 ) följde instruktionerna som visades vid den tidpunkten: mitt ansikte var synligt, mitt pass var synligt och Wyns webbplats visades tydligt på enheten, med logotypen synlig och mitt kontosaldo visat medan jag var inloggad. Från 13 januari till 30 januari tog casinot upp inga problem med denna inskickning och bekräftade den 22 januari att mitt uttag "höll på att behandlas".

Jag efterkom omedelbart den uppdaterade begäran och skickade in en ny selfie den 30 januari 2026 , där jag visade mig själv med Wyns webbplats inloggad på mitt konto. Denna begäran krävde inte att passet bifogades. Jag mailade även supporten för att bekräfta att den var klar.

Den 31 januari 2026 svarade supporten och uppgav att min fil fanns hos finansavdelningen och att de aktivt arbetade med att granska och godkänna min uttagsbegäran.

Men när jag loggade in på mitt konto dagen därpå visade verifieringssektionen återigen en selfie-förfrågan, den här gången krävde jag att mitt pass skulle hållas vid sidan av enheten samtidigt som jag och Wyns webbplats skulle vara synliga. Jag gick omedelbart med på det igen, trots att jag redan hade skickat in flera selfies som uppfyllde de angivna kraven när de begärdes.

Det har nu gått ytterligare en vecka sedan den senaste inskickningen, och selfien är fortfarande under granskning utan uppdatering, trots att casinot tidigare bekräftat att mina dokument mottagits och att mitt uttag behandlades.

Vid det här laget har jag helt och hållet uppfyllt varje verifieringsförfrågan så som den presenterades, ofta omedelbart, medan casinot upprepade gånger har försäkrat mig om att mitt uttag behandlades, försenat initieringen av KYC i över en månad och ändrat verifieringskraven utan föregående meddelande.

Trots att det har gått mer än åtta veckor sedan min uttagsbegäran har inga pengar betalats ut och ingen tydlig förklaring har lämnats.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära cal_a_l,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått någon kommunikation som anger statusen för din senaste dokumentinlämning?

Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot? Du kan nå mig via e-post på [email protected] , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila