Wyns Casino - Spelarens utträde har försenats i över åtta veckor.

För åtta veckor sedan, den 10 december 2025 , slutförde jag mina insättningsbonusar hos Wyns och hade ett totalt saldo på 5 954,70 € . Sedan jag begärde ett uttag det datumet har jag inte kunnat ta ut några pengar. Casinot har en uttagsgräns på 500 € per dag, vilket är det belopp jag begärde.

Under resten av december och början av januari 2026 kontaktade jag upprepade gånger livechattsupporten för att fråga när uttaget skulle behandlas. Vid varje tillfälle blev jag försäkrad om att det inte fanns något att oroa sig för, att det var en försening i behandlingen och att jag borde vänta. Under hela denna period begärdes ingen KYC .

Den första KYC-begäran skickades först den 12 januari 2026 , över en månad efter uttagsbegäran . Verifieringsavsnittet uppmanade mig nu att ladda upp legitimation och en selfie som visade mig själv med ID-kortet samtidigt som jag visade en enhet inloggad på Wyns webbplats. När jag läste e-postmeddelandet laddade jag omedelbart upp båda den 13 januari 2026. Mitt pass godkändes direkt, medan selfien väntade på granskning, med verifieringssidan som angav att processen kan ta "upp till 24 timmar".

Statusen för selfieverifieringen förblev dock oförändrad i 10 dagar och den 22 januari 2026 mailade jag supporten och begärde en tydlig statusuppdatering och en tidsram för när uttaget skulle slutföras. Supporten svarade inom några minuter och sa:

" Efter att ha kontrollerat detta kan vi se att ditt uttag behandlas just nu. "

Inga problem med verifieringen uppstod vid denna tidpunkt.

Efter ytterligare 8 dagar utan uppdatering loggade jag in på mitt konto och såg att en ny selfie-förfrågan hade dykt upp, med uppdaterade instruktioner som krävde att helskärmsvisningen av Wyns webbplats skulle vara synlig bredvid mig. Inget e-postmeddelande eller livechattmeddelande skickades för att informera mig om att selfie-kraven hade ändrats.

För tydlighetens skull, min ursprungliga selfie-inskickning ( 13 januari 2026 ) följde instruktionerna som visades vid den tidpunkten: mitt ansikte var synligt, mitt pass var synligt och Wyns webbplats visades tydligt på enheten, med logotypen synlig och mitt kontosaldo visat medan jag var inloggad. Från 13 januari till 30 januari tog casinot upp inga problem med denna inskickning och bekräftade den 22 januari att mitt uttag "höll på att behandlas".

Jag efterkom omedelbart den uppdaterade begäran och skickade in en ny selfie den 30 januari 2026 , där jag visade mig själv med Wyns webbplats inloggad på mitt konto. Denna begäran krävde inte att passet bifogades. Jag mailade även supporten för att bekräfta att den var klar.

Den 31 januari 2026 svarade supporten och uppgav att min fil fanns hos finansavdelningen och att de aktivt arbetade med att granska och godkänna min uttagsbegäran.

Men när jag loggade in på mitt konto dagen därpå visade verifieringssektionen återigen en selfie-förfrågan, den här gången krävde jag att mitt pass skulle hållas vid sidan av enheten samtidigt som jag och Wyns webbplats skulle vara synliga. Jag gick omedelbart med på det igen, trots att jag redan hade skickat in flera selfies som uppfyllde de angivna kraven när de begärdes.

Det har nu gått ytterligare en vecka sedan den senaste inskickningen, och selfien är fortfarande under granskning utan uppdatering, trots att casinot tidigare bekräftat att mina dokument mottagits och att mitt uttag behandlades.

Vid det här laget har jag helt och hållet uppfyllt varje verifieringsförfrågan så som den presenterades, ofta omedelbart, medan casinot upprepade gånger har försäkrat mig om att mitt uttag behandlades, försenat initieringen av KYC i över en månad och ändrat verifieringskraven utan föregående meddelande.

Trots att det har gått mer än åtta veckor sedan min uttagsbegäran har inga pengar betalats ut och ingen tydlig förklaring har lämnats.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära cal_a_l,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått någon kommunikation som anger statusen för din senaste dokumentinlämning?

Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Hej Attila,

Tack för ditt meddelande.

För att förtydliga har jag inte fått någon kommunikation från casinot angående den senaste selfien som skickades in den 1 februari 2026. Sedan selfien skickades in har det inte skett någon bekräftelse, avslag eller statusuppdatering.

Jag har skickat relevant kommunikation med casinot till dig via e-post, inklusive e-post och en livechattranskription som referens.

Kära cal_a_l,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära cal_a_l,

Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.

Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.

Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Wyns Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.

Kära Wyns Casino,

Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi behöver särskilt ett förtydligande av orsakerna till förseningen av spelarens uttag på grund av väntande verifiering.

Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.

Med vänliga hälsningar,

Samuel

Hej allihopa!

Kära cal_a_l,

Vi vänligen informerar dig om att vi kontrollerar ärendet med vårt verifieringsteam och att vi kommer att ge dig uppdateringar så snart som möjligt.

Tack för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Wyns Casino-teamet

Hej allihopa,

Tack, Wyns Casino, för uppdateringen.

cal_a_l, vi väntar på verifieringsteamets feedback. Vänligen meddela oss om du får ytterligare information från casinot under tiden.

Jag fortsätter att följa ärendet och väntar på nästa uppdatering.

Kära cal_a_l,

Tack för ditt tålamod.

Vi vänligen informerar dig om att Selfie ID AOS nu accepteras. Verifieringsteamet har dock bett dig om fler dokument gällande verifieringen av ditt konto.

Du hittar allt som efterfrågas på fliken Verifiering i ditt konto, där du också kan ladda upp de begärda dokumenten.

Om du har några frågor angående dokumenten, tveka inte att kontakta oss.

Med vänliga hälsningar,

Wyns-teamet

Hej allihopa,

Tack, Wyns Casino, för uppdateringen.

cal_a_l, vänligen ladda upp de återstående dokumenten som begärs i fliken Verifiering och meddela oss när det är klart. Jag fortsätter att följa ärendet.

Jag har nu laddat upp det ytterligare begärda beviset på plånboksägande och USDC-insättningarna till Wyns från december 2025.

• Bekräftelse av kontoägarskap
• Transaktionsbekräftelser

Nexo-uttagsbekräftelserna visar tydligt destinationsplånbokens adress, vilken matchar USDC-insättningsadressen som Wyns tillhandahållit och motsvarande insättningar som krediterats mitt konto.

Jag har också skickat samma stödjande dokumentation till Samuel via e-post för fullständighetens skull och har begärt bekräftelse från casinot att verifieringen nu är klar.

Hej allihopa,

Tack, Wyns Casino, för uppdateringen och för att ni väglett spelaren. Vänligen meddela mig när verifieringen är helt slutförd.

cal_a_l, tack för att du tillhandahöll de begärda dokumenten och skickade e-postmeddelandet.