Spelaren från Tyskland hade försökt ta ut 5 500 euro från wunderwins.com i två veckor men fick inte tillbaka sina vinster. Trots att han var fullständigt verifierad och tidigare mottagit uttag snabbt, stötte han på förseningar och inkonsekvent information från kundsupporten, som hävdade att ärendet hade eskalerats men inte gav några uppdateringar. Klagomålet markerades som löst efter att spelaren bekräftat att de mottagit det utestående beloppet. Vi avslutade ärendet efter spelarens bekräftelse på lösningen.
Wunderwins Casino - Spelarens uttag är försenat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 5 500 €
Wunderwins Casino
Säkerhetsindex 5.7 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har stora problem med att ta ut mina vinster från wunderwins.com. Den 10 maj nådde jag ett totalt saldo på 5 500 € och begärde ett uttag via Mifinity i flera omgångar samma dag. Tyvärr har mina pengar inte kommit än. Under tiden har jag varit i daglig kontakt med wunderwins.coms support och blivit omdirigerad på olika sätt. Ibland är det betalningsleverantören Mifinitys fel och det uppstår problem där, och plötsligt måste mitt Wunderwins-konto verifieras på nytt, trots att detta gjordes för inte så länge sedan och jag redan var fullständigt verifierad. Den senaste veckan har jag bara fått från supporten att mitt ärende har eskalerats och behandlas, och att jag kommer att få en uppdatering från betalningsteamet. Trots många löften har detta inte hänt. Enligt supporten kan jag inte nå betalningsteamet.
Jag hämtade ingen insättningsbonus och spelade definitivt inte med bonuspengar. Jag har inte heller något duplicerat konto eller något liknande.
Tidigare uttag via mifinity nådde mig alltid inom 2-4 dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära MaerteBMG,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Jag vill dock betona att vi har fått många klagomål om försenade uttag från just detta spelbolag. Trots de många inlämnade ärendena beslutade casinot att ha en policy att inte reagera på alla våra försök att förhandla fram eventuella problem.
Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det måste vara att vänta på sina pengar och inte få någon feedback om när man kommer att få dem, och jag hoppas också innerligt att dina vinster så småningom skickas till dig.
- Kan du vänligen ange när du klarade kontoverifieringen?
- Har du lyckats betala ut pengar från casinot tidigare?
Tack på förhand för ert samarbete och ert svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej Tomas,
Jag har framgångsrikt tagit ut pengar dussintals gånger tidigare, och jag har redan blivit verifierad.
När jag begärde de aktuella utbetalningarna ombads jag att verifiera min identitet igen, och jag tillhandahöll de nödvändiga dokumenten. För ungefär 10 dagar sedan bekräftade två supportrepresentanter, oberoende av varandra, på min förfrågan att min nya verifiering hade lyckats.
Hälsningar, Martin
PS: Jag fick just de två minsta uttagen via Mifinity, men de andra fyra avbröts på grund av ett fel! Jag har nu begärt uttag av de återstående 3930 € via Mifinity igen. Otroligt! 🙁
Jag begär att ärendet inte läggs ner...
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag har nu fått ytterligare en betalning på 1930 euro; resten annullerades. 2000 euro är fortfarande utestående, vilket jag just har begärt utbetalning via Mifinity.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningEnligt supporten borde jag få de återstående 2000 eurona inom 48 timmar; denna period löpte ut igår klockan 12.
Till min stora sorg har jag fortfarande inte fått mina pengar. Supporten är helt opålitlig, liksom hela butiken. Helt fruktansvärd service!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för att du delar med dig av uppdateringar om ämnet med mig.
Hur mycket av din utbetalning har ännu inte behandlats till ditt bankkonto?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningDet är fortfarande 2000 euro utestående. Jag har väntat på detta i sju dagar nu och har hört samma ursäkter och tomma löften flera gånger. Igår kväll sa supporten att jag skulle höra från betalningsavdelningen inom kort. Hittills ingenting.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningSom genom ett trollslag betalades de återstående 2000 eurona ut till mig via Mifinity.
Slutsats: Klagomålet kan stängas, och mitt konto hos Wunderwins och liknande företag är definitivt också stängt. Jag kan bara varna för att sätta in pengar hos detta företag och sedan behöva förlita mig på deras support eftersom vinster inte betalas ut. 6- !!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej MaerteBMG,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej MaerteBMG,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
