Spelaren från Tyskland hade inte kunnat ta ut sina pengar från casinot på grund av ett avvisat uttag på 580 euro och en efterföljande kontostängning. Han hade satt in totalt 300 euro, styrkt av kontoutdrag, men casinot hade hävdat att han bara hade 30 euro kvar och angav ingen specifik anledning till ogiltigförklaringen av hans vinster. Han hade begärt återbetalning av sina insättningar, eftersom han i praktiken inte hade fått några pengar. Klagomålet avslutades slutligen som olöst eftersom casinot upprepade gånger hade misslyckats med att kontakta klagomålsteamet, och inga ytterligare lösningsvägar fanns tillgängliga.
Wunderwins Casino - Spelarens konto har stängts och pengarna konfiskerats.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 95
Belopp: 300 €
Wunderwins Casino
Säkerhetsindex 5.7 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag satte in totalt 300 euro (10 insättningar på 30 euro vardera), vilket jag kan bevisa fullt ut med mina kontoutdrag.
Efter att ha spelat avvisades mitt uttag på 580 €, och mina vinster ogiltigförklarades på grund av påstådda brott mot villkoren. Jag fick dock aldrig någon specifik anledning till vilken regel jag skulle ha brutit mot.
Kasinot informerade mig därefter om att mitt kontosaldo hade justerats till 30 euro och att detta belopp var tillgängligt för uttag. Jag satte dock in totalt 300 euro, inte bara 30 euro, vilket tydligt dokumenteras av mina kontoutdrag.
Dessutom stängdes mitt konto, så jag har inte längre tillgång till det och kan inte göra några uttag. Därför har jag i praktiken inte fått några pengar alls.
Jag kontaktade supporten flera gånger. Inledningsvis fick jag veta att 30 euro var tillgängliga. Senare hävdade de att insättningarna inte kunde återbetalas eftersom de hade använts för spelande. Mitt ärende skickades sedan vidare för granskning igen, men även efter mer än en vecka har jag fortfarande inte fått någon lösning.
Dessa uttalanden är motsägelsefulla och obegripliga.
Jag kräver uttryckligen inte utbetalning av mina vinster. Mitt enda mål är återbetalning av mina egna insättningar på totalt 300 €, vilka ännu inte har återbetalats till mig i någon form.
Enligt min uppfattning är det inte motiverat att hålla inne både vinsten och mina insättningar i sin helhet, utan att ge mig tillgång till det påstådda återstående saldot.
Jag begär därför full återbetalning av mina insättningar på 300 euro.
Tyvärr kan jag bara ladda upp 5 bilagor åt gången. Vänligen meddela mig hur jag kan skicka resten av bevisen (återstående chatthistorik, kontoutdrag etc.).
Dessutom kan jag tyvärr inte komma ihåg mitt användarnamn exakt, eftersom jag bara var registrerad på webbplatsen under en mycket kort tid (en session) och jag är inte säker på vilket användarnamn jag angav.
Tack på förhand för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wunderwins Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
- Förstår jag rätt att du satte in alla 10 insättningar innan du började spela?
- Har du deltagit i några bonusar eller kampanjer?
- Har casinot nämnt några regler som kan ha brutits? Har ni sparat all relevant kommunikation som ni kan tänkas dela med mig i detta avseende?
- Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej Berry69,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Berry69. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Hej Tomas. Jag skickade ett detaljerat mejl med alla begärda bevis och svar till den mejladress du angav den 7 april. Jag har bifogat en skärmdump av en del av mitt mejl som bevis.
Med vänliga hälsningar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag ber om ursäkt för att jag missade ditt tidigare e-postmeddelande. Jag bekräftar att jag mottagit det och har nu gått igenom informationen du lämnade.
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har fler än 10 ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy", är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst".
Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den lägre betygsättningen som orsakas av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att Wunderwins Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat.
Det finns inga andra vägar vi kan rekommendera för att du ska kunna driva frågan vidare eftersom casinot inte verkar ha licens.
Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Wunderwins Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Casinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
