Spelaren från Tyskland kunde ta ut 190 euro men stötte senare på problem när han försökte ta ut det återstående saldot. Efter att ha slutfört KYC-verifieringen blockerades hans konto på grund av ett påstående om att han hade två konton, vilket han förnekade. Trots att han uppvisat identitetshandlingar och kommunicerat med casinot förblev klagomålet olöst eftersom casinot inte svarade på medlingsförsöken. Klagomålsteamet avslutade ärendet som olöst och noterade ett mönster av bristande samarbete från casinots sida och uppmanade andra spelare att vara försiktiga.
Wunderwins Casino - Spelarens konto är stängt på grund av påstådda flera konton.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 43
Belopp: 500 €
Wunderwins Casino
Säkerhetsindex:Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej
Jag accepterade erbjudandet (se skärmdump) och tjänade ungefär 500 euro. Jag ville ta ut det strax före jul och tog ut ungefär 190 euro.
Utbetalt. Jag fick det jag redan hade betalat ut, och nu ville jag ta ut resten och blev ombedd att slutföra KYC-verifiering, vilket jag gjorde. Några veckor senare, idag, blockerade de mitt konto eftersom jag påstås ha två konton, vilket är skitsnack.
Jag hoppas att du kan hjälpa mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wunderwins Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Vilka dokument tillhandahöll du under verifieringsprocessen?
- Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej
Nej, ingen annan kan vara inloggad.
Det enda jag kan tänka mig som hände är att mitt konto överfördes från sugarcasino.com till wunderwins.com förra hösten. Jag vet inte varför.
Jag skickade en kopia av mitt ID, kontoutdrag och foton på mitt kreditkort.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningBäste CoreStyler,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden avslutade med "Ingen reaktionspolicy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka casinots totala betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem; dock kan den minskade betygsättningen orsakad av olösta klagomål komma att ändra casinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara vanligt att Wunderwins Casino ignorerar oss helt i våra försök att medla i alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla. Vi har skickat ett flertal e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla försök att lösa alla typer av problem dött i takt med att antalet klagomål ökat. Vi rekommenderar starkt att man håller sig borta från Wunderwins Casino av den anledningen. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Casinot kan öppna detta klagomål igen när som helst.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
