Wunderwins Casino - Spelarens cashback har försenats.

Kära team,

Jag har problem med min cashback på detta casino.

Jag försökte lösa problemet direkt med kasinot, men väntetiderna är riktigt långa och svaren jag får är inte lösningsdrivna.

Sammanfattning:

På en vecka stod jag för pengarna tillbaka gjorde jag 2 800€ i insättningar.

Samma vecka fick jag runt 100€ i bonus och jag gjorde ett uttag på 800€.

En gång om dagen för cashback kom, jag fick ingen.

Den enda förklaringen jag fick efter många dagars väntan var: Bonusen jag fick påverkade min cashback och om en spelare har ett saldo som är högre på 5€ vid tidpunkten för cashback betyder det att ingen cashback kommer att krediteras.

Jag är inte säker på om jag hade något saldo på dagen för cashback. Jag vet att mitt uttag avvisades och ombads ändra metoden, inte säker på om dessa pengar fanns på mitt konto.

Däremot har jag en nettoförlust på 2 000 € den veckan. Min VIP-nivå ger mig 11% cashback.

Varför skulle jag inte få det här?

Jag bad till och med om en bonus i det värdet, för att kompensera för ett problem, men återigen, inget svar.

Tack på förhand för ditt stöd!

Med vänlig hälsning,

Mico

Kära tesanovic88,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.

• Förstår jag rätt att du har fått denna bonus tidigare?
• Uppfyllde du alla villkor för att vara berättigad till denna bonus?
• Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Kristina

Kära Kristina,

tack för ditt svar!

Låt mig svara på dina frågor och förtydliga.

Nej, jag fick inte denna bonus redan tidigare.

Cashback-bonusen beräknas baserat på nettoförlusten under en veckas tid. Det krediteras alltid på lördag.

Det är den jag klagar på.

Små bonusar jag fick (en 55€ och en 35€ tror jag) var i början av den veckan, bara som ett incitament för mig att fortsätta spela. Vilket jag gjorde, tyvärr.

När lördagen väl kom utfärdades ingen cashback-bonus.

På din andra fråga tror jag det.

Kasinon beräknar nettoförlust och jag har en betydande nettoförlust. 🙁

Ett villkor att mitt kontosaldo måste vara under 5€ är ett nytt för mig och jag är inte säker på om jag hade något saldo vid tidpunkten för bonusberäkningen. Som nämnts avbröts mitt uttag och jag blev ombedd att ändra metoden, så det kan bero på att pengarna fanns på mitt konto. Men ändå är det villkoret ingen mening alls.

Slutligen kommer jag att vidarebefordra lite kommunikation till e-postmeddelandet ovan.

Tack!

Med vänlig hälsning,

Mico

Kära tesanovic88,

Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 10+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.

Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Wunderwins Casino att ignorera oss helt och hållet i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla .

Jag rekommenderar att du skickar in ett klagomål till en tillsynsmyndighet: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators

https://casino.guru/licensing-authorities/kahnawake-license

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.