Spelaren från Slovenien vann 3000 USD när han spelade blackjack, men efter att ha verifierat sitt ID-kort och sin adress blockeras hans konto utan förklaring.
WSMCasino - Spelarens konto har stängts.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från casinot
0d 23h 18m 17s
WSMCasino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag spelade blackjack. Jag vann 3000 USD, de bad mig om verifiering, jag klarade ID- och POA-verifiering. Sedan blockerade de mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Viktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du fått några e-postmeddelanden från casinot efter att ditt konto blockerades? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra dem till mig på [email protected] .
- Har du skickat in några ytterligare dokument för din verifiering som har avvisats av casinot?
- Har du spelat några andra spel förutom blackjack?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag har spelat slots med gratissnurr men vunnit ingenting, jag spelade även sportspel som AI-matcher och vann något, jag har också förlorat alla gratisspel som casinot ger gratis till alla. Men huvudsakligen spelade jag blackjack. Jag vidarebefordrade också gmail rn.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Gmail-meddelandet jag fick skickades bara för att jag skrev till dem och Gmail-meddelandet förklarar inte situationen det minsta. Och mina dokument blev aldrig avvisade, bara accepterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Hej Alecsz,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Alecsz
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( [email protected] ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Alecsz,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från WSMCasino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa WSMCasino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej Stefan,
Användarkontot stängdes och pengar konfiskerades i enlighet med den överenskomna TnC.
Bevisen skickades nu till [email protected] .
Hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Ja, har fortfarande ingen aning om vad jag gjorde för fel
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära WSMCasino-teamet,
Tack för ditt svar och för att du skickade in bevisen via e-post.
Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och väntar på ditt vidare svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära Stefan,
Tack för ditt svar, jag har svarat tillbaka nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kan jag ens veta vad som händer? Vilken TnC har jag sönder?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Bästa WSMCasino-teamet,
Jag har svarat på ditt mejl och väntar på ditt svar.
Kära Alecsz,
För närvarande kan jag inte avslöja detaljerna kring kommunikationen som ägde rum utanför klagomålstråden. Du kan dock vara säker på att jag gör mitt yttersta för att förespråka din sak och uppnå en rättvis lösning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej,
Ett nytt e-postmeddelande har skickats.
Hälsningar,
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Kära WSMCasino-teamet,
Jag har svarat på ditt mejl och väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
