WSMCasino - Spelarens konto är fortfarande aktivt trots begäran om stängning.

Hej,

Jag vill lämna in ett formellt klagomål mot WSM Casino.

Den 17 oktober 2025 begärde jag att mitt konto skulle stängas. Som svar satte casinot mitt konto i en 24-timmars betänketid, varefter jag skulle kunna fortsätta med en permanent stängning.

Den 20 oktober 2025 kontaktade jag supporten igen och bad dem tydligt att fortsätta med att stänga mitt konto (se bild 1).

Men samma dag (20 oktober 2025) tillämpade casinot oförklarligt nog ytterligare en 24-timmars betänketid. Jag svarade dem och uppgav att betänketidsperioden redan hade löpt ut och att jag ville att mitt konto skulle stängas permanent. Jag fick inget svar på detta meddelande (se bild 2).

Den 21 oktober 2025 fick jag ett e-postmeddelande som informerade om att betänketidsperioden hade löpt ut. Jag kontaktade omedelbart supporten igen och upprepade min begäran om att permanent stänga mitt konto (se bilderna 3 och 4).

Den 26 oktober 2025 var mitt konto fortfarande öppet. Vid den tidpunkten informerade jag uttryckligen casinot om att jag lider av spelberoende och begärde snarast att mitt konto skulle stängas permanent (se bild 5).

Trots mina upprepade förfrågningar förblev mitt konto aktivt. Sedan den 26 oktober 2025 har jag gjort insättningar på totalt 36 LTC.

Den mest oroande händelsen inträffade den 3 april 2026, då jag lockades tillbaka till spelandet på den här sidan av ett bonuserbjudande. Jag kunde till och med omsätta och ta ut vinster från denna bonus. Totalt uppgår mina insättningar till 36 LTC, medan mina uttag uppgår till 6 LTC (transaktionshistorik).

Mitt konto stängdes slutligen den 9 april 2026.

Med tanke på ovanstående anser jag att casinot misslyckades med att uppfylla sitt ansvar gällande ansvarsfullt spelande och kontostängning, trots mina flera uttryckliga förfrågningar och avslöjande av spelberoende.

Jag begärde en återbetalning, men den nekades av WSM Casino (RefundRequest).

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Jag har läst casinots policy för ansvarsfullt spelande och det här är vad jag har kommit fram till:

Om du har fått diagnosen spelberoende eller vill avstå från spelande av någon annan anledning, vill vi hjälpa dig att undvika allt som kan skada dig. "Självavstängning" innebär att du frivilligt stänger av dig själv från alla speltjänster. Denna avstängning kan inte ångras under en viss tidsperiod. Om du vill stänga av dig själv från spelande, vänligen kontakta vår support och ange en tidsperiod mellan 6 månader och 5 år. De kommer också att förklara nästa steg och vad som krävs av dig.

e-post: support@wsmcasino.com

Tänk på att självavstängningen är permanent under den valda perioden och kommer inte att ångras för ditt skydd.

Under självavstängning får du inte skapa ett nytt konto. Alla försök att skapa ett nytt konto under självavstängning är ett brott mot våra användarvillkor och kan resultera i en permanent avstängning av ditt ursprungliga konto.

Företaget kommer att göra rimliga ansträngningar för att verkställa begäranden om självavstängning. Du är dock ensam ansvarig för att säkerställa efterlevnad, och företaget ska inte hållas ansvarigt för några förluster eller skador som uppstår till följd av att du kringgår åtgärder för självavstängning.

Vilken e-postadress använde du för att registrera dig på detta casino? Har du använt samma e-postadress för att kontakta casinot med begäran om att stänga ditt konto på grund av spelberoende?

Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone lämnat in några identitetshandlingar till casinot för verifiering?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Attila