Spelaren från Tyskland upplevde svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Kasinot svarade inte. Klagomålsteamet ingrep, vilket gjorde det möjligt för kasinot att ta itu med problemet. De tog dock inte upp ytterligare frågor, vilket ledde till att klagomålet avslutades som olöst.
Woopwin Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 490
Belopp: 1 200 €
Woopwin Casino
Säkerhetsindex 6.0 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningHej, jag har svårt att få verifiering på nämnda casino för att kunna ta ut 1200 euro. Mejl besvaras inte, och i livesupport märks du heller knappt om du får in en anställd i chatten. Handlingar (ID-kort och faktura skickades den 30 december 2021 samt den 31 december 2021 kontoutdrag eller 3.1.2022 kontoutdrag) skickades, men utan att ens ha fått svar via e-post. Alla förfrågningar om sakernas tillstånd via e-post och livechatt besvaras inte.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningKära Marco,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningNej, det var jag inte. Om jag inte hade checkat in i chatten efter det första försöket att begära en utbetalning (det var mitt före jul), hade jag inte hört talas om verifieringen. Hittills har Woopwin inte kontaktat mig på egen hand, om det är på min begäran. Hittills har jag aldrig haft problem med att verifiera ett konto med mina dokument. Under den senaste chatten med en anställd blev jag avskräckt eftersom åtta finansagenter tydligen blev sjuka i Corona. För mig är detta en fördröjningstaktik för att få en möjlig chansning av vinsten. Hittills har jag bara haft den här erfarenheten med kasinon licensierade på Curacao. Jag trodde inte att en sådan bluff var möjlig för Maltas kasinon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Marco, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningHej Marco,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Woopwin Casino till denna konversation. Bästa Casino, kan du specificera var problemet är med spelarens verifieringsprocess, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningVi skulle vilja be Woopwin Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningUnder tiden kan man till och med tala om ett förnekande av möjligheten till verifiering. Jag fick okej idag för bevis på adress, kontoutdrag och ID-kort. Dessutom en begäran om att skicka resterande handlingar, men utan att ange vad de är. Jag nekades också denna information i förväg. Hur ska det fungera då? Jag antar att bankkortet fortfarande saknas. Finns det en standard för om och i så fall vilka siffror i IBAN som måste mörkläggas? Jag får inget svar på mejl om detta eller i livechatten. Om detta fortsätter, vilka andra alternativ har jag? Är det värt att göra ett klagomål till mga?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
bästa exemplet. Jag ska ladda upp det saknade dokumentet utan att veta vilket dokument. Jag ska använda följande länk även om det inte finns någon länk att följa alls.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningKära Marco,
Om de inte svarar inom den angivna tidsramen bör du kontakta MGA.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
ÖversättningJag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst". Du kan kontakta Maltas spelmyndighet. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande här: viliam.v@casino.guru
Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.
Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan när som helst begära att få återuppta detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av Woopwin Casino. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda parter att nå ett tillfredsställande slut.
Kära Chap09,
Jag heter Michal och jag kommer att ta över det här fallet. Jag har blivit informerad av kasinot att verifieringsprocessen slutfördes framgångsrikt och att uttaget betalades ut till dig. Kan du bekräfta detta så att vi kan ändra detta klagomåls status till löst i vårt system?
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Chap09,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTyvärr har spelaren inte svarat på våra meddelanden och frågor. Följaktligen kan vi inte undersöka ytterligare och har inget annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Woopwin Casino,
Jag har skickat ett mail till dig och jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Kahnawake Gaming Authority ( complaints@gamingcommission.ca ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( michal.v@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal V
Automatiskt översatt:
