Spelaren från Australien stötte på problem med att ta ut pengar eftersom kasinot hävdade att han hade flera konton utan att tillhandahålla bevis. Dessutom svarade inte kundtjänst på hans förfrågningar. Klagomålsteamet granskade bevisen som tillhandahållits av kasinot och fastställde att klagomålet var oberättigat på grund av ett brott mot kasinots villkor för användning av flera konton. Följaktligen uppmanades spelaren att kontakta den relevanta spelmyndigheten om han förblev missnöjd med resultatet.
Woocasino - Spelaren möter uttagsförsening på grund av kontoanklagelser.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: A$2 200
Woocasino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag utfärdar inte mitt uttag, hävdar att jag har flera konton
Tillhandahåller inga bevis för att stödja deras påståenden
Kundtjänst vägrar svara på mina frågor
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Urnxtmistake,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
Kan du meddela om du har klarat KYC-verifieringen?
Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du går in på kasinowebbplatsen?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet finns en liten chans att samma ip-adress kan dyka upp eftersom jag och min bror delar hushållets wifi
Men jag tror inte att detta är problemet
Det känns att de bara försöker lura mig
Jag använder inte en vpn eftersom den här webbplatsen tillåter ppl från Australien
Och ja, jag har klarat alla verifieringsprocedurer
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för din hjälp med detta, jag uppskattar det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHar din bror också ett konto hos Woocasino?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag har frågat min bror och han har sagt "Nej"
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, Urnxtmistake, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära Urnxtmistake,
Jag heter Katarina och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Jag är ledsen för situationen du hamnat i.
Nu skulle jag vilja bjuda in Woocasino-representanten att gå med i denna konversation.
Bästa Woocasino, kan du ge mer information om detta fall?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Katarina!
Vi har skickat detaljerad information till din e-post. Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss.
Vi önskar dig en bra dag!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej Katrina
Jag skulle vilja veta om woocasino har tillhandahållit några bevis i denna fråga angående mina uppenbara flera konton
Tack
Andrew
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa Woocasino,
tack för att du lämnade informationen och för ditt samarbete.
Kära Urnxtmistake,
Jag har tagit emot och granskat bevisen som är relevanta för kasinots beslut och, efter noggrant övervägande av all relevant information, finner vi att klagomålet är obefogat på grund av ett brott mot kasinots regler och villkor avseende användning av flera konton.
Vi beklagar att vi inte kan hjälpa dig vidare i denna fråga. Men du är välkommen att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att ge stöd.
Om du fortfarande är missnöjd med resultatet av ditt klagomål råder vi dig att kontakta den relevanta spelmyndigheten som reglerar kasinot.
Jag önskar dig allt gott,
Katarina
Casino Guru
Automatiskt översatt:
