Spelaren från Tyskland stötte på problem med KYC-verifiering efter att ha försökt ta ut 500 euro. Trots att de flesta dokument hade godkänts, avvisades hans kontoutdrag, som visade nödvändig insättningsinformation, upprepade gånger av casinot trots att de formellt sett var korrekta. Klagomålsteamet försökte hjälpa till genom att begära förtydliganden om de inlämnade dokumenten och föreslå en direkt nedladdning av kontoutdragen i PDF-format. På grund av bristande svar från spelaren avslutades dock klagomålet, men spelaren behöll möjligheten att öppna det igen i framtiden.
Wonder Luck Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av KYC-problem.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 3 000 €
Wonder Luck Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKasinot begär KYC-verifiering efter att jag försökte ta ut 500 euro. Hittills har allt godkänts förutom mina kontoutdrag, som ska bevisa insättningarna. Eftersom jag satte in pengar med mitt Visa-betalkort och transaktionerna debiteras direkt från mitt bankkonto finns det inget separat utdrag för detta. Den ansvariga avdelningen verkar inte förstå detta och avvisar ständigt de korrekta dokumenten. Jag har redan varit på min bank och begärt och skannat kontoutdrag i DIN A4-format som PDF-filer för 10 euro. Även om all nödvändig information syns på utdragen avvisades de igen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du vänligen ange vilka dokument du redan har lämnat och exakt när du skickade in det senaste?
Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Är det enda återstående problemet att verifiera ditt kontoutdrag? Har alla dina andra dokument redan godkänts av casinot?
Kan det vara så att problemet ligger i filens format? Du nämnde att kontoutdragen skannades – kan du prova att ladda ner PDF-filen direkt från din internetbank och skicka den till casinot utan att göra några ändringar i den? Ibland kan skannade eller redigerade dokument automatiskt flaggas av systemet.
Kan du dela din kommunikation med casinot angående verifieringen? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Dominika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
