Spelaren från Spanien hade haft sitt konto avstängt sedan den 8 februari utan att ha fått någon information om orsakerna. Han hade 800 euro i sin kassa och hade inte blivit ombedd att lämna KYC-dokumentation, och casinot uppgav bara att de skulle ge uppdateringar via e-post. Spelaren bekräftade att hans aktivitet huvudsakligen var sportspel med hjälp av MiFinity-plånboken och att inga bonusar var inblandade. Klagomålet avslutades av klagomålsteamet eftersom de saknade expertis för att bedöma avstängningar av konton relaterade till sportspel och inte kunde hjälpa till ytterligare. Spelaren hänvisades till specialiserade webbplatser för ytterligare hjälp med sitt problem.
Wonder Luck Casino - Spelarens konto är avstängt med blockerade medel.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 800 €
Wonder Luck Casino
Säkerhetsindex 6.2 Under medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningMitt konto har varit avstängt sedan den 8 februari, och jag vet inte orsakerna, och de kan inte heller berätta orsakerna för mig via onlinechatten.
Jag har 800 euro i behåll.
De har inte bett mig om någon dokumentation för KYC, de säger bara att de kommer att informera mig via e-post.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära beruco-26,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt problemet. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen fullt ut.
- Kan du specificera vilka spel du fokuserade på (slots, live casino, sportspel etc.)?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du bekräfta vilka betalningsmetoder du använde för att sätta in pengar på casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag har spelat nästan allt på sportspel och väldigt lite på casinospel.
Min uttags- och insättningsmetod var alltid via MiFinity-plånboken.
Jag har inte använt några bonusar, inte ens välkomstbonusen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära beruco-26,
Tack för ditt svar och för att du gav oss de tidigare uppgifterna.
Vänligen observera att om du placerade spel på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som lett till detta beslut. Tyvärr, eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom just detta område av onlinespel, kan vi inte korrekt tolka casinots utredningsresultat och/eller deras förklaring, och vi kan inte heller rättvist bedöma detta fall.
Det här betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat. Vi har helt enkelt inte de resurser som krävs för att korrekt bedöma ärendet. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men i nuläget är det inte möjligt för oss att gå vidare.
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi därför tvungna att avsluta detta klagomål. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig med detta ärende. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino – vi kommer alltid att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Även om vi inte kan hantera den här typen av klagomål direkt, vill jag gärna ge dig tips på specialiserade webbplatser som kan hjälpa dig ytterligare:
https://www.safebettingsites.com/complaints/
https://www.bookmakersreview.com/sportsbook-complaint/
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.askgamblers.com/submit-complaint
Jag hoppas att dessa resurser hjälper dig att lösa problemet effektivt. Tack för din förståelse för begränsningarna i vårt stöd på detta område.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
