WONDER CASINO - Spelarens konto har frysts.

Mitt konto frystes plötsligt den 27 februari, och när jag frågade fick jag veta att bedrägeri hade upptäckts och att det inte kunde återaktiveras.

Klagomålsinformation

Jag deltog i detta casinos kampanj (100 % cashback på förluster) som startade för en vecka sedan.

Jag kvalificerar mig för maxgränsen på 100 dollar.

För några dagar sedan förlorade jag 100 dollar under kampanjperioden.

Det betyder att jag vid det här laget skulle få 100 dollar klockan 18:00 den 27:e, som anges i kampanjen.

Jag kunde logga in fram till den 26:e.

Mitt konto frystes dock den 27:e, dagen då cashback-utbetalningen skedde.

Detta är liktydigt med bedrägeri och jag kan inte acceptera det. Vänligen undersök saken.

Jag skulle vilja att 100 dollar delas ut.

Tack på förhand.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med WONDER CASINO.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Förutom den okrediterade cashback-bonusen, konfiskerades något annat uttagbart saldo efter att ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Kan du dela information om kampanjen du deltog i? Lägg upp länk, skärmdump eller skicka ett e-postmeddelande med kampanjmaterialet till mig.
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hur länge har du spelat på casinot och exakt när blockerades ditt konto?

Spelades en gång, blockerades den 27 februari

Hur fick du reda på att ditt konto var blockerat?

Jag märkte det när jag försökte logga in den 27:e.

Förutom den okrediterade cashback-bonusen, konfiskerades något uttagbart saldo efter att ditt konto blockerades?

Nej, det gjorde jag inte.

Vilka spel spelade du för att bygga upp ditt nuvarande casinosaldo? (Slots, livespel, sportspel)

Evolution Live Baccarat

Kan du dela information om eventuella kampanjer du deltagit i? Vänligen publicera länkar eller skärmdumpar, eller skicka ett e-postmeddelande med bifogat marknadsföringsmaterial.

Bunden

Kan du dela med dig av dina interaktioner med casinot angående anklagelserna mot dig? Vänligen skicka ett e-postmeddelande eller en chattranskription till tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.

Jag ska kolla och skicka det om det går att vidarebefordra det.

*Jag mailade dem och sa att jag var utelåst och inte kunde logga in. De skickade ett mejl till mig för ett par dagar sedan där de bad mig att autentisera mig, och de bekräftade min identitet och adress.

Låset har dock inte släppts.

Jag har mailat dem för att meddela att den inte har släppts, men jag har inte fått något svar.

Det var allt. Tack på förhand.

Tack för ditt svar.

Vi ber er att förstå att vi anser att casinot kan stänga spelarens konto när som helst och oavsett anledning. Vi ingriper endast i situationer där vinster konfiskeras eller ett uttagbart saldo innehålls. Med tanke på vår ståndpunkt i frågan kunde vi inte medla i det problem du beskriver till din belåtenhet.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avsluta detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.