WONDER CASINO - Spelarens konto har frysts.

Mitt konto frystes plötsligt den 27 februari, och när jag frågade fick jag veta att bedrägeri hade upptäckts och att det inte kunde återaktiveras.

Klagomålsinformation

Jag deltog i detta casinos kampanj (100 % cashback på förluster) som startade för en vecka sedan.

Jag kvalificerar mig för maxgränsen på 100 dollar.

För några dagar sedan förlorade jag 100 dollar under kampanjperioden.

Det betyder att jag vid det här laget skulle få 100 dollar klockan 18:00 den 27:e, som anges i kampanjen.

Jag kunde logga in fram till den 26:e.

Mitt konto frystes dock den 27:e, dagen då cashback-utbetalningen skedde.

Detta är liktydigt med bedrägeri och jag kan inte acceptera det. Vänligen undersök saken.

Jag skulle vilja att 100 dollar delas ut.

Tack på förhand.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med WONDER CASINO.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Hur fick du veta att ditt konto var blockerat?
• Förutom den okrediterade cashback-bonusen, konfiskerades något annat uttagbart saldo efter att ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Kan du dela information om kampanjen du deltog i? Lägg upp länk, skärmdump eller skicka ett e-postmeddelande med kampanjmaterialet till mig.
• Kan du dela med dig av din kommunikation med casinot angående anklagelserna mot dig? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas