Spelaren från Italien hade begärt ett uttag på 250 euro den 30 november, vilket enligt uppgift krediterades via Bitcoin Cash tre dagar senare. Men fram till den 15 december hade hon inte mottagit pengarna och hade inte fått några uppdateringar om sin transaktion. Klagomålet eskalerades till en särskild handläggare som kontaktade casinot, som bekräftade att uttaget hade lyckats och tillhandahöll en transaktionshash för spårning. Spelaren bekräftade senare mottagandet av betalningar, inklusive ytterligare 700 euro, och problemet markerades som löst av klagomålsteamet.
Wonaco Casino - Spelarens uttag har försenats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 250 €
Wonaco Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningBegärde uttag på 250 euro den 30 november och enligt dem krediterades det 3 dagar senare via Bitcoin Cash på Hype.
Från och med idag, den 15 december, vet ingen vad som hände med pengarna.
De säger att de betalat men jag har aldrig fått några pengar eller nyheter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Wonaco Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Har du lyckats ta ut vinster från detta online casino tidigare?
- Vilket betalningsalternativ valde du när du begärde utbetalningen? Har du använt det framgångsrikt för insättningar och utbetalningar på casinot tidigare?
- Fick du betalningsuppgifterna för utbetalningstransaktionen från casinosupporten?
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHälsningar
Jag begärde en Bitcoin Cash-kredit på Hype
Jag använde bonusar inom ramen för reglerna och nej... det är första gången jag har begärt ett uttag från mitt konto... Jag har vunnit andra gånger men jag använde vinsterna för skojs skull.
De gav mig inga nyheter
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningTack för förklaringen och den information som gavs.
När du kontrollerar transaktionsdetaljerna i utbetalningshistoriken för ditt spelarkonto, registreras betalningsinformationen? Skulle du kunna dela informationen som en skärmdump?
När du skickar in en utbetalningsbegäran, kan du ta en skärmdump av vilken information som begärs av dig att fylla i?
Vänligen dela med dig av dina försök att kontakta casinosupporten angående problemet och eventuella svar du har fått.
Skicka informationen till min e-postadress tomas@casino.guru
Jag ber om ursäkt för besväret.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHälsningar
Uttagsbegäran vid betalning med bitcoin cash, endast bitcoin-plånboksadressen krävs... betalningsbekräftelsen skickades till dig via e-post och det finns inget annat
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningHälsningar
Uttagsbegäran vid betalning med bitcoin cash, endast bitcoin-plånboksadressen krävs... betalningsbekräftelsen skickades till dig via e-post och det finns inget annat
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKoden kom aldrig fram.
Adressen där bitcoin-betalningen begärdes är
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Arcana79,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under denna tid på året ber vi ert tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 72 timmar efter inlämnandet, men vi har upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Observera dessutom att det kan ta lite längre tid innan ditt klagomål tilldelas en handläggare, eftersom vi för närvarande hanterar över 1 000 klagomål. Vi uppskattar er förståelse mycket. Vi önskar er en trevlig helg och återkommer till er så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningKära Arcana79,
Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Vid det här laget vill jag bjuda in en representant från Wonaco Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.
Bästa Wonaco Casino,
Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?
Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära alla,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att vi för närvarande granskar ditt ärende och att berörd avdelning har blivit informerad och aktivt hanterar ärendet gällande din begäran.
Dessutom vill vi försäkra er om att vi kommer att meddela er så snart det finns en uppdatering.
Tack för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Wonaco-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Arcana79,
Tack för att du kontaktade oss.
Vi vänligen informerar dig om att den berörda avdelningen har informerat oss om att uttaget på 250 EUR lyckades. De har rekommenderat oss att tillhandahålla transaktionens hashkod så att du kan spåra betalningen.
Vi rekommenderar att du kontrollerar din e-post, eftersom vi har angett transaktionshashen där.
Med vänliga hälsningar,
Wonaco-teamet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningSå det är Hype att av vilken anledning Vissani behöll pengarna.
Nu använder jag Revolut och allt fungerar alltid bra.
700 euro betalades också i morse.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Arcana79,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Stefan
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
