Spelaren från Tyskland uttryckte frustration över försenade utbetalningar och hävdade att hans senaste stora vinst, trots tidigare vinster och att han var VIP-kund, inte hade behandlats efter fem arbetsdagar. Han ansåg att casinots support var ohjälpsam och uppfattade deras svar som avfärdande, vilket fick honom att överväga rättsliga åtgärder. Klagomålsteamet förlängde svarstiden för spelaren att lämna ytterligare information men avslog slutligen klagomålet på grund av bristande svar från spelaren, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Wonaco Casino - Spelarens utbetalning är försenad och kontosupporten är otillfredsställande.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 8 000 €
Wonaco Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har redan förlorat mycket på casinot och till och med tagit ut pengar två eller tre gånger, men nu när jag har vunnit stort svarar de antingen inte eller så reagerar de sarkastiskt. De sa att jag borde spela mer på grund av min VIP-nivå och att en utbetalning tar 1-3 arbetsdagar, men nu är vi nere på fem arbetsdagar!
Detta är systematisk bluff och det som annonseras behålls inte!!
stödet är bara dekoration utan någon hjälp.
Jag ska nog skaffa en advokat där och säga till alla mina vänner att de inte ska spela där längre.
Jag är en ekonomiskt stark kund och ni annonserar utbetalningar som inte sparas trots att ni redan har gjort utbetalningar tidigare.
Detta visar att kvaliteten på detta casino sjunker snabbt och jag kommer inte heller att ta detta svar på allvar!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningKära Denzel82,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Vi beklagar problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna försening kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter att du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
