Wolf.io Casino - Spelarens uttag är försenat.

Hej, tyvärr ett bedragande casino. Så länge du förlorar tar de alla pengarna utan att ifrågasätta. När jag vann typ 450 euro och inte kunde ta ut dem, fortsätter de att försena betalningarna och säger att det är normalt dag efter dag. De begärde trots allt KYC, vilket jag skickade in för länge sedan, ingen svarar på mina e-postmeddelanden, ingen svarar ens längre på mina CS-frågor. Fruktansvärt casino.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära kenzi11,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

För att gå vidare, låt mig be dig att förtydliga några saker.

• Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
• Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
• Vänligen publicera en skärmdump av verifieringssidan för ditt casinokonto så att vi kan se vilka dokument som är godkända eller väntar.
• Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean