Spelaren från Frankrike hade begärt ett uttag för två veckor sedan för sin vinst på 450 €, men casinot försenade ständigt betalningarna och hävdade att det var en normal process. Trots att han tidigare hade skickat in KYC-dokument fick han inga svar på sina e-postmeddelanden eller kundtjänstförfrågningar. Spelaren vägrade att delta i en begärd Microsoft Teams-konversation, då han ansåg det vara ett orimligt krav utöver casinots angivna villkor. Vi hade begärt ytterligare information och bevis för att kunna hjälpa till ytterligare, men på grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och påminnelser avslutades klagomålet utan lösning vid den tidpunkten.
Wolf.io Casino - Spelarens uttag är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 450 €
Wolf.io Casino
Säkerhetsindex 6.8 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, tyvärr ett bedragande casino. Så länge du förlorar tar de alla pengarna utan att ifrågasätta. När jag vann typ 450 euro och inte kunde ta ut dem, fortsätter de att försena betalningarna och säger att det är normalt dag efter dag. De begärde trots allt KYC, vilket jag skickade in för länge sedan, ingen svarar på mina e-postmeddelanden, ingen svarar ens längre på mina CS-frågor. Fruktansvärt casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära kenzi11,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
För att gå vidare, låt mig be dig att förtydliga några saker.
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Vänligen publicera en skärmdump av verifieringssidan för ditt casinokonto så att vi kan se vilka dokument som är godkända eller väntar.
- Kan du vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag använde ingen bonus, nu begärde de Microsoft Teams-konversationer (?!). Vilket enligt min mening är helt orimligt och jag vill inte dela sådan känslig information. De gör det bara med flit för att låta kunden gå därifrån utan sina pengar. Snälla, gör det här eftersom jag aldrig har accepterat att delta i några Teams-konversationer på något sätt i deras reguljära konto. De har mina selfies, ID-foton, adressbevis och försöker fortfarande göra vad som helst för att inte betala.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningJag beklagar verkligen att du inte har svarat på några av mina tidigare frågor. Vänligen kontrollera mitt första svar och försök att hjälpa dig. Alla uppgifter jag bad om är viktiga om vi vill gå vidare med ditt ärende och hjälpa dig vidare.
Dessutom, vänligen vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till jean.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här.
Jag förstår att detta kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej kenzi11,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
