WishWin Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av ett spelfel.

Hej,

För ungefär fem veckor sedan spelade jag ett spel som ni tillhandahöll på wishwin.com – jag var inne på ett spel där jag köpte med riktiga pengar – bonusfunktionen. Pengarna drogs från mitt konto och spelet frös och blev otillgängligt.

Jag kontaktade supporten via chatt och på support@wishwin.com Jag gav en förklaring tillsammans med flera skärmdumpar och en skärminspelning som visade felet. De svarade och bekräftade detta fel men har nu ghostat mig och kommer inte att svara.

Kan du hjälpa till med detta? Eller berätta vem som kan.

Jag kan vidarebefordra all korrespondens och bevis till dig på din begäran.

Jag ser fram emot ditt svar.

Observera: alla filer har inte laddats upp här – jag kan inte lägga till fler.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära ukrainianrig60,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har stött på problemet.

För att bättre förstå situationen och kunna hjälpa dig vidare, kan du vänligen svara på följande frågor?

• Förstår jag rätt att det här problemet bara uppstod en gång och med ett specifikt spel?
• Kan du skicka mig videoinspelningar eller skärmdumpar av händelsen?
• Vilken specifik uttagsmetod försöker du använda?

Du kan skicka mig alla bevis direkt till den här tråden eller till "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru .

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Kära Petra,

Tack så mycket för att du svarade mig 🙏

Jag ber om ursäkt, vänligen hitta en bättre förklaring nedan;

Jag skickar in ett formellt klagomål angående WishWin Casino.

Jag har försökt lösa problemet direkt med operatören, men det är fortfarande olöst efter flera veckor.

Betalningsmetoden är mitt Visa/MasterCard - supporten sa att jag behövde återbetala till den betalningsmetod som användes för att finansiera.

Denna fråga omfattar:

- Obehörig åtkomst till mitt konto och resulterande ekonomisk förlust och annullering av 3 separata pågående uttag.

- Ett olöst spelfel (fryst funktion - skärmdumpar och skärminspelning bifogas)

- Allt detta hände medan jag sov - när jag vaknade försökte jag logga in på wishwin.com-webbplatsen och det stod fel lösenord så jag var tvungen att ändra det - Jag gjorde det och fick ett automatiskt svar (se skärmdump) som berättade att mitt lösenord hade uppdaterats - det är också oroande att den som ändrade lösenordet innan han tog över mitt konto inte fick något e-postmeddelande som informerade mig om denna ändring.

- Operatörens svar utfärdades under ämnet "Begäran om radering av personuppgifter – slutgiltigt svar", vilket inte motsvarar mitt klagomåls karaktär och väcker farhågor om korrekt ärendehantering.

- Jag har skickat ett flertal e-postmeddelanden men blir nu ignorerad/ghostad och dessutom - jag gick in på livechattsupporten på wishwin.com igår kväll för att försöka få svar och jag har nu fått veta att mitt konto har raderats.

Vänligen skicka några skärmdumpar och chattloggar som stödjande bevis. (Vänligen ange din e-postadress om möjligt så att jag kan skicka ALLA bevis eftersom jag har fler - om det behövs.)

Jag kan inte bifoga skärminspelningen, kan jag skicka den via e-post? Och jag måste bifoga fullständig korrespondens i PDF-format via e-post. Snälla.

Jag ser fram emot att höra från dig.

Med vänliga hälsningar,

Scott

Hej Petra,

Jag har mejlat dig ytterligare dokument och skärminspelningen. Hoppas du har fått dem och om du behöver något, vänligen meddela mig 🙏

Tack för att du tillhandahållit alla detaljer gällande ditt ärende.

Tyvärr kan vi, baserat på den information som hittills lämnats in, inte begära återbetalning från casinot eller hålla casinot ansvarigt för förlusterna i denna situation. Såvitt vi förstår handlar problemet främst om obehörig användning av ditt konto/betalningsmetoder och eventuell kriminell verksamhet som utförs av en annan person. Ärenden av detta slag faller under polismyndigheternas och din banks jurisdiktion snarare än en medlingstjänst som vår.

Vänligen förstå att vi inte har den juridiska befogenhet eller de utredningsresurser som krävs för att avgöra vem som fick åtkomst till kontot, vem som utförde transaktionerna eller för att åtala potentiella gärningsmän. I fall som rör stulen personlig information, hackade konton eller obehörig spelaktivitet ligger ansvaret generellt hos den person som begick brottet, såvida det inte finns tydliga bevis för att casinot medvetet ignorerade uppenbar bedräglig aktivitet.

Kan du ge ytterligare information om hur du kommunicerat med casinot angående detta ärende? Detta kan inkludera:

• skärmdumpar,
• e-postmeddelanden,
• chattranskriptioner,
• eller andra stödjande bevis som visar att du informerade casinot om problemet.

Du kan skicka alla dokument till petra.h@casino.guru eller ladda upp skärmdumparna direkt till klagomålstråden.

Tack än en gång för ert samarbete och er förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Petra

Hej Petra,

Tack för ditt svar.

Det som oroar mig är att mitt lösenord till kontot ändrades utan mitt tillstånd och jag fick ingen avisering eller varning angående lösenordsändringen.

När jag senare försökte komma åt mitt konto uppgav webbplatsen att mitt lösenord var felaktigt. Jag återställde sedan lösenordet själv och fick ett automatiskt e-postmeddelande med bekräftelse på återställningen.

Vid tidpunkten då detta inträffade:

Jag hade väntande uttag,

ett återstående saldo på cirka 8 000 australiska dollar,

och hade nyligen rapporterat den olösta frysta bonusfunktionen/spelfelet.

Jag rapporterade dessa ärenden till operatören omedelbart via livechatt och ett flertal e-postmeddelanden.

Angående spelfelet specifikt, informerades jag om att problemet hade bekräftats och att jag skulle få en uppdatering via e-post. Ingen uppdatering tillhandahölls någonsin.

Efter detta förblev mina meddelanden obesvarade under en längre period och jag informerades senare via livechatt om att mitt konto hade raderats.

Jag kommer nu att vidarebefordra de ytterligare skärmdumparna, e-postmeddelandena och den begärda korrespondensen så att ni har hela tidslinjen och stödjande bevis tillgängliga för granskning.

Vänligen bekräfta mottagandet av både mitt tidigare e-postmeddelande med skärminspelningen och de ytterligare bevisen när de mottagits.

Med vänliga hälsningar

Kära Scott,

Tack för att du tillhandahållit den detaljerade informationen och korrespondensen gällande ditt ärende.

Tyvärr hanterar vi inte ärenden som rör cyberbrottslighet eller påstådd kontohackning. Om ditt konto, dina enheter eller dina inloggningsuppgifter har komprometterats och därefter missbrukats, faller sådana ärenden under polismyndigheternas och din betalningsleverantörs eller banks jurisdiktion, snarare än en medlingstjänst som vår.

Vänligen förstå att vi inte har den juridiska befogenhet eller de tekniska resurser som krävs för att utreda anklagelser om cyberbrottslighet, analysera enheter eller avgöra vem som kan ha åtkomst till ett konto. Ur vårt perspektiv ligger ansvaret för obehörig åtkomst hos den person som begick handlingen, inte nödvändigtvis hos kasinooperatören själv.

Angående det rapporterade spelfelet förstår vi att casinot bekräftade problemet och bekräftade att det utreddes av relevant avdelning och spelleverantören. Baserat på den information som lämnats verkar problemet dock ha varit relaterat till att spelet blev otillgängligt eller fryst, snarare än ett bekräftat tekniskt fel som direkt orsakade förlusten av ditt saldo.

Eftersom ärendet fortfarande granskas av casinot och spelleverantören rekommenderar vi vänligen att fortsätta kommunicera med dem angående det slutliga resultatet av den tekniska utredningen.

Angående det påstådda hackade kontot finns det tyvärr inte mycket mer vi kan göra just nu, och jag måste därför avsluta detta klagomål.

Om du upplever några andra problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss igen så hjälper vi dig gärna.

Tack för din förståelse.

Med vänliga hälsningar,

Petra