Wishking Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om självavstängning.

Jag skapade ett konto hos Wish King och efter att ha förlorat min första insättning på 100 dollar skickade jag ett meddelande till dem i livechatten och bad dem blockera mitt konto och stänga av mig permanent. Jag är självstängd från ett annat casino, snälla stäng av det. Jag gjorde det för att jag inte kände igen casinot, och det är sant. De gjorde aldrig det. Jag fortsatte senare och förlorade mer pengar och skickade ett meddelande till dem igen och frågade varför ni inte stängde mitt konto när jag begärde det permanent. De gjorde aldrig någonting. Detta fortsatte att hända till den grad att de sa till mig: "Förlåt, din chef har varit på en lång resa, de kommer att kontakta dig när de är tillbaka." Så jag förlorade mycket pengar när jag borde ha blockerats direkt efter den första begäran. Jag har fått meddelande från dem om att de har mottagit din begäran. Ditt konto har varit permanent blockerat sedan den 27 juni, när det egentligen borde ha varit ett par veckor innan dess, och de stängde det inte heller den dagen. De har slutat skicka tillbaka meddelanden till mig sedan jag skickade dem skärmdumpar som jag har från våra chattar där jag begärde det. De utnyttjade mig fullt ut och de gömmer sig nu.

Jag har aldrig tagit ut pengar från det här casinot alls. Jag tror att det var precis när jag sa till dem att de såg grönt ljus för att tjäna pengar på en person som uppenbarligen är fast.

Jag hade också ett annat gräl där jag borde ha vunnit en storvinst. Jag spelade Gates of Olympus 1000 och gjorde ett stort bonusköp och jag hade 12 dollar och lite växel på min automat. 1000x-multiplikatorn sjönk, och precis när den sjönk sparkade mitt casino ut mig och mitt konto låstes i förmodligen 5 minuter. Jag gick tillbaka in och såg att pengarna var borta, och om man tittade på spelhistoriken hade den raderats, så det var det åttonde snurret som hade haft minst 13 000 dollar och förmodligen mer eftersom det skulle ha fortsatt.

Sammantaget ett fruktansvärt casino som strider mot sina egna regler. Jag har sett någon annan klaga på detta och de sitter förmodligen i samma sits där de har slutat svara.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.

• Har du några ytterligare skärmdumpar från ditt samtal med kundsupporten från när du först informerade dem om att du led av spelberoende? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra hela chattranskriptet till mig på veronika.f@casino.guru Helst bör datum och tider vara synliga.
• Dessutom, gav supportmedarbetaren dig ytterligare vägledning om hur du kan stänga av ditt konto själv, eller fick du bara tillgång till webbplatser som erbjuder hjälp för användare som upplever spelrelaterade problem?
• Kan du också vidarebefordra mig de mejl du skickade till casinot med en begäran om självavstängning, tillsammans med casinots svar?
• När begärde du första gången att bli avstängd från det här casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Veronika