Spelaren från British Columbia begär att hans konto hos Wish King ska stängas för självavstängning, men casinot misslyckas med att agera på denna begäran, vilket resulterar i fortsatta förluster. Han beskriver också en incident där hans konto låstes under en betydande potentiell vinst, varvid spelhistoriken raderades efteråt.
Wishking Casino - Spelarens konto förblir aktivt trots begäran om självavstängning.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
3d 9h 52m 3s
Wishking Casino
Säkerhetsindex 6.9 Färskt casinoÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skapade ett konto hos Wish King och efter att ha förlorat min första insättning på 100 dollar skickade jag ett meddelande till dem i livechatten och bad dem blockera mitt konto och stänga av mig permanent. Jag är självstängd från ett annat casino, snälla stäng av det. Jag gjorde det för att jag inte kände igen casinot, och det är sant. De gjorde aldrig det. Jag fortsatte senare och förlorade mer pengar och skickade ett meddelande till dem igen och frågade varför ni inte stängde mitt konto när jag begärde det permanent. De gjorde aldrig någonting. Detta fortsatte att hända till den grad att de sa till mig: "Förlåt, din chef har varit på en lång resa, de kommer att kontakta dig när de är tillbaka." Så jag förlorade mycket pengar när jag borde ha blockerats direkt efter den första begäran. Jag har fått meddelande från dem om att de har mottagit din begäran. Ditt konto har varit permanent blockerat sedan den 27 juni, när det egentligen borde ha varit ett par veckor innan dess, och de stängde det inte heller den dagen. De har slutat skicka tillbaka meddelanden till mig sedan jag skickade dem skärmdumpar som jag har från våra chattar där jag begärde det. De utnyttjade mig fullt ut och de gömmer sig nu.
Jag har aldrig tagit ut pengar från det här casinot alls. Jag tror att det var precis när jag sa till dem att de såg grönt ljus för att tjäna pengar på en person som uppenbarligen är fast.
Jag hade också ett annat gräl där jag borde ha vunnit en storvinst. Jag spelade Gates of Olympus 1000 och gjorde ett stort bonusköp och jag hade 12 dollar och lite växel på min automat. 1000x-multiplikatorn sjönk, och precis när den sjönk sparkade mitt casino ut mig och mitt konto låstes i förmodligen 5 minuter. Jag gick tillbaka in och såg att pengarna var borta, och om man tittade på spelhistoriken hade den raderats, så det var det åttonde snurret som hade haft minst 13 000 dollar och förmodligen mer eftersom det skulle ha fortsatt.
Sammantaget ett fruktansvärt casino som strider mot sina egna regler. Jag har sett någon annan klaga på detta och de sitter förmodligen i samma sits där de har slutat svara.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Har du några ytterligare skärmdumpar från ditt samtal med kundsupporten från när du först informerade dem om att du led av spelberoende? Om så är fallet, vänligen vidarebefordra hela chattranskriptet till mig på veronika.f@casino.guru Helst bör datum och tider vara synliga.
- Dessutom, gav supportmedarbetaren dig ytterligare vägledning om hur du kan stänga av ditt konto själv, eller fick du bara tillgång till webbplatser som erbjuder hjälp för användare som upplever spelrelaterade problem?
- Kan du också vidarebefordra mig de mejl du skickade till casinot med en begäran om självavstängning, tillsammans med casinots svar?
- När begärde du första gången att bli avstängd från det här casinot?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej tack för svaret
Jag har skickat några skärmdumpar från vad jag har. Jag begärde självuteslutning flera gånger i chatten och klargjorde för dem att jag behöver att de stänger mitt konto och att jag är självutesluten från andra konton. De sa att de hade skickat in begäran och sedan en vecka senare sa de förlåt, er chef har varit på semester och det är därför det inte har hanterats. Det borde inte vara en ursäkt. Jag begärde det den 21 juni direkt efter min första insättning och de gjorde ingenting, bara skickade mig länkar. Jag tycker att det är mycket giltigt för en återbetalning, och på casinot, om de inte stänger någons konto när de säger till dem att de är självuteslutna från andra konton och är missbrukare och vill att mitt konto ska stängas permanent, oavsett om det är via e-post eller om det är en live supportchatt, borde de stänga ner det direkt. Det står också i deras självuteslutningspolicy att om de misstänker det kommer de att stänga det. Jag sa det specifikt till dem och det gjorde de inte. Så ja.
tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningDe bad inte heller om verifiering av ålder och uttag fungerar inte ens där.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Jag har granskat Wishking Casinos policy för ansvarsfullt spelande , och det här är vad jag hittade:
Självuteslutning
Om du har fått diagnosen spelberoende eller vill avstå från spelande av någon anledning, finns vi här för att stödja dig.
Självavstängning låter dig frivilligt stänga av dig själv från alla speltjänster under en viss period. Detta beslut är bindande och kan inte ångras inom den valda tidsramen.
- E-post: support@wishking.com
Du kan begära att stänga av dig från våra tjänster under en period mellan 6 månader och 5 år.
Av chattskärmbilderna du skickade mig verkar det som att livechattoperatören informerade dig om att förfrågningar om kontostängning endast hanteras via e-post. De gav dig också en dedikerad VIP-e-postadress för sådana förfrågningar.
- Har du följt livechattmedarbetarens instruktioner och begärt att ditt konto stängs via e-post innan du begärde återbetalning av dina förlorade insättningar den 23 juni?
- Har du någonsin informerat casinot, antingen via deras allmänna support-e-postadress eller VIP-e-postadress, att du led av spelberoende eller spelrelaterade skador och ville att ditt konto skulle stängas?
Observera att vi endast kan hjälpa till med återbetalning av förlorade insättningar när spelaren tydligt har informerat casinot om sitt spelberoende eller spelrelaterade skada och begärt att bli avstängd eller få sitt konto avslutat av denna anledning. Endast i sådana fall kan vi bedöma om casinot inte har skyddat dig som en sårbar spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej, ja, jag har tydligt sagt till dem flera gånger att jag vill att mitt konto ska stängas. Jag har skickat flera chattmejl och jag vet att de är skyldiga att stänga konton om det begärs i chatten. Jag har en skärmdump av min begäran som gjordes efter min första insättning. Jag har bett dem om all annan chatthistorik eftersom det finns många andra chattar där jag ber om det och de stänger bara chatten men de ger mig inte historiken.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej Jmoney19,
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Vi vill informera dig om att vi har förlängt tidsramen med 7 dagar då Veronika, som hanterar ditt ärende, är på semester. Förlängningen är nödvändig då det är Veronika som har bäst koll på detaljerna i din situation och som står för den direkta kommunikationen med casinot. Vi kan försäkra dig om att Veronika kommer att kontakta dig så snart som möjligt.
Tack för din förståelse och ditt fortsatta tålamod.
Vänliga hälsningar, Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 dagar sedan
ÖversättningTack för ert tålamod medan jag var borta från kontoret.
Tyvärr visar skärmdumparna du bifogade endast kommunikation via livechatt. Jag skulle behöva se bevis på att du skickade en begäran om självavstängning till casinots e-postadress, vilket föreslogs av kundsupportmedarbetarna.
Observera att vi kanske inte kan hjälpa dig med din återbetalningsförfrågan om vi inte kan samla in tillräckliga bevis på att du följde instruktionerna från livechatt-agenterna och gjorde rimliga ansträngningar för att slutföra självavstängningsprocessen via e-post.
Automatiskt översatt:
