Spelaren från Italien fick sitt konto stängt av Winzter Casino efter att ha verifierat sin profil fullständigt och begärt ett uttag, vilket avslogs. Han fick en delåterbetalning men var fortfarande skyldig pengar och fick inga svar på sina förfrågningar. Efter att ha granskat situationen drogs slutsatsen att klagomålsteamet inte kunde utvärdera casinots utredningsresultat korrekt, vilket ledde till beslutet att avsluta klagomålet.
Winzter Casino - Spelarens konto är stängt och pengarna är försenade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 490 €
Winzter Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hälsningar,
Jag har ett problem med Winzter Casino.
Efter att ha verifierat min profil helt började jag spela på deras sportsbettingsajt.
Jag använde deras välkomstbonus och vann sedan med riktiga pengar och begärde ett uttag på 1000 euro.
Efter att flera dagar gått avvisades min uttagsbegäran och mitt konto stängdes utan anledning.
Jag fick ett mejl som informerade mig om att jag skulle få en återbetalning för alla insättningar gjorda på deras webbplats.
Det här är den 24 juni.
Jag fick besked om att jag skulle få pengarna inom 14 arbetsdagar.
Hittills har jag bara fått en del av de 490 euro jag är skyldig.
Mer eller mindre hälften.
Men de svarar inte på mejl längre och i chatten är de vaga och vet inte vad de ska säga till mig.
Inte nog med att de inte betalade ut mitt uttag utan anledning, utan nu vill de inte ens ge mig tillbaka pengarna för insättningarna jag gjorde på deras falska webbplats.
Jag skulle vilja ha en hand från dig, för dagarna går och situationen är densamma
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Hej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- När skapade du ditt casinokonto, och när stängdes det?
- Kan ni vänligen klargöra det totala beloppet som har betalats ut och hur mycket som återstår att ta ut?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Viktigt meddelande: Casino.Guru kommer aldrig att be dig att göra betalningar eller ge åtkomst till dina konton för att slutföra KYC åt dig. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och begär sådan information, dela inte något med dem.
All kommunikation från oss kommer att ske via denna officiella klagomålstråd eller de officiella e-postadresser som angetts i ditt ärende. Kontrollera alltid domänen för alla e-postmeddelanden du får och verifiera att de verkligen kommer från oss. Du kan bekräfta detta genom att klicka på din klagomålslösares profil.
Om du märker något misstänkt, tveka inte att kontakta oss direkt.
Tack för ert tålamod, och var försiktiga.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
HEJ,
Jag spelade uteslutande på sportspel.
Kontot öppnades den 7 juni, sedan använde jag välkomstbonusen för sport, men jag förlorade den.
Senare gjorde jag ytterligare insättningar och vann 1400 euro.
Jag tog ut 1000 euro, och efter några dagar den 23 juni lät de mig inte längre logga in på deras webbplats och de blockerade mitt konto.
Den 24 juni skrev de och berättade att de skulle återbetala mina insättningar.
Jag måste få 490 euro och jag fick 200 euro nästan omedelbart men sedan inget mer.
Jag väntar på ditt svar, tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Tack för ditt svar. Jag ber om ursäkt, men om du bara har spelat på sportspel och ditt konto har blockerats, kan casinot ha upptäckt aktivitet som ledde till detta beslut. Eftersom vi inte har tillräcklig insikt i detta område av onlinespel, skulle vi inte kunna tolka casinots resultat av utredningen och/eller deras förklaring korrekt, och bedöma detta fall rättvist. Vi anser inte att ditt klagomål är oberättigat; vi kunde helt enkelt inte utvärdera frågan ordentligt. Vi skulle verkligen vilja hjälpa till, men det är omöjligt för oss den här gången.
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information, tvingas vi avsluta detta klagomål. Vi kunde tyvärr inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
