Spelaren från Tyskland lämnade in ett klagomål mot Winz.io på grund av upprepade avslag på hans uttagsförfrågningar trots att han fullständigt verifierat sitt konto. Han begärde en tydlig förklaring till avslagen och ett åtagande om att hans saldo skulle betalas ut. Problemet löstes efter att spelaren hade lämnat nödvändig kommunikation med casinot, vilket ledde till ett tillfredsställande resultat. Klagomålsteamet bekräftade lösningen och erbjöd ytterligare hjälp om det behövdes.
Winz Casino - Spelares uttag avvisas konsekvent.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 902 €
Winz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag vill lämna in ett klagomål mot onlinekasinot Winz.io.
Mitt problem:
Mina uttagsförfrågningar avvisas ständigt utan någon begriplig förklaring. Jag har följt de nödvändiga stegen korrekt och verifierat mitt konto fullständigt, men mina uttag avvisas fortfarande regelbundet.
Jag tycker att detta är extremt ogenomskinligt och tvivelaktigt, eftersom jag som spelare inte har någon insikt i varför mitt legitima saldo inte betalas ut.
Jag ber därför om ert stöd för att kräva följande från Winz.io:
En tydlig förklaring till de upprepade avvisandena av betalningar.
Ett bindande åtagande att mitt saldo kommer att betalas ut korrekt och skyndsamt.
Tack för din hjälp.
Med vänliga hälsningar
T*** M*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära DeMiGoD,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem med Winz Casino. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Viktigt meddelande:
Casino.Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information.
Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresserna @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något verkar misstänkt, kontakta oss direkt.
Håll dig säker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Katarina,
Tack för din feedback. Jag svarar gärna på dina frågor:
Jag har inte fått någon lyckad utbetalning från Winz.io än.
Jag vann utan en aktiv bonus.
Enligt Winz.io krävs inte KYC-verifiering för insättningar upp till 2 000 euro. Därför har jag inte slutfört detta steg ännu.
Ändå avvisas mina uttagsförfrågningar upprepade gånger utan förklaring.
Jag hoppas att med ert stöd kan detta problem lösas snart.
Med vänliga hälsningar
T**** M*****
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära DeMiGoD,
tack för ditt svar.
Kan du vänligen vidarebefordra all kommunikation du har haft med detta casino till katarina.d@casino.guru Detta inkluderar e-postmeddelanden, transkriptioner av livechattar och eventuella tillhörande skärmdumpar.
Vänligen meddela mig här i tråden när mejlet har skickats.
Ser fram emot ditt svar.
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej DeMiGoD,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Hej DeMiGoD,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
