Winz Casino - Spelarens vinster har konfiskerats och kontot har stängts.

Hej CasinoGuru-teamet,

Jag lämnar in detta klagomål mot Winz Casino angående den orättvisa konfiskeringen av mina vinster (248 USDT) och den permanenta stängningen av mitt konto.

Den 20 juni 2026 begärde jag ett uttag av mina pengar. Kasinot spärrade min transaktion i två dagar, och den 22 juni 2026 annullerades mitt uttag officiellt och mitt konto blockerades permanent. Kasinot skickade mig ett mallmejl där de anklagade mig för att ha brutit mot deras "P.9 Anti-Fraud Policy" genom att "utveckla strategier som syftar till att vinna orättvisa vinster".

Jag håller inte alls med om detta beslut. Jag spelade rättvist, följde kampanjreglerna och fullföljde omsättningskraven utan att bryta mot några villkor.

Jag vill betona att alla potentiella "indicier" som casinot kan försöka presentera – såsom delade IP-adresser, fingeravtryck från liknande enheter eller vadslagning på samma sportmatcher/evenemang – inte kan och inte bör betraktas som direkta bevis på en överträdelse. I moderna webbmiljöer överlappar ofta offentliga nätverk, VPN:er eller dynamiska IP-adresser varandra, och vadslagning på populära sportmatcher är vanligt för tusentals vanliga spelare. Sådana sammanträffanden bevisar inte multikonton eller bedräglig avsikt.

Eftersom casinot helt vägrar att prata med mig och säger att beslutet är "icke-förhandlingsbart", kräver jag att casinoadministrationen presenterar tydliga, obestridliga och direkta bevis på mina påstådda överträdelser för CasinoGuru-teamet. Låt dem bevisa för oberoende medlare exakt vad jag har brutit mot.

Tack för din hjälp.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. För att bättre förstå din situation vill jag ställa några frågor till dig:

• Kan du skicka mig en länk eller en skärmdump på bonusen du aktiverade och spelade med?
• Vilka typer av spel spelade du medan bonusen var aktiv? Spelade du huvudsakligen ett spel, eller växlade du mellan flera spel?
• Beskriv din spelstil mer i detalj (till exempel insatsstorlekar, spelfrekvens eller några märkbara förändringar under bonusspelet).
• Har du slutfört den fullständiga KYC-verifieringen på detta casino?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar

Attila

Hej Attila,

Tack för ditt svar. Här är de detaljerade svaren på dina frågor baserat på mina handlingar på plattformen:

1. Jag aktiverade välkomstkampanjen som finns tillgänglig via den här officiella länken: https://winz.io/promotions/welcome-sports. Den annonserades som ett välkomstpaket för nya användare på plattformen. Eftersom mitt konto är helt inaktiverat kan jag inte logga in för att ta en skärmdump av hur det visades i mitt personliga skåp, men det här är exakt den kampanj jag använde. När jag gjorde en insättning på 124 USDT fick jag ett ytterligare kampanjbonussaldo på cirka 88,31 USDT att spela med.

2. Direkt efter registreringen utforskade jag plattformen och provade några spel, inklusive att testa några slots i demoläge för att bekanta mig med webbplatsen innan jag gjorde mina huvuddrag.

3. Efter min insättning och mottagande av bonuspengarna placerade jag två huvudspelrundor (spel) med både mitt kontantsaldo och kampanjpengarna. Rundan som placerades med kampanjbonuspengarna förlorade, men rundan som placerades med mitt huvudsakliga kontantsaldo vann, vilket resulterade i mitt nuvarande totala saldo på 248 USDT.

4. Angående KYC har jag klarat hela verifieringsprocessen. Jag slutförde den automatiska identitetskontrollen direkt på plattformen via Sumsub-integrationen. Dessutom begärde casinot extra verifiering via e-post och bad mig att visa en selfie med mitt pass tillsammans med en handskriven lapp med specifik text. Jag gick med på det och skickade även in detta foto, vilket uppfyllde deras verifieringskrav.

Eftersom jag har verifierat min identitet fullt ut och helt enkelt spelat inom systemets tillåtna gränser, anser jag att den omedelbara stängningen av mitt konto är helt oberättigad.

Tack för ditt svar. Kan du vidarebefordra din kommunikation med casinot angående detta problem? Du kan nå mig via e-post på attila.g@casino.guru , eller så kan du lägga upp skärmdumpar här.

Tack för ditt tålamod och samarbete.

Jag har bifogat skärmdumpar av hela chattkonversationen från min Outlook-e-post.

Som ni kan se på skärmdumparna försökte casinot inte ens förklara situationen eller samarbeta med mig för att lösa problemet. Tyvärr tvingades jag kontakta er eftersom jag inte håller med om deras beslut.

Jag förväntar mig att casinot förser dig med direkta bevis som bevisar att jag brutit mot deras regler. Dessutom, eftersom de förlitar sig på klausul 9 i sin policy mot bedrägerier, borde de ha bevis på antingen multikontohantering eller spelmanipulation.

Om de inte kan lägga fram sådana bevis anser jag att deras beslut är oberättigat.

När denna tvist är löst kommer jag också att lämna en negativ recension av detta casino baserat på min erfarenhet av deras kundsupport och hur mitt ärende har hanterats.

Dessutom har jag skickat loggarna från chattkonversationerna.

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Attila

Kära payprinovnal228,

Jag beklagar att höra om problemet du upplever med casinot. Jag kommer att kontakta casinot å dina vägnar och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Vid det här laget skulle jag vilja bjuda in en representant från Winz Casino att delta i denna diskussion och hjälpa till med att hantera klagomålet.

Kära Winz Casino,

Kan du vänligen ge dina kommentarer om situationen?

Tack på förhand för ert samarbete och för att ni delar med er av relevant information.

Hälsningar,

Spelaren stängdes i enlighet med vår policy mot bedrägerier och vi kommer att dela bevisen med Casino Gurus personal privat för att undvika tips.

Tack

Kära payprinovnal228,

Tack för ditt tålamod medan vi granskade ditt klagomål.

Vi har noggrant granskat informationen och bevisen som casinot har lämnat. Baserat på vår bedömning måste vi instämma i casinots beslut i detta fall. Tyvärr kan vi inte dela de konfidentiella bevis som casinot har lämnat till oss.

Av denna anledning kommer vi nu att avslå ditt klagomål.

Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just den här situationen, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du alltid är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på problem med något annat casino i framtiden. Oavsett om du har en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som kräver utredning, hjälper vårt team dig gärna.

Med vänliga hälsningar,

Stefan

Casino.Guru