Spelaren från Japan stötte på ett problem med att ta ut vinster på $100 USDT, som konfiskerades på grund av påstådd användning av en förbjuden tredje parts betalningsmetod. Spelaren insisterade på att de hade satt in och tagit ut från samma elektroniska plånbok. Efter undersökning bekräftades det att spelarens konto var aktivt, och vinsterna var tillgängliga för uttag. Återkallelsen slutfördes och klagomålet markerades som löst.
Winz Casino - Spelarens vinster har konfiskerats.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: ¥15 000
Winz Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag gjorde ett uttag, men sedan fick jag veta att det är förbjudet att använda en tredje parts betalningsmetod, vilket är något jag inte minns att jag någonsin har gjort. Som ett resultat konfiskerades mina $100 USDT-vinster. Jag satte in från min elektroniska plånbok och drog ut till samma plats.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa 9sqh4c2bhs,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Hur många insättningar gjorde du på detta casino? Skicka mig skärmdumpar från din insättningshistorik i din casinoprofil.
Kan du bekräfta att du klarat hela KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och kundsupport som kan vara relevant för utredningen av ditt ärende på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Vi önskar dig en trevlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningEfter att ha slutfört uttaget stängdes mitt konto permanent.
Så jag vet inte om jag klarade KYC.
Jag har bara gjort en insättning och detta var mitt första uttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du bekräfta ägaren till betalningsmetoden du använde för att sätta in pengar på kasinot? Är namnet på betalningsmetoden identiskt med namnet du registrerade i din casinoprofil?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningDet är samma sak. Jag verifierade min identitet i båda fallen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningInnan vi fortsätter med utredningen, vänligen vidarebefordra mejlen du fick från kasinot angående den påstådda tredje parts betalningen. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här. Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för skärmdumpen. Skicka mig betalningskvittot som visar insättningen du gjorde på detta casino.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, 9sqh4c2bhs, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej där,
Tack 9sqh4c2bhs för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be Winz.io Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens vinster konfiskerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag har eskalerat detta internt nu till vårt kundsupportteam. Vi återkommer snart.
Tack, Winz.io
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Ursäkta förseningen.
På grund av ett tekniskt fel upptäckte våra system att plånboken var dubblett med en annan användare, därav den långa utredningen. Allt är nu klart och allt är betalt. Vi ber om ursäkt för eventuella besvär.
Tack, Winz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för den positiva uppdateringen Winz.io Casino representant.
Bästa 9sqh4c2bhs , låt oss veta om ditt problem har lösts eller om du behöver ytterligare hjälp. Tack på förhand!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningAlla betalningar slutfördes inte. Insättningen på 100 $ returnerades, men de återstående 100 $ av mina vinster konfiskerades. De pengarna har inte återlämnats ännu, och mitt konto stängdes av efter att jag drog ut insättningen på 100 USD.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag pratade med Head of Customer Support och för att citera dem direkt:
"Vi returnerade hans insättning tillbaka den 10 december, resten av vad vi är skyldiga honom (dvs vinster) finns på hans saldo. Nu när kontot är aktivt är han välkommen att logga in och antingen fortsätta spela med oss eller begära en utbetalning. Om han väljer det senare kommer vi att godkänna det utan några förseningar.
Meddela mig om det är några problem så återkommer jag snarast.
Tack, Winz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket för uppdateringen Winz.io Casino representant.
Bästa 9sqh4c2bhs, vi kommer att hålla detta klagomål öppet tills du bekräftar att ditt uttag har lyckats. Vänligen håll mig informerad om ytterligare utveckling.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningÄr det verkligen aktivt? Jag kan inte logga in. Jag försökte få mitt lösenord via chatten men det står att min e-postadress är felaktig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningUttaget är nu genomfört!
Först trodde jag inte att det skulle fungera, men jag är verkligen glad att jag gjorde det. Tack så mycket!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningJag skulle vilja ta bort denna förfrågan om möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa 9sqh4c2bhs,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Peter
Automatiskt översatt:
