Spelaren från Italien har begärt ett uttag innan detta klagomål skickades in. Tyvärr har spelaren inte fått sina vinster ännu.
Winz Casino - Spelarens uttag har försenats.
Öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från spelare
0d 2h 52m 17s
Winz Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag skriver för att bestrida en begränsning av uttag från mitt konto på Winz Casino på grund av ett olösligt tekniskt fel med deras automatiserade verifieringssystem, Sumsub.
Mitt officiella myndighets-ID har redan granskats och godkänts i deras system (markerat med en bock). Det sista automatiserade steget, "liveness check", misslyckas dock ständigt med att initieras eftersom systemet inte kan komma åt min kamera ordentligt, vilket resulterar i en fryst skärm. Jag har noggrant följt alla supportens felsökningssteg flera gånger – inklusive att rensa min cache, prova inkognitoläge, använda olika mobila enheter och försöka alternativet "öppna på telefon" – men det automatiserade felet kvarstår. Det är ett kompatibilitetsfel från deras sida. Jag har frivilligt skickat en högupplöst selfie med mitt ID tillsammans med min räkning via e-post för en manuell KYC-granskning. Trots att de har alla bevis som krävs för att bekräfta min identitet och behandla mitt konto, fortsätter deras kundsupport att svara med generiska, automatiserade kopiera-klistra-mallar och vägrar att utlösa en manuell granskning för att frigöra mina personliga medel.
Jag har investerat och låst mina egna pengar på detta konto. Jag ber Casino Guru-teamet att medla i denna tvist så att Winz Casino manuellt verifierar mina dokument och återställer min uttagsåtkomst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej adalgisa!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningJag beklagar att du har problem med att verifiera ditt konto med casinots system. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå ditt problem.
- Kan ni vänligen ange vilket datum casinot begärde verifieringsdokument och vilket datum ni skickade dem?
- Har du samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Kan du lägga upp en skärmdump av din verifieringssida så att vi kan granska vilka dokument som har verifierats och vilka som fortfarande väntar på behandling?
Tack på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära Jean,
Tack för att du tog upp mitt ärende. Här är svaren på dina frågor, tillsammans med viktiga detaljer om hur casinot hanterar detta:
Casinot begärde faktiskt inte dessa dokument från mig. Enligt Winz Casinos egna villkor kan dokument skickas in för manuell granskning om den automatiserade liveverifieringen misslyckas. Medveten om detta skickade jag proaktivt mitt ID igen (även om det redan godkänts i första steget), en högkvalitativ selfie med mitt ID och en räkning för att slutföra den fullständiga verifieringen. Faktum är att det var casinosupporten som borde ha informerat mig om att detta manuella alternativ fanns, snarare än att hålla mig fast i en hel månad.
Jag samlade mina vinster på Live Roulette utan någon aktiv bonus.
Jag har redan bifogat skärmdumpar av det tekniska problemet, och mina ID-handlingar innehåller även skärmdumpar av mina mejl med WINZ i mitt allra första mejl som skickades till Casino Guru. Vänligen kontrollera den bilagan.
Viktig information för utredningen:
Under mina samtal med Winz Casinos support innan jag lämnade in detta klagomål försökte de aktivt förhandla med mig. De erbjöd initialt att godkänna och frigöra endast min första insättning, och hålla tillbaka mina vinster. Jag vägrade, eftersom jag vunnit dessa pengar rättvist på Live Roulette och det inte fanns någon giltig anledning att neka dem.
Jag frågade dem varför de erbjöd detta nu när jag hotat med att lämna in ett klagomål efter att ha ignorerat mig i en månad. Senare ändrade sig supportmedarbetaren, gick tillbaka på sitt ord och sa att de inte skulle godkänna eller släppa något mer. De fortsatte bara att upprepa samma automatiserade mallar, bad om skärmdumpar om och om igen, samtidigt som de höll mina personliga pengar helt låsta.
Jag uppskattar din snabba medling med Winz Casino angående detta orättvisa beteende.
Med vänliga hälsningar,
adalgisa
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Adalgisa,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Mirka, ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Adalgisa,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Winz Casino att delta i denna diskussion.
Kära Winz Casino,
Kan ni ge ett förtydligande angående detta fall? Vänligen bifoga även stödjande bevis.
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningHej,
Kontot i fråga stängdes i enlighet med vår policy mot bedrägerier. Vi kommer att dela informationen privat med CasinoGuru.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
ÖversättningKära Adalgisa,
På grund av kasinots oro, vänligen skicka mig följande till miroslava.d@casino.guru för granskning:
- ny selfie - fotograferad av dig, utan filter eller redigering
- en 30 sekunder lång video där du visar din legitimation från båda sidor och håller den mot ansiktet
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Hej adalgisa,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
