Spelaren från Österrike hade satt in 400 TRX och vunnit 550 TRX, men fick upprepade avslag på sina uttag på grund av KYC-verifieringskrav. Trots att han uppfyllde förfrågningarna informerades han om att casinot misstänkte bedrägeri och bara skulle tillåta honom att ta ut sin första insättning. Spelaren svarade inte på klagomålsteamets begäran om ytterligare information och förtydliganden, vilket förhindrade ytterligare utredning. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande svar, även om spelaren kunde öppna det igen genom att återuppta kommunikationen.
Winz Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av misstanke om bedrägeri.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 37 €
Winz Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningJag satte in 400 TRX på mitt konto. Efter att ha vunnit på Sweet Bonanza hade jag 550 TRX som jag bestämde mig för att ta ut. De bad mig om KYC, vilket jag fyllde i och begärde ett uttag. Uttaget nekades och jag fick höra av supporten att jag behövde skicka in ett foto med WINZ och några siffror skrivna på det. Jag uppfyllde även den begäran och begärde uttaget. Även det uttaget nekades och till slut fick jag höra av supporten att de misstänkte bedrägeri - jag förstår inte hur det är bedrägeri att spela Sweet Bonanza - och att de bara skulle tillåta mig att ta ut mitt insatta belopp. *friskrivning: Jag behövde använda en österrikisk VPN för att kunna skicka in detta klagomål. Jag bor i Slovakien och kan skicka dokument som bekräftar detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningKära Masterson,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt svårigheterna med uttagsprocessen på casinot.
För att bättre förstå din situation, kan du förtydliga följande punkter?
- Kan du logga in på ditt konto för närvarande?
- Spelade du med bonuspengar eller free spins?
- Vilka dokument ombads du att skicka in för KYC-verifiering, och fick du bekräftelse på att dessa dokument accepterades (förutom verifieringsstatusen som visas i ditt konto)?
- Kan du ge ytterligare information om din användning av VPN och hur detta kan relatera till ditt konto?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej masterson,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
