Winz Casino - Spelarens konto har stängts på grund av påstått bedrägeri.

Kära Casino Guru-team, jag satte in cirka 120 USD (i TRX) på kontot och spelade tills jag hade 440 USD (i TRX). Efter att jag försökte göra ett uttag nekades jag och ombads att göra KYC - vilket jag slutförde och initierade ett nytt uttag. Detta nekades också och jag ombads att ta ett foto med Winz_511940 skrivet på ett papper och mig med mitt ID - vilket jag också fyllde i och skickade till casinot. Efteråt initierade jag ett nytt uttag. När jag kom tillbaka för att kontrollera det sa webbplatsen att mitt konto var inaktiverat. Supporten sa att jag var avstängd på grund av bedrägeri och att jag hade utvecklat strategier för att vinna orättvist. Jag har ingen aning om vad de syftar på och jag skulle gärna vilja att de skickade mig hur mycket jag har satsat och på vilket sätt jag missbrukat plattformen. Jag har satsat på sport, spelat slots, tärningar, blackjack och andra casinospel. Jag uppmanar casino guru-teamet att undersöka denna fråga eftersom det konfiskerade beloppet är oerhört betydande för mig och min familj. Tack på förhand.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Winz Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Har du vunnit dina senaste vinster genom att spela en mängd olika spelgenrer? (slots, sportsbetting, etc.)

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej,

1. Jag var en ny spelare på casinot. Mitt konto varade i ett par dagar och blockerades efter att jag skickade bilden med skylten.
2. Jag uppnådde balansen delvis med ett 100% matchningsfritt freebet på 100 USD (beviljat på den första insättningen), men också genom spel utan bonus i spelen som beskrivs nedan.
3. Jag spelade slots, originalsidan (inte online) blackjack, sportspel (gratisspel + vanliga spel), jag tror även mines, tärningar och torn. Ett bra utbud av spel.

Tack

Kan vi snälla fortsätta så snart som möjligt eftersom jag verkligen behöver pengarna.

Och bara så att du är informerad om att jag är från Columbia, men det gick inte att skapa förfrågan därifrån.

Tack för ditt tålamod.

• Kan du bekräfta att du lyckades uppfylla omsättningskraven för bonusen?
• Kan du vänligen specificera vilken bonus från urvalet du aktiverade och spelade?

• Förstår jag rätt att du fortsatte spela med det återstående beloppet efter att du slutfört omsättningen av bonusen? Hur mycket fanns kvar på ditt saldo när du slutförde omsättningen av bonusen, såvitt du vet?

Ser fram emot ditt svar.

Hej,

1) Omsättningskrav

Bonusen jag använde hade inga omsättningskrav. Det var en välkomstbonus från Only-Win Sports Freebet. Jag satte in ungefär 120 USD och fick ett freebet på 120 USD.

Det enda tillämpliga kravet – som gäller för alla uttag oavsett bonusar – är att den första insättningen måste omsättas före uttag. Jag har mer än väl uppfyllt detta villkor, eftersom jag omsatte mitt ursprungliga insättningsbelopp flera gånger.

2) Bonus aktiverad

Jag aktiverade välkomstbonusen för endast vinnande av sportspel vid registrering:

https://winz.io/promotions/welcome-sports

3) Aktivitet efter att bonusen är slutförd

Ja, det stämmer. Efter att ha placerat freebet-spelet och mottagit vinsten fortsatte jag att spela. Jag placerade ett nytt sportspel och spelade även blackjack och slots.

Kära narcos.big.one,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Michal ( michal.v@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Hej narcos.big.one,

Mitt namn är Michal, och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kan komma fram till en framgångsrik lösning på ditt problem.

Jag skulle vilja be om att en representant från kasinot närvarar i detta samtal.

Kära Winz Casino ,

Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information om problemet och klargöra situationen? Jag skulle också uppskatta om du försedde oss med all relevant bevisning.

Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,

Mikal

Hälsningar,

Vi har stängt användaren i enlighet med vår policy mot bedrägerier. Vi kommer att dela bevisen med CasinoGuru inom kort.

God dag,

Jag förnekar respektfullt alla brott mot er policy mot bedrägerier. Jag ber er vänligen att tillhandahålla de specifika bevisen eller detaljerna som stöder beslutet att stänga mitt konto.

Dessutom begär jag formellt återbetalning av mitt återstående kontosaldo.

Jag ser fram emot ditt förtydligande och lösning i denna fråga.

Med vänliga hälsningar.

Kära Winz Casino,

Tack för de bevis som lämnats.

Kära narcos.big.one,

Tyvärr måste jag informera dig om att jag inte längre kommer att kunna hjälpa dig i det här fallet. Baserat på de bevis som finns tillgängliga för granskning har det skett ett tydligt brott mot kasinots bedrägeribekämpnings- och KYC-policyer (Know Your Customer).

Observera att alla spelare är skyldiga att använda ett konto registrerat strikt i deras eget namn och att spela uteslutande för egen räkning. Detta inkluderar användning av personliga identitetshandlingar och betalningsmetoder som utfärdats i samma namn som kontoinnehavaren. Användning av tredjepartsdokument, betalningsinstrument eller att tillåta någon tredje part att komma åt, kontrollera eller hantera kontot när som helst är strängt förbjudet.

Dessa åtgärder finns på plats för att säkerställa spelarnas säkerhet, förhindra bedrägerier och följa lagstadgade krav. Underlåtenhet att följa dessa policyer utgör därför en allvarlig överträdelse och förhindrar ytterligare hjälp eller granskning av ärendet.

På grund av ovannämnda skäl kommer vi nu att avvisa detta klagomål. Tack för din förståelse. Jag beklagar verkligen att vi inte kunde hjälpa dig mer effektivt i just denna situation, eftersom vi alltid strävar efter att hjälpa spelare att lösa sina problem när det är möjligt.

Kom ihåg att du är välkommen att kontakta oss igen om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Oavsett om det är en fråga, ett fundering eller ett nytt problem som behöver undersökas, finns vårt team här och redo att hjälpa dig.