Spelaren från Tyskland fick sitt konto på Winz.io inaktiverat efter en betydande vinst på över 35 000 €. Han kunde inte logga in och fick samma svar i åtta dagar angående pågående utredningar. Han var oklar om orsaken till inaktiveringen. Klagomålsteamet ingrep och casinot förklarade att kontot hade blockerats på grund av ett tekniskt fel som påverkade spelarens vinster. Spelaren fick skapa ett nytt konto och beviljades Silver 4-status tillsammans med en bonus på 100 dollar som kompensation. Klagomålet markerades som löst.
Winz Casino - Spelarens konto har stängts oväntat.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 35 000 €
Winz Casino
Säkerhetsindex:Väldigt högtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag har varit med Winz.io i några månader
varit aktiv då och då.
Har alltid förlorat hittills.
Nu har jag haft en stor hit med över 35 000€.
Jag ville betala ut en del av det, vilket vanligtvis sker direkt, men ingenting hände!!
Nästa morgon kunde jag inte logga in längre.
Felmeddelande: Kontot har avaktiverats
I nästan 8 dagar har jag fått samma svar i chatten.
Utredningarna är ännu inte avslutade, vi kommer att hålla er uppdaterade.
Utan någon som helst anledning avaktiverades mitt konto helt enkelt och jag fick ingen information.
Jag vet verkligen inte vad jag ska göra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Selle1212,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Winz Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
- Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
- Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
- När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Jag verifierade mitt konto direkt efter att jag vunnit.
ID etc. laddat upp.
Jag vann med riktiga pengar. Jag accepterade ingen bonus.
Jag frågade i chatten varannan dag vad som pågick.
För det gjorde mig arg för innan var det aldrig någon check när du förlorade och sedan plötsligt när du vann blev du utredd.
svar:
Utredningarna är ännu inte avslutade, vi kommer att hålla er uppdaterade.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
Översättning
Hej Selle1212,
Eftersom du verifierade ditt konto efter att ha vunnit, är det möjligt att kasinot fortfarande granskar dina dokument eller spelhistorik. Jag rekommenderar att du väntar minst en vecka till för att de ska behandla ditt ärende.
Om inga framsteg görs efter den perioden kan vi försöka ingripa.
Under tiden ber vi dig vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och casinot till [email protected] för ytterligare granskning.
Väntar på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Selle1212,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Det finns inget svar från Winz.io
Jag får alltid samma svar i chatten.
"Kontot analyseras"
Och mitt konto är fortfarande inaktiverat.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Tack Selle1212 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Stefan ( [email protected] ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Selle1212,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Winz Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Winz Casino,
Kan du ange varför spelarens konto är under utredning?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Det var klart att inget skulle komma från dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Selle1212,
Jag har haft kontakt med chefen för CS angående ditt klagomål. Nyligen hade vår plattformsleverantör en release för sin aggregator som bröt USDC-valören: i princip tolkades saldot felaktigt av systemet - om du hade 1 USDC på saldot visade det 10000 USDC och det var möjligt att satsa i mycket större summor vilket ökade den möjliga utbetalningen.
I huvudsak 35 000 (och enligt dina senaste utbetalningar var det faktiskt 3,5 000) du nämner i klagomålet är bara 3,5 USDT så vi blockerade kontot medan vår plattformsleverantör fixade det och korrigerade siffror.
Även om att utnyttja ett tekniskt fel och dra nytta av det är det i själva verket ett brott mot T&C, men med tanke på din anständiga och problemfria aktivitet med oss tidigare är vi villiga att agera i god tro och tillåta dig att skapa ett nytt konto och börja allt från början om du inte har några ytterligare anspråk efter vår förklaring.
Tack, Winz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Det här är verkligen ett skämt.
Jag "kan" registrera mig igen också 🤣🤣🤣🤣
Så att nästa gång jag vinner kommer mitt konto att blockeras igen och det blir ett påstått fel.
Nej tack.
Det är en riktigt billig ursäkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Bästa Winz Casino,
Tack för ditt svar och den information du har lämnat.
• Kan du ge oss bevis från plattformsleverantören på att det var ett tekniskt fel?
• Förstår jag situationen korrekt att spelaren endast var berättigad till 3,5 USDT och lyckades ta ut 3500 USDT?
• Fanns det några andra spelare som har upplevt samma fel?
• Vad menar du med att starta ett konto från början?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej,
Jag försöker nå dig Stefan.
@selle1212
Nytt konto skapades väl?
Du kan också kontrollera din transaktionshistorik för att verifiera om det har varit något fel med beloppen här?
Vad mer kan vi göra?
/Winz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Kära Winz Casino
Kan du snälla svara på mina frågor från ett tidigare meddelande?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Stefan, tack för din hjälp.
Du kan avsluta ärendet, slösa inte din tid.
Jag har skapat ett nytt konto och ska testa om de betalar ut den här gången.
Som en gest kan casinot ge mig tillbaka min Silver 4-nivå.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej @selle1212,
Tack för ditt svar. Jag pratade med chefen för datavetenskap och de har nu lagt till Silver 4-nivån till ditt konto.
Vi uppskattar och värdesätter dig som kund.
Tack, Winz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Hej Selle1212,
Är du säker på att du vill avsluta klagomålet som löst?
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
Översättning
Först och främst, tack för Silver 4-statusen.
Till kasinot:
Det var ett misstag, säger du, och du kan tillgodoräkna mig en hyfsad kontantbonus som kompensation för besväret.
För det handlar om en stor.
kort uppdatering:
Det stämmer inte helt med Silver 4 eftersom jag för närvarande har Silver 2-status, vänligen förtydliga.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Selle1212,
Vårt VIP-team kommer att kontakta dig inom kort.
Tack, Winz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Fick en bonus på 100 dollar från Silver 4-uppgraderingen.
Vilket är verkligen ynkligt med tanke på att det omtvistade värdet är 45 000 euro.
Jag tror att du kan ge mer som en gest av välvilja.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Winz Casino,
Jag skulle vänligen vilja be dig att svara på mina frågor.
Jag väntar på ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Hej Stefan,
Har du en e-postadress jag kan nå dig på?
Vad behöver du att vi svarar på?
Det var ett tekniskt fel och spelaren visste uppenbarligen att saldot var felaktigt.
Vi har låtit honom öppna ett nytt konto och vi har behandlat honom med en viss välvilja.
Vi har inget mer att tillägga till den här biljetten.
Tack, Winz
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Stefan, var snäll och avsluta ärendet.
Tack för allt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
Översättning
Kära Selle1212,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Stefan Manson
Casino.Guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
