Winz Casino - Spelarens konto har stängts och vinster konfiskerats.

Jag satte in 80 XRP och 30 XRP i rad, totalt 110 XRP. Dessa insättningar bekräftades på blockkedjan. Jag spelade normalt, och från dessa insättningar byggde jag upp mitt saldo till cirka 400 XRP.

När jag begärde ett uttag stängdes mitt konto plötsligt över 24 timmar senare och casinot beslagtog hela mitt kontosaldo, inklusive mina ursprungliga insättningar. Medan min uttagsbegäran väntade kontaktade jag till och med supporten och fick veta att mina pengar var säkra. Så var det uppenbarligen inte. Bara för att notera att jag satte in och tog ut pengar från webbplatsen tidigare utan problem.

Kasinots angivna skäl för stängningen angav "multi-accounting" och "otillbörligt fördelaktigt spel". Dessa anklagelser är grundlösa:

Jag har slutfört hela deras KYC-process och har bara ett konto. Jag har aldrig ägnat mig åt multikontohantering.

När det gäller "orättvisa fördelar"-spel, är det enda jag kan komma på att jag använde deras free spins-erbjudanden med mina insättningar. Dessa free spins marknadsfördes dock som omsättningsfria, vilket innebär att vinster från dem inte borde ha begränsats. Jag spelade legitimt, och alla mina insatser kan bekräftas genom transaktionshistorik.

Det är också misstänkt att casinot bara bestämde sig för att stänga mitt konto efter att jag begärt ett uttag. Det betyder att även om mitt konto var öppet och aktivt, var alla pengar jag satte in aldrig säkra. Den praxisen strider helt mot deras egna användarvillkor.

Enligt avsnitt 10 (Policy mot bedrägerier) i deras användarvillkor:

De förbehåller sig rätten att stänga ett konto och återbetala/återbetala kontosaldot.

Ingenstans tillåter villkoren konfiskering av en spelares insättning.

Det enda villkoret för att beslagta vinster är vid en chargeback – vilket aldrig inträffade.

Genom att hålla tillbaka både mina insättningar och vinster bryter casinot direkt mot sina egna användarvillkor och, anser jag, Curaçaos spelregler. Spelarens insättningar är spelarens rättighet och bör återbetalas om ett konto stängs.

Sökt lösning:

Omedelbar återbetalning av mina ursprungliga insättningar (110 XRP).

Återbetalning av mina vinster (saldo på cirka 400 XRP) som olagligen beslagtogs.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?

Vilka typer av spel spelade du på det här casinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Viktigt meddelande:

Casino.Guru kommer aldrig att be om några betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra KYC. Om någon påstår sig vara från Casino.Guru och gör en sådan begäran, dela inte någon information . Vi kontaktar endast spelare via denna officiella klagomålstråd eller via e-postadresser som slutar på @casino.guru . Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera din lösares e-postadress genom att klicka på deras avatar i den officiella klagomålstråden.

Om något verkar misstänkt, vänligen kontakta oss direkt. Var försiktig.

Samma IP-adress? Nej. Angående hushållsfrågan bor jag i ett flerfamiljshus med många andra enheter och andra byggnader i närheten. Även om det är tekniskt möjligt skulle jag säga att det är mycket osannolikt att det fanns någon överlappning.

För att svara på din VPN-fråga — ja, jag använde ett VPN. Casinot marknadsför sig dock som VPN-vänligt, och deras användarvillkor tillåter det uttryckligen, så jag höll mig inom deras regler.

När det gäller det jag spelade så var det mest slots och live casinospel, inget ovanligt.

Observera återigen att mitt konto var helt öppet och aktivt tills jag gjorde uttagsbegäran – först efter det stängdes mitt konto plötsligt, och både mina vinster och insättningar beslagtogs. Så i princip var inga insatta medel, vare sig vinster eller förluster, säkra under den tid mitt konto var öppet.

Jag frågade till och med deras support direkt om de kunde visa mig var i deras användarvillkor det står att de får stänga ett konto och konfiskera insättningar. De kunde inte ge ett tydligt svar och sa bara att det var ett "ledningsbeslut". Nu har de slutat svara på mina e-postmeddelanden helt och hållet, vilket är anledningen till att jag har varit tvungen att ta upp det här ärendet till CasinoGuru.

Jag anser också att detta kan vara ett brott mot deras spellicens på Curaçao, eftersom spelarnas insättningar bör skyddas.

Tack så mycket för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Kära Greekgod5755 ,

Det är ett nöje att träffa dig via e-post. Jag heter Kubo och jag kommer att hantera ditt klagomål framöver.

Om det har skett några uppdateringar eller nya händelser sedan ditt senaste meddelande, tveka inte att dela dem med mig.

I enlighet med vår standardprocedur vill jag bjuda in en representant från Winz Casino att delta i denna diskussion. Deras deltagande kommer att bidra till en smidigare och effektivare lösning av ditt ärende.

Under tiden vill jag meddela er att en representant för casinot har kontaktat mig via en extern kanal och gett mig ytterligare sammanhang. Denna information är för närvarande under intern granskning och diskussion med casinot. Jag kommer att hålla er informerade så snart det finns några framsteg.

Med vänliga hälsningar,

Kubo

Ja, jag har faktiskt några frågor till Winz-representanten, eftersom supporten inte har besvarat någon av dessa:

1. Anklagelse om flera redovisningsåtgärder

Jag har bara ett Winz-konto och jag har slutfört KYC-processen helt. Om något flaggades som "multi" är den enda förklaringen jag kan komma på att någon i mitt hyreshus också har ett Winz-konto, eller att jag loggat in med ett offentligt Wi-Fi någon gång. Oavsett, varför fick jag inte fördelen av tvivlet eller åtminstone ombads att förtydliga detta? Varför ombads jag inte att skicka in ytterligare KYC-dokumentation, vilket jag inte skulle ha haft några problem med att göra?

2. Otillbörlig fördel med spel

Återigen, det enda jag kan komma på här är att jag utnyttjade deras Wheel of Winz-kampanjer med mina insättningar, men det här är kampanjer som erbjuds av Winz. Jag är säker på att jag inte är den enda användaren som har gjort det. Oavsett, mina insättningar bekräftades på blockkedjan och, om du granskar min historik, spelades de genom legitima spel – inte missbrukades på något sätt.

3. Konto lämnat öppet

Varför kunde jag sätta in och förlora pengar bara en dag eller två innan detta, utan problem? Och varför fick jag veta, medan mitt uttag väntade, att mina pengar var säkra och att det inte fanns något att oroa sig för – bara för att både min insättning och vinster skulle beslagtas?

Mitt konto var öppet och i god status, men plötsligt efter en uttagsbegäran beslagtogs både min insättning och mina vinster och mitt konto stängdes. Varför lämnades mitt konto öppet om det påstås ha "flaggats"? Varför stängdes det – och allt beslagtogs – först efter att jag begärt ett uttag? Det är inte fair play, det är inte transparens. Det är en bluff. Rent ut sagt. För sanningen är den: under hela den tid mitt konto var öppet var ingen insättning jag gjorde säker – oavsett om det vann eller förlorade, den var i praktiken redan borta. Hur kan detta ens anses vara korrekt casinopraxis, eller lagligt?

4. Användarvillkor / Laglighet

Var i Winz användarvillkor står det att man kan beslagta spelarnas insättningar? Jag har granskat dem, och de nämner bara beslag av vinster, och endast under mycket specifika kriterier. Ingenstans tillåter de beslag av råa insättningar.

5. Återvinning av orelaterad XRP-insättning

Icke relaterat till det här fallet finns det också en XRP-insättning jag gjorde som förmodligen fortfarande är "under återhämtning" hos Winz. Det har nu gått ungefär en månad och har fortfarande inte återhämtats. Detta hände eftersom jag av misstag skrev in fel memo när jag satte in. Ironin här är att den enda anledningen till att denna insättning inte beslagtogs är att jag gjorde det där memofeln. Annars, med tanke på vad vi har sett från det här fallet, oavsett om jag vann eller förlorade, var pengarna borta. Så det är nästan skrattretande att det enda som "skyddade" denna insättning var mitt eget misstag med memot – inte att Winz agerade i god tro.

Jag hoppas få höra från Winz.io snart och förhoppningsvis en lösning på det här fallet

Kubo, jag har också skickat en skärmdump för att ge mer relevans till ärendet, som visar supportens svar när mitt uttag väntade. De sa att det inte fanns något att oroa sig för och att jag skulle få ett godkännandemejl. Vänligen meddela mig om du fick mejlet.

Kära Greekgod5755 ,

Jag bekräftar mottagandet av ditt e-postmeddelande och den bifogade skärmdumpen – tack för att du delar den.

Jag vill informera dig om att våra diskussioner med casinots representanter angående ditt ärende fortfarande pågår. De har lämnat in ytterligare material som kan bidra till att klargöra kärnan i saken. Dessa bevis granskas för närvarande, och jag har redan skickat följdfrågor till casinot. Jag väntar nu på deras svar.

Jag kommer att uppdatera er omedelbart så fort jag får ny information. Tack för ert tålamod under tiden.

Kära Winz Casino,

Vänligen granska mitt tidigare e-postmeddelande och svara så snart som möjligt.

Tack för ditt samarbete.

Tack för uppdateringen. Du har min spelhistorik – alla mina spel var rättvisa och legitima. Detta syns tydligt. Hoppas att detta löser sig snart.

Kubo. Kan jag be dig kontakta oss via e-post så att vi kan lösa detta klagomål.

Kära Winz Casino,

Jag har svarat på ditt e-postmeddelande och väntar nu på ditt svar.

Tack för ditt samarbete.

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Hej,

Vi identifierade minst fem konton som till synes tillhörde en och samma person eftersom de delar ett enda mönster, inklusive spelaren i fråga.

Vi har delat våra observationer med plattformspersonalen för att undvika att avslöja våra bedrägeribekämpningsstrategier.

Det är ett ogrundat påstående. Det finns offentliga Discord- och Telegram-grupper där spelare öppet delar och diskuterar bettingstrategier för casinosajter. Liknande bettingmönster bevisar inte att konton drivs av samma person. Utan tydliga, verifierbara bevis är det orimligt att anklaga någon för multikonton enbart baserat på delat bettingbeteende.

Kära Winz Casino,

Tack för att du tillhandahåller ytterligare sammanhang och bevis i den här frågan.

Kära Greekgod5755 ,

Du har rätt i att liknande spelmönster ensamma inte är tillräckliga för att slutgiltigt bevisa multikonton. I det här fallet har dock casinot presenterat flera ytterligare likheter, avvikelser och varningssignaler som kopplar ditt konto till flera andra. Tyvärr tyder de kombinerade bevisen starkt på antingen drift av flera konton eller samverkan med andra spelare för att få en orättvis fördel gentemot casinot.

Med tanke på dessa resultat kan vi inte hjälpa till ytterligare och måste avvisa ditt klagomål som oberättigat .

För framtida referens rekommenderar vi starkt att du noggrant följer casinots villkor och undviker alla handlingar som kan tolkas som försök att få en orättvis fördel, såsom att skapa flera konton eller samarbeta med andra spelare. Sådana aktiviteter kan leda till allvarliga konsekvenser, inklusive kontoavstängning och förverkande av vinster. Att säkerställa fullständig efterlevnad av casinots regler hjälper till att skydda ditt konto och främjar en rättvis och trevlig miljö för alla spelare.

Tack för din förståelse. Vi beklagar att vi inte kunde erbjuda ett mer gynnsamt resultat. Om du upplever några andra problem med detta eller ett annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt klagomålshanteringscenter – vi finns alltid här för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Kubo