Spelaren från Tyskland stod inför kontostängning efter upprepade förfrågningar, vilka han tillskrev sitt spelberoende. Trots försök till självavstängning och insättning av 1750 euro hävdade han att casinots policyer tillät obegränsade insättningar och inte överensstämde med tysk lag. Vi granskade klagomålet och bad om förtydliganden och stödjande svar från casinot, men spelaren markerade senare ärendet som löst. Klagomålet avslutades därför som löst baserat på hans bekräftelse.
Winz Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 1 750 €
Winz Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 dagar sedan
ÖversättningHej,
Trots upprepade förfrågningar under flera veckor, och nu även med hänvisning till mitt spelberoende, har mitt konto äntligen blockerats.
Sedan de senaste mejlen om att kontot är blockerat har jag satt in 1750 euro.
Det finns inga tidsgränser efter 60 minuter; du kan sätta in ett obegränsat belopp, och självavstängning är inte möjlig. På grund av detta satte jag in mer och mer pengar. Dessutom omfattas inte detta arrangemang av tysk lag, och jag har sett att det inte är lagligt i Tyskland heller.
Av denna anledning skulle jag vilja ha tillbaka de 4750 eurona.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Winz Casino. Enligt tillgänglig information är casinot inte licensierat i Tyskland. Observera att onlinecasinon som är olicensierade eller licensierade utomlands inte kommer att omfattas av de obligatoriska insättningsgränserna som föreskrivs i den tyska licensen.
Låt mig ställa några frågor till dig så att vi bättre kan avgöra hur vi kan hjälpa dig.
- När exakt blockerades ditt konto?
- När var senaste gången casinot tillät dig att sätta in pengar?
- Kan du vänligen förtydliga hur mycket du vill att casinot ska återbetala till dig? 4750€ eller 1750€?
- När informerade du casinot om dina spelproblem första gången?
- Bekräftade casinot den begäran du inkluderade i ditt klagomål? Skulle du kunna skicka några relevanta svar från casinot angående återbetalning, ditt spelarskydd eller blockering av ditt konto? Skicka svaren med tidsstämplar till min e-postadress på tomas@casino.guru
Under tiden kan du kolla in andra resurser och information i vår guide om ansvarsfullt spelande som finns här: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
16 timmar sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Chrizzzzzz,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Chrizzzzzz,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
