Spelaren från Brasilien fick sitt konto inaktiverat och hennes vinster konfiskerade efter att hon försökt ta ut pengar efter en insättning och bonusanvändning. Kasinot anklagade henne för att ha utvecklat orättvisa strategier utan att lämna detaljer och uppgav att deras beslut var slutgiltigt. Hon begärde återbetalning av hela sitt saldo. Vi försökte klargöra situationen genom att begära detaljer om bonusen, spelet och kommunikationen med kasinot. På grund av spelarens brist på svar på våra förfrågningar och begäranden om dokumentation avslutades dock klagomålet utan lösning.
Winz Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 170 $
Winz Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej, snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar. Min första och enda insättning var, tror jag, lite mer än 100 USD och efter att ha spelat försökte jag ta ut 110 + 60 USD i två olika transaktioner - de 60 USD berodde på ett sportspel som slutfördes senare. Jag använde en freebet-bonus som jag fick efter min första insättning. Jag gjorde också KYC före min första insättning, eftersom jag ville vara säker på att mitt konto var säkert. Tyvärr, när jag försökte logga in igen efter att ha initierat uttaget fick jag veta att mitt konto hade "inaktiverats" på grund av att jag "utvecklade orättvisa strategier". De hänvisade till regel 10 på sin webbplats om bedrägerier. När jag bad supportmedarbetaren om mer information sa han att beslutet är slutgiltigt och att mitt saldo kommer att förbli konfiskerat. Jag ber casinot att återbetala hela mitt vinstsaldo + saldo eftersom jag inte ser hur det skulle kunna missbrukas att spela spelautomater eller andra originella spel på deras webbplats. Observera att mitt konto har inaktiverats, så för att bevisa mitt spelande, kontonamn, nummer eller insättningar/uttag måste casinot uppmanas att göra det. Tack för hjälpen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet. Låt mig ställa några frågor för att klargöra din situation.
- Kan du skicka mig en länk till bonusen du aktiverade efter att du gjorde din första insättning på det här casinot?
- Vilka typer av spel spelade du medan bonusen var aktiv?
- Beskriv gärna ditt spelupplägg så detaljerat som möjligt.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningHej bonuslänken:
https://winz.io/promotions/welcome-sports
Bonusen aktiverades före den första insättningen och för den första insättningen fick jag ett freebet.
Spelade originalspel på plats som torn, tärningar, blackjack eller slots (men jag tror att vissa andra bara var stängda, så jag kan inte kolla och kommer inte ihåg exakt)
Jag satte in pengar efter bara freebet-spelet på sport och började sedan spela de tidigare nämnda spelen på webbplatsen. Efter att ha spelat ett tag, jag gissar på kanske en timme, påbörjade jag uttaget. En tid senare - jag gissar på kanske en timme - var sportspelet slut så jag påbörjade även det uttaget. Till slut var det 170 USD kvar i uttag. När jag kom tillbaka ett par timmar senare och inte hade fått pengarna stängdes kontot av.
Tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra all kommunikation mellan dig och casinots kundsupport angående konfiskeringen av dina vinster och stängningen av ditt konto hos veronika.f@casino.guru .
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Hej lolo.smill,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
ÖversättningVänligen be casinot att förse dig med din fullständiga spelhistorik i Excel-format. När du mottagit den, vänligen skicka filen till mig på veronika.f@casino.guru Vi behöver granska dokumentet för att avgöra om ditt spelande var i enlighet med casinots villkor.
Tack så mycket för er förståelse och ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Hej lolo.smill,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
