Spelaren från Indien hade satt in 110 USDT och slutfört KYC-verifiering efter att ha vunnit pengar, men hans konto blockerades senare på grund av påstådda flera konton, vilket han förnekade. Han begärde hjälp med att hämta sina vinster. Kasinot hävdade initialt att spelaren var en del av en grupp med liknande mönster och stängde hans konto, men efter att ett videoverifieringssamtal löst oron kring hans legitimitet återställdes hans vinster och uttaget behandlades. Kontot stängdes senare permanent på grund av kasinots riskaptit, men spelaren fick sitt fulla uttag. Vi underlättade kommunikationen och verifierade lösningen och markerade klagomålet som löst.
Winz Casino - Spelarens konto har stängts.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 147 $
Winz Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningSÅ JAG SÄTT IN 110 USD I APRIL OCH OTSATTE EN LITE AV DET OCH LOGGADE IN TILLBAKA TILL DEN HÄR SIDAN EFTER EN TID OCH VANN LITE PENGAR. MITT UPPDATERADE SALDO VAR 147 USD. NU NÄR JAG GÖRDE ETT UTTAG BAD DE MIG OM VERIFIERING OCH NÄR JAG LYCKADES SLUTFÖRDE MIN KYC OCH GÖRDE UTTAGET, BLOCKERADE DE MITT KONTO OCH SA ATT JAG HADE FLERA KONTON HOS DEM, DÄR DET ÄR MITT ENDA KONTO HOS DEM. SNÄLLA HJÄLP MIG ATT FÅ MINA PENGAR!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med Winz Casino.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Har du samlat ihop dina vinster med hjälp av en bonus?
- Kan du beskriva din aktivitet på kasinot mellan april och oktober i år?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningNEJ, INGEN ANNAN ÄN JAG HAR NÅGONSIN REGISTRERAT SIG PÅ DENNA WEBBPLATS FRÅN MIN FAMILJ. DETTA ÄR MITT ENDA KONTO. JAG GJORDE SÄTTNING UNDER ETT GRATISBETSERBJUDANDE OCH JAG FÖRLORADE OCKSÅ MIN GRATISBET. DET FINNS INGEN VINST PÅ GRATISBET UTAN BARA MED MIN FÖRSTA INSÄTTNING SOM JAG SATSADE PÅ SPORT, SLOTS OCH LIVE CASINO. JAG HAR SPELATT VÄLDIGT FÅ SPEL OCH SLOTS PÅ DENNA WEBBPLATS OCH DETTA VAR MIN ENDA FÖRSTA INSÄTTNING OCH FÖRSTA UTTAG FRÅN CASINO. DET ÄR ÄVEN WINZ CASINO, INTE PETER CASINO, SOM DET ANGES AV TOMAS I OVANSTAANDE TEXT.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHEJ>/ /? JAG HAR INTE FÅTT NÅGOT SVAR!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
- Har du gjort några insättningar till casinot? När exakt?
- Kan du förklara hur du kunde fortsätta spela efter att din bonus bara delvis hade omsatts?
- Har den första bonusen du fick gått ut?
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJA, JAG GJORDE EN INSÄTTNING PÅ CASINO EFTER ATT HA ANVÄNKT ETT GRATISBETSERBJUDANDE PÅ 100$ OCH JAG SÄTTE IN 110$
MIN BONUS VAR INTE DELVIS OMSÄTTAD EFTERSOM JAG REDAN HADE FÖRLORAT GRATISBETET, JAG HADE INGA VINSTER FRÅN MIN GRATISBET. JA, GRATISBETET GICK UT EFTERSOM JAG FÖRLORADE GRATISBETET. MED RIKTIGA PENGAR PÅ MITT KONTO VANN JAG LITE PENGAR OCH GJORDE ETT UTTAG. DE bad om KYC VID UTTAGSBEGÄRAN OCH JAG VERIFIERADE DET OCH EFTER VERIFIERINGEN BLOCKERADE DE MITT KONTO.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningHUR LÅNG TID TAR ER PÅ ATT SVARA?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Jag ber om ursäkt för att jag inte svarade tidigare.
- Vilka spel spelade du med dina insatta pengar för att samla dina vinster? (slots, livespel, sportspel)
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag spelade sport, lite spelautomater och kasino också. Jag spelar blandat och provar lyckan överallt. Oroa dig inte för svaret, jag hoppas att du har det bra.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära PIKACHUPLAYS
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Mirka ( miroslava.d@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Mitt namn är Mirka, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant från Winz Casino att delta i denna diskussion.
Kära Winz Casino,
Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningJag satte in en summa pengar på deras webbplats under en freebet-kampanj, senare spelade jag på deras webbplats och satsade och vann lite pengar. Freebetet jag fick under erbjudandet hade inga vinster (jag förlorade freebettet). Senare satsade jag igen på olika spel (sport, slots och casino) och vann lite pengar och jag gjorde ett uttag. När jag gjorde uttagsbegäran blev jag omedelbart ombedd att göra KYC, jag skickade in KYC och det gick igenom. Sedan gjorde jag uttaget igen och de blockerade mitt konto (efter att ha slutfört KYC) och skyllde mig på bonusmissbruk eller flera konton. Detta var mitt enda och första konto på den här webbplatsen och de blockerade det på falska anklagelser.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHälsningar,
Spelaren i fråga registrerade sig faktiskt i april tillsammans med en grupp andra spelare som uppvisade samma mönster.
Efter att vi hade begärt KYC lämnade spelaren vårt casino fram till slutet av oktober, då han faktiskt skickade in dokumenten.
Strax efter drog vi slutsatsen att spelaren verkligen är en av de spelare vi stängde i april.
Vi skickar bevis till Casino Gurus personal omedelbart.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVilken grupp i april? DEL AV WHAT PEOPLE MAN? ÄR INTE DETTA HELT UPPFINNAT AV ER?
DETTA UTTALANDE FRÅN DIG HÄR:
Vi hade begärt KYC, spelaren lämnade vårt casino fram till slutet av oktober, då han faktiskt lämnade in dokumenten.
HERREGUD, JAG GJORDE MIN FULLSTÄNDIGA SUMSUB KYC OCH VERIFIERADE MITT KONTO. JAG HAR INGEN GRUPP ELLER PERSONER MED MIG SOM SPELAR PÅ ER SIDA. FÖRST ANKLAGADES JAG FÖR ATT HA FLERA KONTON OCH NU SÄGER NI RÄTT UT: VI DRAGDE SLUTSATSEN ATT SPELAREN VERKLIGEN ÄR EN DEL AV DESSA SPELARE.
HUR I HELVETE KAN JAG RÅKA SIG FÖR DETTA NÄR JAG INTE ENS HAR SPELAT PÅ ER SIDA TIDIGARE? MINA VINSTER ÄR INTE EN HÄNDELSE FRÅN ER GRATISBET SOM NI ERBJUDDE. JAG FÖRLORADE GRATISBETET OCH VALLADE ALLA VINSTER GENOM OLIKA SPEL. OCH JAG HAR INTE ENS LÄMNAT CASINO, NI BLOCKERADE HELT HELT MITT KONTO EFTER ATT HA GJORT EN FRAMGÅNG MED KYC.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningHej Mirka,
Bevis skickat via e-post. Ursäkta förseningen, det skickades ursprungligen till din kollega.
Med vänliga hälsningar,
Winz.io-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Kan du vänligen bekräfta igen, om det finns någon i din närhet som kan ha ett konto på det här casinot?
Kan du också specificera vilka enheter du använde för att komma åt Winz casino?
Har det förekommit något fall där du använt någon annans enhet för att komma åt casinots webbplats, eller där någon annan använt din enhet för att komma åt sitt konto?
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningIngen annan än jag har skapat något konto från mitt hushåll eller i närheten, det är mitt enda konto och jag har inget annat konto. Ja, jag har använt flera enheter för att logga in på webbplatsen och ibland även VPN för att komma åt webbplatsen. Jag använde VPN eftersom jag inte kunde komma åt webbplatsen på grund av problem med internetleverantören, så jag använde VPN för att logga in och spela spel. Ingen annan än jag har någonsin kommit åt mitt WinZ Io-konto, och det är bara jag som har loggat in från olika enheter. Den här webbplatsen har inga begränsningar eller skyldigheter när man använder VPN för att logga in på deras webbplats. Jag använde min personliga telefon, mina familjemedlemmars telefoner och min dator för att logga in på webbplatsen. Jag upprepar, ingen annan än jag har loggat in på webbplatsen och IP-inloggningen kan skilja sig åt eftersom jag har loggat in flera gånger med VPN på grund av problemet jag nämnde ovan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära Winz Casino,
Jag skickade ett e-postmeddelande till dig. Kolla din inkorg.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningVar finns det något svar från casinot? Snälla hjälp mig att få tillbaka mina pengar. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag kommunicerar med casinot utanför den här tråden. Jag meddelar dig om det finns några uppdateringar.
Tack för ditt tålamod.
Kära Winz Casino, Jag skickade ett e-postmeddelande till dig. Vänligen kontrollera din inkorg.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningTack Mirka, jag uppskattar verkligen de ansträngningar som du och ditt team gjort i den här frågan.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningJAG VÄNTAR IVÄNLIGEN PÅ UPPFÖLJNINGEN FRÅN CASINO, TACK TILL CASINO GURU-TEAMET!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej Mirka,
Svar skickades för några dagar sedan. Vänligen kontrollera din inkorg och återkom till oss om det behövs.
Med vänliga hälsningar,
Winz.io-teamet
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningGod morgon på er alla. Jag väntar ivrigt på uppföljningen. TACK CASINO GURU TEAM!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag vill att du ska veta att vi fortfarande utreder ärendet.
Ibland, när liknande situationer inträffar, begär kasinon, eller är villiga att genomföra, ett videoverifieringssamtal, där spelaren deltar, visar verifieringsdokument och svarar på några frågor från kasinorepresentanten. I vissa fall kan flera personer bjudas in att delta i dessa samtal samtidigt. Skulle du vara villig att delta i den här typen av videosamtal, om det föreslogs?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVisst, jag hjälper gärna till med din utredning och tillhandahåller alla giltiga dokument som krävs. Dela bara informationen för att delta i samtalet. Tack Mirka!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKan vi få det gjort före jul, kanske? Tack.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag kommer att kontakta casinot angående möjligheten till verifieringssamtal.
Under tiden, kan du skicka mig en 30 sekunder lång video där du visar dig själv med dina verifieringsdokument i bästa möjliga kvalitet för granskning? miroslava.d@casino.guru ?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningVisst, jag skickar den nödvändiga videon med respektive dokument till dig via post. Tack för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningHej, kan jag förvänta mig ett svar snart? Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
ÖversättningKära Winz Casino,
Jag skickade ett e-postmeddelande till dig. Kolla din inkorg.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej Mirka,
Vi svarade på ditt e-postmeddelande för flera dagar sedan och kan inte se några nya e-postmeddelanden från dig.
Kan du höra av dig om något är oklart?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Jag kommunicerar med casinot utanför den här tråden. Jag meddelar dig om det finns några uppdateringar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Winz Casino,
Jag skickade ett e-postmeddelande till dig. Kolla din inkorg.
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Vi har skickat ett e-postmeddelande till spelaren för att koordinera ett videoverifieringssamtal.
Vi kommer att meddela CasinoGuru om resultaten och skicka videon för deras granskning.
PIKACHUPLAYS, vänligen kolla din inkorg och svara så snart som möjligt.
Tack så mycket
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningVisst, jag kontaktar dig för att du bokat tidsluckan för videosamtalet. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej,
Vi har genomfört en videoverifiering och har kunnat lösa våra farhågor om spelarens legitimitet.
Vi har återställt deras vinster och spelaren är välkommen att göra ett uttag.
Vi ber om ursäkt för den utdragna lösningen men vi hoppas att detta blir en godo för alla inblandade parter.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej, casinoguru-teamet och winz.io. Mitt konto har avblockerats och mina vinster har också lagts till på mitt konto. Jag gjorde uttaget för ett par minuter sedan och loggade in på sidan igen för att kontrollera det. Men nu visas mitt konto som inaktiverat igen. Kan jag veta varför detta händer igen? Jag har inte heller fått mitt uttag, och jag kan inte heller logga in på winz.io.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära Winz Casino,
Kan du förklara varför spelaren inte kan logga in på sitt konto?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningHej allihopa,
Vi antar att spelaren gjorde ovanstående inlägg inom en kort tidsperiod mellan att uttaget skickades in och det faktiska mottagandet.
Inte långt efter att uttaget hade godkänts kontaktade spelaren oss via e-post där han slutligen bekräftade att han mottagit uttaget.
Angående varför kontot låstes efteråt informerades spelaren också: även om vi hedrar hans vinster passar hans tidigare aktivitet inte in i vår riskaptit.
Hoppas detta förtydligar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära spelare,
Kan du bekräfta om du har fått hela beloppet nu?
Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKasinot har gett mig mitt uttag inklusive mina vinster och mitt konto har stängts permanent av dem på grund av problemet som kasinot påpekade. Jag är mycket tacksam mot casinoguru-teamet för att de hjälpte mig att få mina pengar från kasinot under de långa, krångliga tre månaderna. Tack så mycket casinoguru-teamet och jag uppskattar även winz io-representanterna för att de följde upp. Jag rekommenderar inte att spela på detta kasino, men kasinoteamet eller personalen är fantastiska.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 månader sedan
ÖversättningKära PIKACHUPLAYS,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
