Winz Casino - Spelarens konto har blockerats.

Wins.io har blockerat mitt konto utan någon anledning och lät mig inte ens ta ut mina 119 usdt. Mitt insättningsbelopp var 100 USD. Snälla hjälp mig att avblockera mitt konto och låta mig ta ut det.

Bästa mrkumar0019,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. För att hjälpa dig ytterligare, kan du ge mer information genom att svara på följande frågor:

• När märkte du först att ditt konto var blockerat?
• Har du fått någon kommunikation från Winz Casino angående orsaken till blockeringen?
• Har du klarat hela KYC-verifieringen, eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar för verifiering till detta casino?

Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.

Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Veronika

Jag fick ett mail idag om att mitt konto har blockerats. Jag har aldrig skapat något annat konto. Mitt konto KYC har verifierats.

Detta var mitt första uttag.

Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?

Har du använt någon VPN eller IP-maskeringsprogramvara för att ändra din verkliga plats när du besöker casinots webbplats?

Samlade du dina vinster med eller utan bonus?

Vilka typer av spel spelade du?

Jag spelar blackjack i första person och gör inga uppåttrick och jag har ett enda konto på wins.io och vinner via insättning, inte bonus.

Använde inga VPN- eller IP-trick

Tack så mycket, mrkumar0019, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Matej ( matej.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej mrkumar0019 , trevligt att träffas!

Jag heter Matej och jag kommer att ta hand om ditt klagomål framöver. Jag har precis granskat det här ärendet och förstår dina synpunkter gällande den begärda utbetalningen och den efterföljande kontostängningen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.

Jag skulle vilja bjuda in en representant från Winz Casino att delta i diskussionen och även delta i utredningen av detta fall. Kan du ge mer information om varför den här spelarens uttagsbegäran har nekats och hela kontot har stängts? Jag skulle också uppskatta om du kunde förse oss med all relevant bevis. Vid känslig information som du inte kan dela i en offentlig tråd kan du skicka all bevis direkt till mig på matej.l@casino.guru .

Tack för ditt tålamod och samarbete på förhand.

Hej Matej,

Jag har skickat ett e-postmeddelande till dig.

Tack, Winz

Tack, jag har mottagit meddelandet med orsaken till kontostängningen. Jag har också begärt att få beviset skickat för dubbelkontroll. När jag har gått igenom det kommer jag att publicera min sammanfattning i den här tråden för att hålla mrkumar0019 uppdaterad om situationen och nästa steg.

Hej Matej,

Jag har mailat dig igen.

Tack, Winz

Jag vill tacka Winz-teamet för snabba svar. Det uppskattas mycket.

För att hålla mrkumar0019 uppdaterad granskar vi för närvarande bevisen från flera konton som casinot tillhandahållit. När slutsatsen har nåtts kommer jag att publicera en uppdatering här också.

Hej Matej,

Jag har frågat CS om de senaste sakerna du nämnde och återkommer till dig. Vänligen förläng tickern om möjligt eftersom det kan ta lite tid.

Tack, Winz

Tack för att du berättade det, Winz , jag väntar på uppdateringen. :)

Hej Matej,

Jag skickade ett mejl till dig, fick du det?

/Winz

Kära Winz , jag har mottagit och svarat på e-postmeddelandet. Jag har bara en sista fråga att ställa innan det här ärendet kan hanteras. :)

Jag vill tacka Winz-teamet för ert fulla samarbete i detta ärende och för svaret på mitt senaste meddelande.

Bäste mrkumar0019 , efter att ha granskat bevisen som casinot tillhandahållit måste jag hålla med om att kontot stängdes på grund av samverkan mellan flera konton. Eftersom casinot har delat interna filer och skärmdumpar kan jag inte dela dessa, men bevisen har tillhandahållits bortom allt tvivel.

På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att " avvisas ". Tack för din förståelse.