Winz Casino - Spelarens insättning har aldrig krediterats till hans konto.

Jag köpte en $ 100Neosurf-kupong och använde den här för att sätta in det här nya kasinot. Chatta mycket hjälpsamt de säger bara att du insatte var misslyckad och försök igen om 24 timmar. Denna kupong har debiterats för $ 100 av Direx NV !!!! Jag har inte längre några pengar på kupongen och inga pengar på mitt spelkonto!

Kära James,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du snälla vidarebefordra betalningskvittot? Har du försökt kommunicera det här problemet med din betalningsleverantör? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet och hitta dina saknade medel så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Kära James,

Tack så mycket för ditt snabba svar och för mottagandet. Har du försökt kommunicera det här problemet med din betalningsleverantör (inte kasinot)?

Ja och de rekommenderar att pengar debiterades av DIREX NV enligt kvittot jag bifogade referensnumret. I.guess Direx NV är ägaren till kasinot.

Tack så mycket James för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.

Hej James,

Jag läser ditt klagomål och förstår din frustration. Jag kommer att kontakta kasinot så ser vi vad som kan göras här.

Våra djupaste ursäkter om problemet orsakat och tidsbruk. Pengar fastnade på vägen till kasinot från betalningsmetoden och vi undersöker fortfarande, men vi har lagt till pengar till ditt konto. Återigen ursäkt och hoppas verkligen att du kommer att utforska våra spel, kampanjer och ha kul!

Hej James,

Kan du bekräfta att pengarna har lagts till ditt saldo?

Hej Peter. Tack jag väntar på att mitt konto öppnas igen. Jag stängde det av hast när jag trodde att jag aldrig skulle se pengarna. Jag måste vänta sju dagar innan kontot kan öppnas igen.

Hej James,

Återigen ber om ursäkt för all förvirring, pengarna är definitivt på kontosaldo och vi kommer att komma påminna om 7 dagar.

Hälsningar,

Winz Casino

Tack James och Winz Casino.

Hej James,

Har det varit nyheter?

Hej James,

Kan du bekräfta att pengarna har lagts till ditt saldo så att vi kan avsluta ärendet?

Även om vi antar att problemet har lösts, utan en bekräftelse från spelaren, tvingas vi att avvisa detta klagomål.