Spelaren från Indien stötte på problem med kontoverifiering trots att han skickade in de nödvändiga dokumenten och fick inga svar på sina e-postmeddelanden. Klagomålsteamet kontaktade kasinot flera gånger men fick inget svar angående spelarens verifieringsstatus. Följaktligen markerades klagomålet som "olöst" i systemet, vilket kan ha fått kasinot att vidta åtgärder. Spelaren uppmanades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp.
WinWin Bet Casino - Spelarens kontoverifiering är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip
Svarta poäng: 44
Belopp: 10 000 INR
WinWin Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningMitt konto verifieras inte ens efter att jag har skickat in dokument, nu svarar de inte på min e-postadress.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa amitchoud40,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Kan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
När kommunicerade du senast med kasinot angående din verifiering?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKan du berätta vilka dokument du redan har tillhandahållit och exakt när skickade du den senaste?
Aadhar, PAN och Election ID tillsammans med Selfie sedan förra året.
Har du tillhandahållit alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
Ja
När kommunicerade du senast med kasinot angående din verifiering?
Igår, men de ignorerar mig
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVänligen vidarebefordra dokumenten du skickade till casinot för verifiering tillsammans med all kommunikation mellan dig och kundsupporten som kan vara relevant för utredningen av ditt fall. Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
Ange också vilka typer av spel du spelade - t.ex. slots, live casinospel, sportvadslagning.
Tack för ditt tålamod och ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för e-postmeddelandet du skickade till mig.
Kan du också skicka mejlet från casinot till mig med instruktionerna från säkerhetsavdelningen ( veronika.f@casino.guru )?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack för ditt mejl. Skickade du in ett fotografi med ditt ID till kasinot enligt begäran?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningTack så mycket, amitchoud40, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej amitchoud40,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in WinWin Casino att delta i konversationen.
Bästa WinWin Casino,
Kan du ge oss ett förtydligande om varför spelarens kontoverifiering ännu inte avslutats trots att han har tillhandahållit sina dokument? Behövs det fortfarande några dokument från spelaren?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningBästa amitchoud40,
Jag har gjort flera försök att nå ut till casinorepresentanten, men tyvärr har jag inte fått något svar. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från deras sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Om du vill driva ditt ärende vidare kan du kontakta Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten kan ha fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Berätta gärna hur de svarade kl michal.k@casino.guru . Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
