Spelaren från Frankrike hade lämnat in alla nödvändiga dokument men hade fortfarande problem med att ta ut pengar, eftersom casinot hade stängt hans konto. Klagomålsteamet hade försökt kontakta casinot flera gånger för att få ett klargörande om kontoblockeringen men fick initialt inget svar. Senare återbetalade casinot spelarens insättning och slutförde uttagsprocessen i enlighet med deras rutiner, och ansåg att ärendet var löst. Men på grund av spelarens uteblivna svar för att bekräfta mottagandet av pengar avslutades klagomålet slutligen som olöst. Spelaren rekommenderades att kontakta Anjouan Gaming Authority för ytterligare hjälp. Teamet uttryckte ånger över sin oförmåga att ge en tillfredsställande lösning vid den tidpunkten. Klagomålet öppnades senare igen av casinot. Baserat på utvecklingen verkar det som att problemet redan kan vara löst. Utan bekräftelse från spelaren avslutade vi dock ärendet som avslaget.
WinWin Bet Casino - Spelarens konto har stängts.
Spelaren slutade svara
Belopp: 20 000 000 ﷼
WinWin Bet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej
Trots att jag skickade alla dokument till dem gav de mig inte pengarna och stängde kontot. 
ÖversättningBästa mohsenmoini1368,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
ÖversättningHej
De flesta av mina vinster har varit i solitaire spel och en del av mina vinster har varit i sport.
Jag spelade med min egen insättning och använde inga bonusar eller snurr.
ÖversättningHar dina dokument godkänts under KYC-verifieringen?
Kan du ange vilka typer av dokument du skickade till kasinot?
Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP också har skapat ett konto i detta casino?
Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara för att komma åt kasinowebbplatsen?
ÖversättningHej
god eftermiddag
De dokument som kasinot begärde var ID-kort, som jag skickade. Sedan bad de mig skicka en selfie med ID-kort, som jag också skickade. Efter cirka två timmar fick jag besked via mail att kontot var spärrat. Ingen i min familj spelar och jag har ibland använt Carino via VPN.
ÖversättningTack så mycket, mohsenmoini1368, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej där,
Tack mohsenmoini1368 för att du gav oss all information. Jag hoppas att vi kommer att kunna lösa det här problemet tillsammans.
Jag skulle nu vilja be WinWin Casino om deras hjälp med att lösa detta klagomål. Vi skulle vilja veta varför spelarens konto blockerades och vad vi kan göra för att lösa problemet.
Tack!
ÖversättningÖversättningHej
Det är mycket osannolikt att de kommer att svara, eftersom en bedragare aldrig kommer att erkänna att han har stulit.
ÖversättningJag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Anjouan Gaming Authority ( https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ) och skickar in ett klagomål till dem. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller hur de svarade om du kan göra det på egen hand ( peter.c@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Med vänlig hälsning,
Peter
ÖversättningVi har återupptagit detta klagomål på begäran av WinWin Bet Casino. Vi fick följande meddelande:
God eftermiddag Peter,
Vi vill också gärna återkomma med en uppdatering gällande detta ärende och ge er det slutliga resultatet.
Efter en omfattande granskning och vidare kommunikation inom ramen för vårt samarbete med spelaren återbetalades spelarens insättning framgångsrikt och uttagsprocessen slutfördes i full enlighet med gällande procedurer och interna regler.
I detta skede har alla nödvändiga åtgärder relaterade till denna fråga slutförts helt och hållet, och ärendet anses vara avgjort.
Vi uppskattar verkligen ert tålamod, er förståelse och ert samarbete under hela processen. Vårt team strävar alltid efter att säkerställa att varje situation granskas noggrant, transparent och rättvist.
Om du har ytterligare frågor eller behöver ytterligare förtydliganden är du välkommen att kontakta oss när som helst – vi hjälper dig mer än gärna.
WinWinBet-teamet
Kära mohsenmoini1368, kan du bekräfta att du har mottagit pengarna och att ditt problem har lösts? Tack på förhand!
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
