Spelaren från Spanien rapporterade att två insättningar på 30 euro och 50 euro inte hade krediterats hans konto, trots att de dragits från hans bankkonto. Han hade kontaktat casinosupporten flera gånger utan lösning och hade ådragit sig en bankprovision på 15 euro för den misslyckade transaktionen, och begärt full återbetalning och kompensation. Klagomålsteamet kunde inte fortsätta med ytterligare utredning eller erbjuda lösningar på grund av bristen på svar från spelaren, vilket resulterade i att klagomålet avslutades. Spelaren behöll möjligheten att öppna klagomålet igen i framtiden om han väljer att återuppta kommunikationen.
WinWin Bet Casino - Spelarens insättningar har inte krediterats.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: 80 €
WinWin Bet Casino
Säkerhetsindex:Över medelÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
9 månader sedan
ÖversättningJag har gjort två insättningar till ett online casino, en på 30 € och en annan på 50 €, som inte har krediterats mitt konto trots att pengarna korrekt har dragits från mitt bankkonto. Jag har kontaktat casinots support vid flera tillfällen, men de ger mig bara en omväg och löser inte problemet. Dessutom har min bank debiterat mig 15 € i provision för en tjänst som casinot inte har tillhandahållit, vilket jag anser vara en oskälig ekonomisk förlust. Jag begär en full återbetalning av de 80 € som motsvarar insättningarna samt kompensation eller återbetalning av bankprovisionen på 15 €. Jag hoppas att Casino Guru kan ingripa i det här fallet och hjälpa mig att lösa situationen eftersom jag känner mig lurad och oskyddad som användare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
8 månader sedan
ÖversättningKära seergiomooroo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplever problemet.
Om din insättning aldrig har krediterats ditt casinokonto är det enda jag kan rekommendera att kontakta din betalningsleverantör för en utredning. Tänk på att den här processen kan vara komplex och ta upp till en månad. I sådana fall är casinots möjligheter att ingripa ofta begränsade.
Jag beklagar att vi inte kan ge mer omedelbar hjälp just nu. Jag kommer dock att låta detta klagomål vara öppet i en månad och ber er vänligen att hålla oss uppdaterade om eventuella framsteg.
Tack för din förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Hej seergiomooroo,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
7 månader sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Katarina
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
