Spelaren från Kanada hade skickat in ett flertal dokument för verifiering efter att ha försökt ta ut 44 374 RUB från sitt konto på winwin.bet, men casinot fortsatte att begära fler bilder, vilket gjorde dem frustrerade. Trots att de skickade över 25 foton accepterades inga, och casinot slutade svara på ytterligare förfrågningar. Klagomålsteamet försökte kontakta casinot flera gånger för en lösning men fick inget samarbete. Följaktligen markerades klagomålet som olöst, med en rekommendation att kontakta Curaçao Gaming Control Board för ytterligare hjälp. Senare beslutade casinot att samarbeta och bekräftade att kontot hade verifierats och pengarna hade överförts, men på grund av spelarens brist på svar för att bekräfta detta avslutades klagomålet utan lösning.
WinWin Bet Casino - Spelaren står inför försenad uttagsprocess.
Spelaren slutade svara
Belopp: 44 374 руб
WinWin Bet Casino
Säkerhetsindex 8.0 HögtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningHej kära casinoguru-teamet
Jag försöker förklara mitt fall så enkelt och korrekt som möjligt. Nyligen registrerade jag ett konto på webbplatsen winwin.bet och satte in 9605 RUB på mitt konto med kryptovalutan DGB. Jag lyckades få upp mitt saldo till 44374 RUB utan att använda någon bonus. Sedan försökte jag ta ut pengar från mitt konto och blev ombedd att mejla säkerhetsteamet och tillhandahålla dokument. Så jag gjorde detta och tillhandahöll ett foto på mitt ID. Sedan bad de mig ta en bild på mig själv och mitt ID-kort med bakgrunden av e-postmeddelanden från säkerhetspersonalen. Jag skickade fotona med alla detaljer och begärde artiklar, men de bad om fler och fler bilder. Hittills har jag skickat dem mer än 25 bilder men ingen av dessa bilder accepterades och slutligen sa de till mig:
"Utan att tillhandahålla de begärda filerna är ytterligare åtgärder omöjliga. Alla ytterligare meddelanden från dig kommer att ignoreras."
Sedan dess har jag skickat dem ytterligare 5 bilder och frågat varför mina foton inte accepteras, men de har inte svarat på mitt e-postmeddelande. Jag hoppas att Casino Guru kan hjälpa mig att få tillbaka mina pengar. Återigen insisterar jag på att jag inte har vunnit något på bonusen och bara har spelat med mitt riktiga saldo.
Kontonummer: 1238840755
Tack på förhand.
ÖversättningKära martiandreamer,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om ditt problem. För att vi ska kunna förstå din situation bättre och påskynda lösningsprocessen, kan du vänligen ge oss svar på följande frågor?
- Vilka specifika dokument och detaljer begärde casinot utöver ID och selfies?
- Har casinot specificerat varför dina fotografier inte kunde accepteras?
- Är dina fotografier av hög kvalitet, i hög upplösning, och är texten i dina dokument och i bakgrunden tydligt synlig och lättläst?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Veronika
ÖversättningHej igen
Jag ombads att tillhandahålla bilder på mitt nationella ID-kort (båda sidor), vilket jag tillhandahöll och godkändes omedelbart. Sedan ombads jag att visa en selfie med mitt nationella ID-kort och bakgrunden från e-postmeddelandet jag fick från säkerhetspersonalen. Först sa de att bildkvaliteten inte var tillräckligt bra och sedan sa de att jag hade använt bildredigerare, vilket jag inte gjorde. Jag provade olika enheter för att ta bilder med olika bakgrunder och alla detaljer syntes på de flesta bilderna. Jag skickade fler än 25 bilder men ingen av dem godkändes. Jag bad dem specificera varför bilderna inte accepteras, men säkerhetspersonalen har inte svarat sedan dess.
Tack på förhand.
ÖversättningHej igen. Kan du ge mig en uppdatering om det här fallet?
ÖversättningKan du skicka mig de dokument du skickade in till casinot som antingen inte har godkänts än eller fortfarande väntar på godkännande som en del av KYC-processen?
Vänligen inkludera även all kommunikation mellan dig och casinot gällande verifieringen av ditt konto. Du kan skicka allt till veronika.f@casino.guru .
Tack än en gång för ert samarbete.
ÖversättningHej igen. Jag har skickat en PDF-fil till din e-postadress med de begärda artiklarna bifogade.
Tack på förhand.
ÖversättningHej igen. Kan du ge mig en uppdatering om det här fallet?
ÖversättningTack så mycket, martiandreamer, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din belåtenhet inom en snar framtid.
ÖversättningHej martiandrömare,
Jag beklagar att höra om dina problem. Jag heter Martin och jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Som det första jag gör kommer jag att försöka kontakta en representant för casinot utanför den här tråden, eftersom vi ännu inte har någon etablerad kontaktperson för casinot. Om det skulle hända några framsteg, vänligen håll mig informerad.
Med vänliga hälsningar
Martin
ÖversättningÖversättningKära martiandreamer,
Vi förlänger timern igen, eftersom vi vill utforska andra sätt att etablera kontakt med casinot. Om det finns några nya händelser i frågan, vänligen håll oss uppdaterade.
ÖversättningKära martiandreamer,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Tyvärr finns det inte mycket som kan uppnås utan deras samarbete. Jag kommer nu att markera klagomålet som olöst i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men den minskade rankningen i casinot som orsakats av olösta klagomål kan bidra till att ändra deras tillvägagångssätt. Om casinot beslutar sig för att svara kommer vi att öppna upp klagomålet igen och meddela dig via e-post.
Jag vill också råda dig att kontakta Curaçao Gaming Control Board Licensing Authority och skicka in ett klagomål via deras officiella kontaktformulär på https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact . Se till att inkludera namnet på kasinooperatören i ditt klagomål, eftersom om denna information saknas kan klagomålet anses vara ogiltigt. Spelmyndigheten har fler alternativ och verktyg för att hjälpa spelare.
Du hittar mer information om hur du korrekt skickar in ett klagomål till tillsynsmyndigheten på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att skicka in klagomålet eller om du får svar från tillsynsmyndigheten genom att skicka e-post till mig på martin.l@casino.guru
ÖversättningKära parter,
Vi har återupptagit detta klagomål på begäran av WinWin Bet Casino. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att lösas och hjälpa båda inblandade parter att nå en tillfredsställande lösning.
Kära martiandreamer,
Casinorepresentanten har berättat för oss att ditt konto har verifierats och att pengar har överförts. Kan du bekräfta detta?
ÖversättningVi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
ÖversättningObservera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Martin
Casino.Guru
