Spelaren från Mexiko satte in 200 pesos på Winuno22 och vann 2 000 pesos, men hennes uttag avvisades. Efter att ha accepterat välkomstbonusar och satsat mer, försökte hon ta ut 4 000 pesos men fick avslag, och kasinot hävdade att hon hade utnyttjat bonusarna. Efter hennes klagomål blockerades hennes kontoåtkomst, vilket fick henne att tro att sajten var en bluff. Frågan avvisades av klagomålsteamet på grund av bristande respons från spelaren på förfrågningar, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning.
Winuno Casino - Spelarens konto har stängts av kasinot.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: Mex$5 345
Winuno Casino
Säkerhetsindex:LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningGod afton. Det som hände var att i förrgår spelade en granne som bor bredvid mitt hus på en sida som heter Winuno22. Han sa till mig att allt var bra, att de betalar ut och sånt. Han delade länken med mig och jag registrerade mig. Det var första gången jag spelade på ett online casino. Förmodligen sa min granne till mig att de erbjöd välkomstbonusar, men jag fick ingenting. För att spela satte jag in 200 pesos av mina riktiga pengar. Med min insättning på 200 lyckades jag vinna 2000. Jag ville ta ut dem, men mitt uttag avvisades. Då dök de förment välkomstbonusar för nya bidrag upp. Jag accepterade dem och fortsatte spela medan jag väntade på mitt uttag. Tiden gick och jag fick inget betalt. Jag fick reda på att på grund av dessa påstådda bonusar krävde de att jag satsade mer spelvolym, vilket jag gjorde. Jag gjorde klart det som behövdes för att kunna ta ut och då hade jag 5345 på kontot. Jag försökte ta ut 4000 pesos, och de avvisade mitt uttag. De tog absolut alla pengar, även det jag hade satt in, och sa att jag förmodligen utnyttjade bonusar och andra lögner, vilket är helt omöjligt och falskt eftersom det är första gången jag spelar online på ett kasino. Jag bevisade för dem med
mitt bankkonto och min identifikation om att mitt konto är äkta och att jag inte hade några andra konton som de hävdade. Och när jag klagade blockerade de min åtkomst till sidan. Det skulle vara bra om uppmärksamhet uppmärksammades och bedrägliga sajter som Winuno22 stängdes ner. Det är en bluff; de stjäl från människor och jag kan bevisa att jag talar sanning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningKära AuroraHerrera,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du har stött på med din upplevelse av Winuno22, och jag förstår hur frustrerande det måste vara att få dina uttag avvisade och ditt konto blockerat.
För att hjälpa oss att bättre förstå situationen och medla effektivt med kasinot, kan du ange följande information:
- När exakt gjorde du din första insättning på 200 pesos, och när försökte du göra uttaget första gången?
- Kan du ge några detaljer eller skärmdumpar av kommunikationen du hade med kasinot, särskilt när det gäller avvisandet av ditt uttag och resonemanget de gav?
- Har du skickat in ytterligare id eller dokument efter din första verifiering? Om så är fallet, kan du dela detta med oss?
- Om du har några relevanta skärmdumpar, e-postmeddelanden eller annan kommunikation från kasinot, vänligen vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Ditt samarbete är avgörande för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende och förmedla effektivt med casinot. Utan din input kommer vi inte att kunna fortsätta arbeta med att lösa problemet å dina vägnar.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
ÖversättningFörsta insättningen var i onsdags när jag registrerade mig och började spela ett tag senare ville jag ta ut pengarna jag vunnit och det var när casinot satte upp många hinder för att låta mig ta ut först bad de mig om mer spelvolym och jag gjorde vad de sa till mig och jag ville ta ut igen och eftersom istället för att ha förlorat vann jag mer, kasinot redan bättre Vad de gjorde var att stjäla alla mina pengar även vad jag satte in de stal allt från mig
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej AuroraHerrera,
För att bättre förstå situationen och fortsätta med ditt ärende vill jag ställa några ytterligare frågor om ditt konto och registreringsprocessen:
Delar du och din granne något av följande:
- Adress (eller bor i samma hushåll)
- IP-adress (t.ex. använder samma Wi-Fi-nätverk)
- Betalningsmetod (t.ex. samma kort, e-plånbok eller bankkonto)
Kasinon har ofta strikta policyer när det gäller delade detaljer på grund av potentiellt missbruk av bonus eller kontoduplicering. Att förtydliga detta kommer att hjälpa oss att avgöra om kasinots handlingar kan vara relaterade till sådana policyer.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej AuroraHerrera,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningVi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Automatiskt översatt:
