Winum Casino - Spelarens konto har stängts på grund av påstått bedrägeri.

Jag satsade många pengar, förlorade och satte in pengar på mitt konto om och om igen. När jag vann ett spel och försökte ta ut pengar begärde de verifiering. Efter verifieringen blockerades mitt konto. Anledningen: "Vi vill informera dig om att på grund av ett brott mot användarreglerna för vår plattform, nämligen klausul 6.2.2 — bedrägerier, multikontohantering, penningtvätt — har ditt konto blockerats."

Innan blockeringen lyckades jag ta ett foto av spelhistoriken. Jag förlorade mycket pengar där, och de lät mig inte ta ut ens en liten vinst. Jag bifogar skärmdumpar av mina kontouppgifter, spelhistorik och insättnings-/uttagshistorik.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Kära YantiSusyanti,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.

• Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
• Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
• Vilka spel spelade du för att samla ihop ditt nuvarande saldo på casinot? (slots, livespel, sportspel)
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Jean

1. Ja, jag blev först ombedd att verifiera mitt konto. Jag laddade upp ett dokument och en selfie, vilka godkändes av systemet. Mitt konto var dock väntande i över 24 timmar. Därefter blockerades mitt konto.
2. Jag registrerade mig den 1 juli i år. Jag blev blockerad den 13 juli.
3. Endast sportspel.
4. Jag använde inga bonusar alls.

Naturligtvis var det mitt enda konto.

Tack för ditt svar, YantiSusyanti.

Jag beklagar att jag inte har några goda nyheter. Om ditt konto blockerades efter att du bara placerat sportspel är det troligt att casinot upptäckte aktivitet som föranledde det beslutet. Eftersom vi inte har tillräcklig expertis eller insikt inom detta område av onlinespel kan vi inte tolka casinots utredning eller deras förklaring korrekt och kan därför inte bedöma detta fall rättvist. Detta betyder inte att vi anser att ditt klagomål är oberättigat; vi kan helt enkelt inte utvärdera det ordentligt.

Jag förstår hur frustrerande detta måste vara. Och jag ber om ursäkt för att vi inte kan lösa detta åt dig.

Efter att ha granskat tillgänglig information måste vi avsluta detta klagomål.

Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med casinospel, så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Jean