Spelaren från Nigeria stötte på kontoblockering efter att ha försökt verifiera sitt konto, utan kommunikation eller förklaring. Dessutom förblev hennes väntande uttag på 1065 dollar obehandlat. Vi begärde dokumentation och kommunikationsuppgifter från henne för att bättre förstå blockeringen. Trots hennes samarbete lämnade kasinot inte tillräcklig information om kontobegränsningen eller orsakerna till att hennes uttag blockerades. Följaktligen kunde vi inte självständigt bedöma ärendet eftersom det var relaterat till sportspel och avslutade därför klagomålet.
Winum Casino - Spelarens konto har stängts.
Avslutat
Vårt utlåtande
Annat
Belopp: 1 300 $
Winum Casino
Säkerhetsindex 3.8 LågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningJag spelade mina kasinospel och blev ombedd att verifiera mitt konto på natten, vilket var mörkt, men jag försökte verifiera det och såg att de blockerade mig. Ingen kommunikation eller anledning.
De behandlade inte ens ett av mina väntande uttag på 1065 dollar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Adaosas,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevt problemet.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och nödvändig process, under vilken casinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identitet och dokument, är detta det enda sättet för spelbolag att slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade casinona tar KYC lättvindigt, och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
- Kan du vänligen meddela mig vilka dokument du redan har lämnat och när exakt du skickade in det senaste?
- Har du lämnat in alla nödvändiga dokument så snart som möjligt och i rätt format?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Petra
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning- Jag skickade mitt ID-kort (NIN), jag skickade det sista 2026-10-05
- ja, jag tillhandahöll allt som krävdes
- utan någon bonus
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, Adaosas.
- När begärde du uttaget?
- Hur fick du meddelandet om kontoverifieringen?
- Kan du ge ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot angående blockeringen/verifieringen av ditt konto? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning- 2026-10-05
- via e-post på natten
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar och för att du tillhandahöll de tidigare uppgifterna, Adaosas.
Kan du ge mig ytterligare information om hur du kommunicerade med casinot? Detta kan inkludera skärmdumpar, e-postmeddelanden eller chattinspelningar. Du kan skicka alla dokument till mig: petra.h@casino.guru eller posta dina skärmdumpar i tråden.
Tack än en gång för ert samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Adaosas,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningDe har inte svarat mig, jag har haft en avgiftsbaserad kommunikation med dem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Adaosas,
Tack så mycket för ditt svar.
För att jag ska förstå situationen fullt ut, kan du snälla svara på några fler frågor?
• Vilka spel fokuserade du främst på – slots, live casino, sportspel eller andra produkter?
• Kan du beskriva din spelaktivitet i allmänhet och eventuella händelser som kan ha inträffat innan ditt konto blockerades?
Jag kan inte heller se hela början av din konversation med casinot, särskilt inte den delen där casinot eller säkerhetsteamet verkar förklara varför de misstänker bedrägerier och varför ditt konto har begränsats.
Kan du ge mer information om situationen och, om möjligt, vidarebefordra det första meddelandet du fick från kasinot eller säkerhetsteamet? Denna information kommer att hjälpa mig att bättre förstå ditt ärende och bedöma det mer korrekt.
Så snart jag får denna information kommer jag att vidarebefordra ditt ärende till min medarbetare för vidare granskning.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag spelar på sportcasino, jag vinner casinospel, och jag brukade spela sport, särskilt under Premier League, och när jag ville göra mitt första uttag blockerades det.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Adaosas,
Din beskrivning verkar hänvisa till sportspel. Eftersom vi därför inte har tillräcklig insikt i casinots interna utredning eller skälen bakom beslutet att blockera ditt konto, kan vi inte självständigt bedöma resultaten eller rättvist utvärdera fallet.
Vi anser inte nödvändigtvis att ditt klagomål är oberättigat. Utan tydliga bevis gällande aktivitetens art på kontot och casinots skäl för att vidta åtgärder kan vi dock inte dra en tillförlitlig slutsats.
Tyvärr, efter att ha samlat in all tillgänglig information, är vi tvungna att avsluta detta klagomål. Vi beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i den här frågan. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Med vänliga hälsningar,
Petra
Automatiskt översatt:
