Spelaren från Nigeria rapporterade att deras konto blockerades efter att de framgångsrikt slutfört och godkänt verifieringen, med ett uttag på nästan 2 000 dollar som väntade vid den tidpunkten. Kasinot bad initialt spelaren att kontakta sitt supportteam direkt på grund av säkerhets- och integritetspolicyer, och spelaren bekräftade senare att de hade kontaktat kasinot utan att få något svar. Vi öppnade klagomålet igen och kontaktade kasinot igen via deras säkerhets-e-postadress, men inget svar mottogs. Eftersom kasinot inte samarbetade med medlingen avslutades klagomålet som olöst.
Winum Casino - Spelarens konto är stängt utan förklaring.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 1 500
Belopp: 1 500 $
Winum Casino
Säkerhetsindex 2.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag vann alltid och använde casinot som mitt levebröd, särskilt för minor och tärningar. Jag blev ombedd att verifiera efter att jag gjort mitt första uttag och mina dokument och profil godkändes.
och jag blev blockerad, jag frågade om anledningen och de ignorerade mig i flera dagar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningKära Maryam,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har haft problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå situationen.
- Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Kan du vänligen ange hur länge du var spelare på casinot och när exakt ditt konto blockerades?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning- nej, jag deltog inte i någon bonus
- Ja, jag klarade det
- 2026-05-10
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära Maryam,
Vänligen ange datum för följande detaljer:
- när du registrerade dig
- när du begärde uttag
- när du skickade in dokument för verifiering
- datum då du fick en bekräftelse, om verifieringen lyckades eller misslyckades. Vänligen publicera en skärmdump av verifieringsresultaten här.
- när ditt konto blockerades. Vänligen skicka relevant bevis på att kontot blockerades.
Kan ni dela med er av relevant kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på jean.s@casino.guru eller posta skärmdumpar här.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
ÖversättningJag minns inte när eftersom mitt konto blockerades, men det var den första månaden. Jag är inte säker på det exakta datumet, jag är säker på den 19 april om jag minns.
2. 25 april
3. 26 april
27
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDu nämnde att du begärde ditt första uttag innan ditt konto blockerades. Kan du förklara det exakta beloppet och om du mottagit pengarna?
Du nämnde att dina dokument godkändes innan kontot stängdes. Vänligen publicera en skärmdump av verifieringsresultaten eller en e-postbekräftelse från casinot.
Dessutom är skärmdumparna du publicerade i ditt föregående meddelande för små och blir suddiga om jag förstorar dem. Kan du skicka relevant kommunikation till jean.s@casino.guru i stället?
Tack. Jag uppskattar din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej Maryam,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Detta var verifieringsresultatet som visade att det var godkänt
uttaget var nästan 2000 dollar eftersom jag hade väntande spel innan de blockerade det
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Maryam
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din särskilda handläggare, Barborka, ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej Maryam,
Jag beklagar att höra om de svårigheter du har upplevt.
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem.
Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära Maryam,
Tack för ditt tålamod medan vi fortsätter att granska ditt ärende.
Vi har nu fått svar från casinot. På grund av säkerhets- och dataskyddspolicyer kan de inte diskutera kontospecifika detaljer direkt med oss i detta skede.
Casinot har bett dig att kontakta deras supportteam med hjälp av den e-postadress som är registrerad på ditt casinokonto. Detta gör att de kan verifiera din identitet och ge information om stängning av ditt konto och utestående saldo.
När du har kontaktat casinot, vänligen meddela oss när du skickade ditt meddelande och dela svaret du får från dem. Om de ger någon förklaring angående kontostängningen eller din uttagsbegäran, vänligen vidarebefordra deras svar eller skicka oss skärmdumpar av kommunikationen här i klagomålstråden eller via e-post.
Vi kommer att fortsätta hjälpa dig under hela processen och granska all information du får.
Tack för ditt samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej Maryam,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära Maryam,
Tack för att du kontaktade oss och för att du meddelade oss att du kontaktade casinot men inte har fått något svar. Jag har återupptagit ditt klagomål.
Som nästa steg kommer jag att kontakta casinot igen, den här gången via security@winum.casino , vilket är den kontaktadress de tidigare tillhandahöll för säkerhetsrelaterade frågor. Observera dock att baserat på vår tidigare erfarenhet av detta casino delar de i allmänhet inte kontospecifik information med tredje part på grund av deras interna säkerhets- och integritetspolicyer.
Jag ger kasinot 7 dagar på sig att svara. Om de inte svarar eller tillhandahåller någon information som kan bidra till att driva ärendet framåt, kan vi tyvärr bli tvungna att avsluta ärendet igen som olöst, eftersom det inte finns några ytterligare alternativ för oss att fortsätta medlingen.
Under tiden, om du får något svar från casinot, vänligen posta det här eller vidarebefordra det till mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
igår
ÖversättningKära Maryam,
Tyvärr har casinot inte svarat på vårt senaste försök att kontakta dem, trots att de fått 7 dagar på sig att göra det.
Utan deras samarbete finns det tyvärr inget ytterligare vi kan göra för att undersöka situationen eller hjälpa dig att återkräva dina pengar. Jag kommer därför att avsluta klagomålet som olöst.
Observera att casinots bristande samarbete med klagomål påverkar dess betyg på vår webbplats negativt.
Baserat på denna erfarenhet skulle jag också rekommendera att vara försiktig när du spelar på detta casino i framtiden och, om möjligt, välja casinon med en högre rating.
Om casinot kontaktar dig angående ditt konto eller utestående medel, vänligen meddela oss. Vi kan då överväga att återuppta klagomålet och granska all ny information.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
