Spelaren från Nigeria upplevde flera problem med Winum Casino, inklusive ett blockerat uttag på 950 dollar och förlust av åtkomst till ett kontosaldo som översteg 1 500 dollar. Trots att verifieringsprocessen framgångsrikt slutfördes stängdes kontot baserat på anklagelser om multikonton och bedrägeri, utan att några stödjande bevis eller förklaringar tillhandahölls. Klagomålet avslutades som olöst efter att casinot vägrat att delta i klagomålsprocessen och vägrat att tillhandahålla någon dokumentation eller motivering för sitt beslut. Spelaren rekommenderades att överväga att lämna in ett klagomål till casinots licensmyndighet, även om tidigare erfarenheter med den myndigheten i allmänhet inte har varit gynnsamma. Som ett resultat kunde vi inte ytterligare utreda eller oberoende bedöma casinots agerande.
Winum Casino - Spelarens konto är stängt och vinster är obetalda.
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 2 554
Belopp: 3 500 000 ₦
Winum Casino
Säkerhetsindex 2.9 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
ÖversättningKasinosajt: https://winum9jr1.life
Min e-postadress: love1moe001
Problemtyp: Uttag blockerat / konto stängt / obetalda vinster
📌 Beskrivning:
Jag begär hjälp med Winum Casino gällande olösta ekonomiska och kontorelaterade problem.
Innan mitt uttagsproblem började vann jag ett spel, men istället för att få mina vinster återbetalade casinot min insats utan någon tydlig förklaring. Supporten hävdade att det var ett "tekniskt problem", men inga bevis eller riktig anledning tillhandahölls.
Efter det fortsatte jag spela och begärde senare ett uttag på 950 dollar, medan mitt totala kontosaldo var över 1 500 dollar.
Jag slutförde fullständig verifiering. Efter detta blev jag ombedd att göra en Google Meet-videoverifiering och jag gick med på ett schemalagt datum, men casinot ordnade det aldrig trots flera uppföljningar.
Istället blockerades mitt konto senare och jag anklagades för:
Flerkontohantering
Bedrägeri
Penningtvätt
Inga bevis eller utredningsdetaljer tillhandahölls, och mina begäranden om förtydliganden ignorerades.
Jag förnekar starkt alla anklagelser. Jag har bara ett konto och jag har uppfyllt alla verifieringskrav till fullo.
📌 Begärd lösning:
Granska problemet med obetalda vinster
Undersök beslut om kontostängning
Begär bevis från kasinot
Frigör mina pengar (uttag på 950 USD + saldo på 1 500 USD)
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
ÖversättningHej,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?
- Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
- Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
- När stängdes ditt konto och när klarade du verifieringen?
- Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningHej Kristina,
Tack för ditt svar och för att du tog dig tid att granska mitt klagomål.
För att besvara dina frågor:
1. Det finns en möjlighet att en annan person kan ha använt samma IP-adress någon gång eftersom jag ibland använde en mobil hotspot-anslutning, särskilt under perioder då jag hade inloggningsproblem med mitt konto. Jag använde dock bara mitt personliga konto och skapade eller använde inte avsiktligt flera konton.
2. Min aktivitet på plattformen inkluderade sportspel, kasinospel och livespel.
3. Tidslinje för händelser:
- Konto skapat: 17 maj 2026
- Uttagsbegäran inlämnad: 21 maj 2026
- Verifiering slutförd: 22 maj 2026 (och uttaget har inte gått igenom än)
- Konto blockerat/stängt: 25 maj 2026
4. Ingen bonus var aktiv medan jag samlade mina vinster. Jag använde endast mina personliga insatta pengar och spel med riktiga pengar.
Tack igen för din hjälp, och jag hoppas att den här frågan kan lösas snart.
Med vänliga hälsningar,
Lovemoe
ÖversättningTack så mycket för ditt svar, Lovemoe. Kan du vidarebefordra all relevant korrespondens mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru Om det passar dig bättre kan du också lägga upp skärmdumpar här. Jag förstår att det kan ta tid, så jag uppskattar din hjälp.
ÖversättningÖversättningÖversättningGod dag
Efter verifiering som involverade ID och ansiktsigenkänning verifierades kontot efter att de begärt ett Google-möte, vilket jag väntade på och inte genomförde. Efter några dagar fick jag ett meddelande från dem om att mitt konto hade blockerats.
ÖversättningKära Lovemoe,
Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Kristina
ÖversättningKära Kristina,
Tack för ditt mejl och för din hjälp med mitt klagomål. Jag uppskattar det stöd och den möda du och ditt team har lagt ner under hela processen.
Jag förstår att mitt ärende nu har överförts till Samuel för vidare hantering. Jag avvaktar eventuella uppdateringar och förblir tillgänglig om ytterligare information behövs.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningKära Lovemoe,
Trevligt att träffa dig via e-post. Jag heter Samuel, och jag kommer att hjälpa dig med ditt klagomål från och med nu.
Om det finns några uppdateringar eller nya detaljer sedan ditt senaste meddelande, vänligen dela dem med mig.
Som en del av vår standardprocedur bjuder jag även in en representant från Winum Casino att delta i denna diskussion. Deras synpunkter bör hjälpa oss att driva ärendet framåt mer effektivt.
Kära Winum Casino,
Vänligen ange detaljerad information om spelarens problem. Vi vill särskilt förstå varför spelarens konto stängdes efter att verifieringsprocessen hade slutförts, och vi ber dig vänligen att tillhandahålla alla relevanta bevis, interna resultat eller dokumentation som stöder detta beslut, inklusive eventuella påstådda regelöverträdelser och tillämpliga villkor.
Tack för ditt samarbete och ditt snabba svar.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
ÖversättningKära Samuel,
Tack för ditt meddelande och för att du tog över mitt ärende.
Jag uppskattar Casino Gurus hjälp och den möda som görs för att undersöka denna fråga. För närvarande har jag ingen ny information att lägga till, men jag kommer att ge dig uppdateringar om de blir tillgängliga.
Jag ser fram emot att höra från Winum Casino angående orsakerna till stängningen av mitt konto efter att verifieringsprocessen redan hade slutförts.
Tack för din tid och hjälp.
Med vänliga hälsningar
ÖversättningÖversättningKära Lovemoe,
Tack för din uppdatering och för ditt samarbete under hela processen.
I detta skede vill jag informera er om att jag även har försökt kontakta Winum Casino utanför denna klagomålstråd via alternativa kommunikationskanaler, för att säkerställa att de är medvetna om ärendet och har möjlighet att svara. Vi väntar fortfarande på deras svar både här och via dessa ytterligare kontaktmetoder.
Förhoppningsvis kommer detta att bidra till att de uppmärksammar frågan och uppmuntrar dem att ge förtydliganden angående kontostängningen efter den avslutade verifieringsprocessen, inklusive eventuella stödjande bevis eller interna resultat.
Så snart jag får någon uppdatering eller svar från casinot kommer jag att dela det med er omedelbart och fortsätta med nästa steg i recensionen.
Tack för ditt tålamod och samarbete.
ÖversättningTack för uppdateringen och för de ansträngningar du har gjort för att kontakta Winum Casino via ytterligare kanaler.
Jag uppskattar er fortsatta uppmärksamhet på detta ärende och ert engagemang för att få klarhet angående stängningen av mitt konto efter att verifieringsprocessen slutförts.
Jag förstår att vi för närvarande väntar på kasinots svar, och jag är villig att samarbeta ytterligare om ytterligare information eller dokumentation behövs från min sida.
Tack än en gång för att du håller mig informerad. Jag ser fram emot att höra från dig så snart det finns någon uppdatering från casinot.
Med vänliga hälsningar,
ÖversättningHej Lovemoe,
Först och främst, tack för ert tålamod och ert samarbete under hela den här klagomålsprocess.
Tyvärr har jag nu fått svar från casinot via en alternativ kommunikationskanal. De bekräftade visserligen min förfrågan, men informerade mig om att de har beslutat att inte delta i klagomålsprocessen med Casino Guru och därför inte kommer att ge ytterligare information om ditt ärende.
Till följd av detta kan jag inte längre fortsätta utreda klagomålet eller självständigt bedöma casinots beslut. Av denna anledning kommer jag nu att avsluta klagomålet som olöst, vilket kan påverka casinots säkerhetsindexbetyg på vår webbplats negativt.
Som ett sista alternativ kan du fortfarande försöka skicka in ett klagomål direkt till casinots licensmyndighet. På casinots webbplats, skrolla längst ner på sidan och leta efter Anjouan-licensvalideraren på höger sida. Efter att ha klickat på den bör du hitta ett alternativ för att skicka in klagomål.
Med det sagt vill jag vara tydlig med att våra tidigare erfarenheter med denna licensmyndighet tyvärr inte har varit särskilt positiva, och vi har sällan sett klagomål lösas via denna kanal. Ändå är det fortfarande den enda återstående tillgängliga vägen.
Jag beklagar att jag inte kunde ge dig ett mer gynnsamt resultat i det här fallet. Jag önskar dig lycka till och hoppas att du till slut kan lösa problemet.
Med vänliga hälsningar,
Samuel
Kasinoguru
