Winum Casino - Spelarens konto är stängt och vinster är obetalda.

Kasinosajt: https://winum9jr1.life

Min e-postadress: love1moe001

Problemtyp: Uttag blockerat / konto stängt / obetalda vinster

📌 Beskrivning:

Jag begär hjälp med Winum Casino gällande olösta ekonomiska och kontorelaterade problem.

Innan mitt uttagsproblem började vann jag ett spel, men istället för att få mina vinster återbetalade casinot min insats utan någon tydlig förklaring. Supporten hävdade att det var ett "tekniskt problem", men inga bevis eller riktig anledning tillhandahölls.

Efter det fortsatte jag spela och begärde senare ett uttag på 950 dollar, medan mitt totala kontosaldo var över 1 500 dollar.

Jag slutförde fullständig verifiering. Efter detta blev jag ombedd att göra en Google Meet-videoverifiering och jag gick med på ett schemalagt datum, men casinot ordnade det aldrig trots flera uppföljningar.

Istället blockerades mitt konto senare och jag anklagades för:

Flerkontohantering

Bedrägeri

Penningtvätt

Inga bevis eller utredningsdetaljer tillhandahölls, och mina begäranden om förtydliganden ignorerades.

Jag förnekar starkt alla anklagelser. Jag har bara ett konto och jag har uppfyllt alla verifieringskrav till fullo.

📌 Begärd lösning:

Granska problemet med obetalda vinster

Undersök beslut om kontostängning

Begär bevis från kasinot

Frigör mina pengar (uttag på 950 USD + saldo på 1 500 USD)

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har upplevt de svårigheter du har upplevt. Får jag ställa några frågor för att bättre förstå situationen?

• Finns det någon chans att någon från ditt hushåll eller som använder samma IP-adress också har skapat ett konto på detta casino?
• Kan du snälla berätta vilka spel du fokuserade på – slots, live casino, sportspel etc.?
• När stängdes ditt konto och när klarade du verifieringen?
• Ackumulerades dina vinster medan en bonus var aktiv, eller utan en aktiv bonus?

Jag hoppas att vi kan hjälpa till att lösa detta problem snabbt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Kristina

Hej Kristina,

Tack för ditt svar och för att du tog dig tid att granska mitt klagomål.

För att besvara dina frågor:

1. Det finns en möjlighet att en annan person kan ha använt samma IP-adress någon gång eftersom jag ibland använde en mobil hotspot-anslutning, särskilt under perioder då jag hade inloggningsproblem med mitt konto. Jag använde dock bara mitt personliga konto och skapade eller använde inte avsiktligt flera konton.

2. Min aktivitet på plattformen inkluderade sportspel, kasinospel och livespel.

3. Tidslinje för händelser:

- Konto skapat: 17 maj 2026

- Uttagsbegäran inlämnad: 21 maj 2026

- Verifiering slutförd: 22 maj 2026 (och uttaget har inte gått igenom än)

- Konto blockerat/stängt: 25 maj 2026

4. Ingen bonus var aktiv medan jag samlade mina vinster. Jag använde endast mina personliga insatta pengar och spel med riktiga pengar.

Tack igen för din hjälp, och jag hoppas att den här frågan kan lösas snart.

Med vänliga hälsningar,

Lovemoe