Spelaren från Nigeria hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan hon skickade in detta klagomål. Betalningen hade ännu inte behandlats. Efter att hennes konto verifierats blockerade casinot det och hävdade att hon hade brutit mot deras regler, samtidigt som hon sa att detta var falskt och att hennes vinster på över 2 800 dollar hölls inne. Vi kontaktade casinot och bad om en förklaring och bevis, men de vägrade att diskutera ärendet och lämnade ingen stödjande information. Som ett resultat avslutade vi klagomålet som olöst på grund av otillräckliga bevis.
Winum Casino - Spelaren hävdar att en utbetalning är försenad.
Olöst
Vårt utlåtande
Otillräckliga bevis från casinot
Svarta poäng: 2 772
Belopp: 3 800 000 ₦
Winum Casino
Säkerhetsindex 2.6 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningJag gjorde ett uttag för 2 dagar sedan och blev ombedd att slutföra en verifieringsprocess, vilket jag godkände och gjorde. Detta för ungefär 48 timmar sedan.
Och de uppgav tydligt under verifieringsprocessen att uttaget av pengar kommer att pausas, så nu när jag har slutfört processen borde mitt uttag ha varit slutfört vid det här laget.
Det har gått mer än 48 timmar och ingenting än, jag behöver mitt uttag tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Hej EVELYN-SILAS!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningDet är inte löst, nu är kontot blockerat och de påstår att jag brutit mot deras regel, vilket i sig är helt fel.
De såg att jag hade ett saldo på över 2800 dollar, så istället för att betala blockerade de bara kontot och pratar struntprat nu.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Hej EVELYN-SILAS!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningMitt uttag har inte mottagits och mitt konto blockerades faktiskt efter att jag verifierat mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära EVELYN-SILAS, tack för ditt svar. Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Har du gjort några lyckade uttag tidigare?
- Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
- Spelade du casinospel eller satsade du på sport?
- Kan du vänligen dela din kommunikation med casinot angående det försenade uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på karla.m@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Karla
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 månader sedan
Översättning1. NEJ JAG HAR INTE GJORT NÅGOT UTTAG TIDIGARE
2. JA, JAG HAR GODKÄNT VERIFIERINGEN, JAG KOMMER TILL OCH MED ATT BIFOGA ETT BEVIS PÅ DET
3. JAG HAR ALDRIG ANVÄNT DERAS BONUS TIDIGARE
4. JAG SPELAR BÅDE CASINO OCH SPORTVÄDDADE LIKA
5. JAG SKULLE BIFOGA ALLA NÖDVÄNDIGA BEVIS
EFTER ATT JAG HADE SLUTFÖRT VERIFIERINGEN SA DE FÖRST ATT DET VAR ETT BETALNINGSPROBLEM ATT JAG SNART SKULLE FÅ ETT UTTAG.
SEN KOMMER JAG OCH KOLLAR MIN E-POST FÖR ATT FÅ ETT MEDDELANDE OM ATT MITT KONTO ÄR BLOCKERAT PÅ GRUND AV NÅGON ÖVERTRÄDELSEELSE SOM JAG ALDRIG VET OM ELLER NÅGOT OM. JAG HAR ANVÄNT DETTA KONTO FÖR BÅDE CASINO OCH SPORTVADSLAG OCH JAG SPELAR MEST MED VM-MATCHER. DETTA ÄR VÄLDIGT ORÄTTSLIGT OCH ORÄVISAT. JAG BEHÖVER MINA PENGAR DÄR, SNÄLLA.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära EVELYN-SILAS,
Tack för ditt samarbete och för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss hittills.
Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade ResolverBarbora, ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.
Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.
Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.
Med vänliga hälsningar,
Karla Dagslända
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningHej EVELYN-SILAS,
Jag beklagar att höra om de svårigheter du har upplevt.
Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hantera ditt klagomål från och med nu.
Som ett första steg kommer jag att kontakta en casinorepresentant utanför den här tråden, eftersom vi för närvarande inte har någon direkt kontaktperson för dem. Under tiden, vänligen håll mig uppdaterad om det finns några nya händelser.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
ÖversättningKära EVELYN-SILAS,
Jag har kontaktat casinot och begärt en förklaring, tillsammans med eventuella bevis som stöder beslutet att stänga ditt konto och hålla inne dina pengar.
Hittills har casinot bara svarat att de inte kan diskutera kontorelaterade frågor med en tredje part och har inte lämnat någon förklaring eller bevis angående de påstådda överträdelserna.
Jag har kontaktat dem igen och bett dem att ompröva sin ståndpunkt. Jag ger dem nu lite extra tid att svara. Så snart jag får någon uppdatering meddelar jag dig här.
Tack för ditt tålamod.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära EVELYN-SILAS,
Jag har gjort allt jag kan för att få ytterligare information från casinot. De vägrade inledningsvis att diskutera kontorelaterade frågor med en tredje part och hänvisade mig till sitt säkerhetsteam. Tyvärr har jag, trots min uppföljning, inte fått något svar.
Eftersom kasinot inte har lämnat den begärda förklaringen eller bevisen kan jag inte fortsätta utreda detta ärende. Därför har jag inget annat val än att avsluta klagomålet som olöst på grund av otillräckliga bevis.
Jag förstår att detta inte är det resultat du hoppades på. Observera att olösta klagomål negativt påverkar casinots betyg på vår webbplats. Om casinot beslutar sig för att samarbeta i framtiden kommer vi att återuppta klagomålet och meddela dig via e-post.
Under tiden rekommenderar jag att du skickar in ett klagomål till Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA) via licensmärket i sidfoten på kasinots webbplats. Om du behöver hjälp eller får svar från tillsynsmyndigheten är du välkommen att kontakta mig på barbora.p@casino.guru .
Jag beklagar att jag inte kunde uppnå ett bättre resultat i det här fallet.
Med vänliga hälsningar,
Barbora
Automatiskt översatt:
