Spelaren från Ontario hade svårt att ta ut sina vinster från Wintopia casino på grund av restriktioner på hennes konto. Efter flera misslyckade försök att ta ut pengar med sin MuchBetter e-plånbok rekommenderades hon att använda Interac eller banköverföring, vilket hon fann oacceptabelt. Dessutom hade MuchBetter tagits bort från hennes konto, vilket lämnade henne utan tillgång till sina pengar. Problemet löstes när casinot började behandla hennes uttag och hon bekräftade att de mottagit en av sina förfrågningar. Klagomålet markerades som "löst" av klagomålsteamet.
Wintopia Casino - Spelarens vinster försenas av kontobegränsningar.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: C$4 137
Wintopia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag lämnar in ett klagomål angående ett problem med Wintopia casino, som för närvarande begränsar mina möjligheter att ta ut mina legitima vinster.
För ungefär 20 dagar sedan skapade jag ett konto på casinot och försökte först göra en insättning med det mycket bättre insättningsalternativet som visas i kassan. Men trots flera försök returnerade systemet konsekvent ett fel och kunde inte behandla betalningen.
Som en lösning använde jag mitt MuchBetter Mastercard via den generiska kredit-/betalkortsmetoden, vilket lyckades sätta in pengarna. Kortet är utfärdat av MuchBetter och länkat direkt till min e-plånbok.
Efter att ha vunnit och försökt göra ett uttag, försökte jag använda uttagsalternativet "Mycket bättre", där det krävdes att jag angav mitt "Mycket bättre"-telefonnummer. Men eftersom den ursprungliga insättningen gjordes via kortmetoden (även om kortet var ett "Mycket bättre"-kort), behandlade systemet det som en separat metod och blockerade uttagsförsöket.
I ett försök att lösa problemet gjorde jag sedan en insättning via Mifinity, ett annat verifierat e-plånbokskonto i mitt namn. Men mitt försök att ta ut pengar via Mifinity avvisades också av casinot. Istället rådde de mig att ta ut pengar via banköverföring, vilket både är otillgängligt i mitt kassagränssnitt och oacceptabelt för mig, eftersom jag använder e-plånböcker uteslutande för integritet och kontroll över mina transaktioner.
Jag mailade deras supportteam och förklarade min situation tydligt och gav mig en lista över alla uttagsmetoder jag kunde se vid den tidpunkten: Interac, MuchBetter, MiFinity och Crypto. Jag angav uttryckligen att jag föredrar e-plånböcker och inte vill använda Interac eller banköverföringar, som bara kopplas till mitt personliga bankkonto.
Deras svar ignorerade dessa farhågor och upprepade helt enkelt instruktionen att ta ut pengar via Interac. Nu, när jag loggar in, ser jag att MuchBetter har tagits bort helt från mitt konto, både som insättnings- och uttagsalternativ, vilket verkar repressaliskt och orättvist.
Jag kan nu inte komma åt mina vinster via någon av de verifierade e-plånboksmetoderna jag använde för insättning.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningKära svartpunkt,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag beklagar din negativa upplevelse med Wintopia Casino. Observera att casinot inte ensamt hanterar utbudet och tillgängligheten av betalningsmetoder. Flera faktorer som licensmyndigheten, geolokalisering, avtal med betalningsleverantörerna och bankrestriktioner har alla en stor inverkan. Om en betalningsmetod är tillgänglig för insättningar betyder det inte nödvändigtvis att den även erbjuds för uttag; den kan inte heller avbrytas när som helst. Tyvärr är casinon ibland maktlösa och begränsade i att erbjuda betalningsmetoder till sina kunder.
- Kan du vänligen bekräfta om du klarade den fullständiga KYC-verifieringen?
- Kan du skicka mig en skärmdump av de betalningsmetoder du ser tillgängliga i ditt casinokonto?
- Har du gjort några lyckade uttag från detta casino tidigare?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar
Veronika
Observera att Casino.Guru aldrig kommer att begära betalningar eller be om åtkomst till dina konton. Om någon påstår sig vara en representant för Casino.Guru och ber om sådana åtgärder, lämna inte ut någon information.
Det enda officiella sättet vi kan kontakta dig på är via denna klagomålsplattform eller via e-postadresserna som anges i din klagomålstråd.
Var försiktig, och om du har några tvivel, vänligen kontakta oss direkt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Hej blackdot,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
11 månader sedan
ÖversättningHej, förlåt för det sena svaret. Ja, jag har verifierat mitt konto, men jag har inte gjort några uttag från detta casino tidigare. Jag bifogar en skärmdump av de betalningsmetoder jag ser tillgängliga på mitt casinokonto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKan du vänligen förklara varför casinot avvisade din uttagsbegäran som gjordes via MiFinity?
Har du slutfört verifieringen som bekräftar att du är den rättmätiga ägaren till denna betalningsmetod, som du redan har använt för att sätta in pengar på casinot?
Finns det några tekniska problem eller begränsningar som hindrar dig från att ta ut pengar via de alternativa betalningsmetoder som erbjuds av casinot, eller är det enbart en fråga om preferens?
Slutligen, kan och vill du använda kryptovaluta som uttagsalternativ?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, casinot har börjat betala ut pengar till mig. Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningDet glädjer mig. Vill du hålla ditt klagomål öppet tills alla dina uttagsförfrågningar har behandlats? Vänligen meddela mig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Ja, det skulle jag verkligen uppskatta om jag stöter på några nya problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningSjälvklart, tack för ditt svar.
Kan du ange hur många pågående uttag som för närvarande finns på ditt konto och exakt vilka datum du gjorde dem?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag har två uttag pågående på 750 CAD vardera, och jag har nått den veckovisa uttagsgränsen.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningTack för ditt svar.
Vänligen meddela mig när du mottagit någon av dina uttagsförfrågningar. Tack för ditt tålamod och samarbete.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningHej, jag har fått en uttagsbegäran. Tack för din hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
10 månader sedan
ÖversättningKära svartpunkt,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
