Wintopia Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av begränsningar för betalningsmetoder.

Mitt konto är helt verifierat, och jag gjorde en insättning på $250 Litecoin. Efter att ha vunnit försökte jag ta ut mitt saldo på $858, men kasinot kräver att uttag görs med samma betalningsmetod som insättningen. Problemet är att Litecoin inte är tillgängligt som ett uttagsalternativ, och kasinot tillåter mig inte att välja någon annan metod, vilket gör det omöjligt att ta ut mina pengar.

Jag kontaktade mig för att stödja, men de fortsätter att ignorera mina bekymmer och svara med samma allmänna meddelande som instruerar mig att välja myntet jag använde. Detta fram och tillbaka har nu gått igenom fyra e-postmeddelanden, även efter att jag gav skärmdumpar av min uttagssida som visar att Litecoin inte är ett alternativ.

Bästa Whoisredbull13,

Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om de svårigheter du möter med ditt uttag. Låt mig ställa några frågor för att bättre förstå din situation:

• Kan du skicka mig en skärmdump av de betalningsmetoder som finns tillgängliga för insättningar och uttag i din profil?
• Skulle det vara möjligt att göra en liten verifieringsinsättning med en annan betalningsmetod som stöder både insättningar och uttag?
• Kan du vidarebefordra mejlen du och casinots kundsupport utbytte angående deras rekommendationer för ett lyckat uttag? Min e-postadress är veronika.f@casino.guru .
• Har du genomfört fullständig KYC-verifiering eller åtminstone skickat in några identitetshandlingar till kasinot?

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa denna situation så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Pengar har tagits emot och problemet är nu löst. Vi kan avsluta det här fallet.

tack @casinoguru

Bästa Whoisredbull13,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Veronika Fritz

Casino.Guru