Wintopia Casino - Spelarens uttag är försenade.

Kära Casino Guru Team,

Jag lämnar in detta klagomål mot Wintopia Casino på grund av deras pågående förseningar med att betala ut mina legitima vinster och deras senaste misslyckande med att fortsätta behandla betalningar, trots att mitt konto är helt verifierat och pengarna har vunnits med mina egna insatta pengar (inte bonusmedel).

Jag begärde ett uttag av mina vinster för en tid sedan, och även om Wintopia har betalat mig 2 500 EUR hittills, har processen varit frustrerande långsam, med betalningar som rinner in under en längre period. Nyligen har de slutat betala helt och hållet, vilket lämnar en betydande del av mina vinster utestående. Trots att mitt konto är helt verifierat och uppfyller alla deras krav, har jag inte fått de återstående medlen, och förseningarna har nu övergått till ett fullständigt betalningsstopp.

Jag har kontaktat Wintopia flera gånger via livechatt och e-post ( ) för att fråga om statusen för mina återstående vinster, men jag har inte fått några meningsfulla uppdateringar eller svar. Deras villkor kan tillåta dem att sätta betalningsplaner, men denna kombination av alltför långsamma betalningar, följt av ett plötsligt stopp utan förklaring, känns omotiverad och avsiktlig. Det finns ingen giltig anledning för dem att hålla inne mina pengar med tanke på min verifierade status och efterlevnad av deras regler.

Denna situation har orsakat mig avsevärd frustration och ekonomiskt besvär. Jag söker Casino Gurus hjälp för att säkerställa att Wintopia återupptar och slutför utbetalningen av mina fulla vinster omgående och åtgärdar deras dåliga hantering av detta ärende.

Kära TheEamonn,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.

Först och främst, grattis till din fina vinst! Det är fantastiskt att höra, och jag kan förstå hur frustrerande det måste vara att möta sådana förseningar med din uttagsprocess.

För att hjälpa oss att få en tydligare bild av din situation, kan du vänligen ge lite ytterligare information?

1. När skedde ditt senaste uttag, och fanns det någon kommunikation från kasinot angående betalningsförseningen?
2. Var dina vinster resultatet av en progressiv jackpott, som vanligtvis innebär betalning från spelleverantören, eller var det vanliga vinster som borde behandlas och betalas av casinot självt?

Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna gå vidare och undersöka problemet ordentligt. Vi vill hjälpa till att lösa detta så snart som möjligt, men vi behöver alla detaljer för att säkerställa en fullständig förståelse av ärendet. Om du har någon relevant kommunikation eller skärmdumpar får du gärna vidarebefordra dem till mig direkt på petronela.k@casino.guru .

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Samtidigt uppskattar vi ditt tålamod efter att du har svarat och vi undersöker problemet.

Tack på förhand för ditt svar och samarbete.

Med vänlig hälsning,

Petronela

När skedde ditt senaste uttag, och fanns det någon kommunikation från kasinot angående betalningsförseningen?

Det finns ingen kommunikation, de blev bara tysta

Var dina vinster resultatet av en progressiv jackpott, som vanligtvis innebär betalning från spelleverantören, eller var det vanliga vinster som borde behandlas och betalas av casinot självt?

Ensam är det tyst

Hej TheEamonn,

Tack för ditt svar. Jag ser att du fortfarande väntar på ett förtydligande, men det verkar som att du inte svarade på några av de viktigaste frågorna jag ställde.

För att fortsätta med att utreda ditt fall behöver vi följande information:

1. När skedde ditt senaste uttag? Detta hjälper oss att förstå tidslinjen för ditt problem och säkerställer att vi tar itu med rätt uttag.
2. Var dina vinster resultatet av en progressiv jackpott, eller var det vanliga vinster? Denna distinktion är viktig eftersom den kan påverka hur kasinot behandlar betalningen (jackpottar kan innebära olika procedurer).

Utan denna avgörande information kan vi inte gå vidare effektivt. Jag förstår din frustration över bristen på kommunikation, men jag behöver dina svar för att fortsätta.

Tack för ditt samarbete.

När skedde ditt senaste uttag? Detta hjälper oss att förstå tidslinjen för ditt problem och säkerställer att vi tar itu med rätt uttag.

De betalade mig 2000

Var dina vinster resultatet av en progressiv jackpott, eller var det vanliga vinster? Denna distinktion är viktig eftersom den kan påverka hur kasinot behandlar betalningen (jackpottar kan innebära olika procedurer).

Nej inte.

Jag börjar spela igen vad de vill.

Kära Casino Guru-team,

Wintopia bad om fler dokument helt plötsligt för ett bankkonto de inte ens har betalat till tillsammans med en selfie med Wintopia öppen i bakgrunden. Jag skickade in alla begärda och denna selfie.

Vänligen notera att ditt konto har stängts på grund av ett kasinoadministrationsbeslut och att dina vinster har annullerats. Vi rekommenderar dig att hänvisa till följande villkor:

2.6. Genom att skapa ett konto godkänner du att endast tillhandahålla tillförlitlig information om dig själv, såsom ditt namn och annan personlig information. Du samtycker också till att inte skapa dubbletter av konton; varje användare får bara skapa en. Kontot kan inte dupliceras med någon annan person, familj, adress (post eller IP) eller e-postadress som är kopplad till enheten. Andra konton än det primära kontot betraktas som dubbletter.

Om vi ​​bestämmer oss för att ta bort ett dubblettkonto:

- alla bonusar, gratissnurr och vinster som du fått genom att använda detta konto kommer att avbrytas;

14.5. Wintopia i sin tur förbehåller sig rätten att när som helst stänga ditt konto och säga upp användarvillkoren och skicka ett skriftligt meddelande till dig om det genom att använda kontaktuppgifterna på ditt konto. I händelse av en sådan uppsägning av oss ska vi så snart som rimligen är praktiskt möjligt efter en begäran från dig, återbetala saldot på ditt konto.

14.6. I så fall, om vi skulle stänga ditt konto på grund av maskopi, fusk, bedrägeri, penningtvätt, andra kriminella aktiviteter eller brott mot användarvillkoren, vilket skadade oss eller någon annan tredje sida, kommer saldot på ditt konto att inte återbetalas och anses vara förverkat.

14.8. förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara eventuella vinster, att förlora eventuella saldo (vinster och insättningar) på ditt konto, att avbryta något spel, att säga upp avtalet och att för kontoinnehavaren avbryta användningen av tjänster eller avaktivera hans/hennes konto om:

- det fanns starka skäl att tro att du har maskerat / stört / vidtagit åtgärder för att dölja eller på något sätt störa IP-adressen för någon enhet som används för att komma åt vår webbplats.

- du är misstänkt av oss för att missbruka bonus eller bara göra ett försök till bonusmissbruk (på egen hand eller som en del av en samarbetsgrupp);

- du är misstänkt för bedrägliga, samverkande, fixande eller andra olagliga aktiviteter avseende eller någon annan tredje part;

Vi står till ditt förfogande för ytterligare frågor eller funderingar.

Få bara allt detta mejl

Efter att jag gjort allt för att följa och det inte fanns någon väg ut, beslagtog de mina pengar.

Till och med jag spelade vidare och gjorde insättningar.

Jag har aldrig spelat med bonuspengar.

Wintopia14:15

Kan du ge mer information om vad du menar med "baksidan av webbplatsen"? Syftar du på en specifik sektion eller funktion?

Generativt svar

Wintopia14:15

Kan du ge mer information om vad du menar med "och du har redan betalat mig"? Syftar du på en specifik transaktion eller betalningsfråga?

Generativt svar

Wintopia14:15

För att göra en bild för kontoverifiering måste du:

- Ge en kopia av ditt pass, ID-kort eller körkort.

- Ta en selfie med din ID-handling.

- Se till att alla fyra hörn av ID:t är synliga och att detaljerna är läsbara.

- Skicka nödvändiga dokument till .

Hänvisning

Regler och villkor | Wintopia Casino

Generativt svar

Wintopia14:16

Kan du ge mer information om vad du menar med "baksidan av webbplatsen"? Syftar du på en specifik sektion, funktion eller funktionalitet?

Generativt svar

Agent Lucas har gått med i chatten.

Lucas14:16

Hej! Jag heter Lucas och jag hjälper dig idag. Låt mig ta en stund att granska din fråga och återkomma till dig inom kort.

14:16

Du är en bluff

Lucas14:16

Tack för ditt tålamod!

Lucas14:16

Hur kan vi vara till hjälp?

14:16

Ja bild baksidan bakgrund av webbplatsen

14:16

hur gör jag detta??

Lucas14:17

Vi vill informera dig om att du måste tillhandahålla bilden med hemsidan öppen i bakgrunden och synlig för bilden.

14:18

och efter att jag fått betalt??

14:18

vad är detta för fördröjning??

Lucas14:19

Som chattoperatör kan jag inte ge dig mer information om verifieringsstatus, eftersom supportavdelningen inte hanterar det av säkerhetsskäl.

14:19

Din bluff

14:19

Jag börjar spela igen

Lucas14:19

Vi vill påminna dig om att sådant beteende strider mot våra riktlinjer och inte kommer att tolereras.

Vi värdesätter öppen och respektfull kommunikation i vår plattform, och det är viktigt för alla användare att följa dessa standarder. Om detta beteende kvarstår kan vi bli tvungna att avsluta vår nuvarande diskussion.

Vi tror på att skapa en positiv och inkluderande miljö för alla användare. Vi ber om ditt samarbete för att upprätthålla en respektfull ton under våra interaktioner.

14:20

så det är normalt när du betalar mig och sedan slutar betala mig?

Lucas14:20

Vi vill informera dig om att supportavdelningen, som vi nämnt ovan, inte hanterar verifieringsprocessen på grund av säkerhetsskäl.

Lucas14:20

Om det är något annat jag kan hjälpa dig med eller om du har andra frågor får du gärna höra av dig.

14:21

Du vill bara inte betala mig

Lucas14:22

Så snart du tillhandahåller de nödvändiga dokumenten från vår KYC-avdelning kommer ditt ärende att granskas och du kommer att få ett e-postmeddelande med bekräftelse på det.

14:22

Då får jag betalt?

Lucas14:23

När du har slutfört din verifiering kommer uttaget att behandlas.

Lucas14:24

Har du några andra frågor om ditt konto eller webbplatsen? Jag hjälper gärna till.

Lucas14:26

Ha en härlig dag. Om det är något annat vi kan hjälpa dig med, vänligen meddela oss.

Agent Lucas har lämnat chatten.

Chatten är avslutad. (14:26:06)

Starta chatten igen

Dela gärna din feedback för att hjälpa oss att förbättra oss. Tack!

Gradering

Blev din fråga besvarad idag?

Kommentarer

Jag spelade bara med riktiga pengar

Hej TheEamonn,

Tack för att du tar kontakt och delar med dig av dina bekymmer. Jag förstår din frustration över kontostängningen och ogiltigförklaringen av dina vinster. Jag skulle vilja hjälpa dig att ta itu med denna fråga.

Från den information som tillhandahålls verkar det som om kasinots beslut är relaterat till deras regler och villkor, inklusive dubbletter av konton och potentiella problem med verifiering.

• Kan du bekräfta om du har tillhandahållit alla begärda dokument för verifiering, såsom ditt ID, adressbevis och annan stödjande dokumentation som de kan ha bett om?

Kan du bekräfta om du har tillhandahållit alla begärda dokument för verifiering, såsom ditt ID, adressbevis och annan stödjande dokumentation som de kan ha bett om?

Ja allt!

VARJE LITEN SAK DE BER OM FÅR JAG OCKSÅ BETALT OCH VANN MED MINA EGNA PENGAR.

Tack så mycket, TheEamonn, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega, Martina ( martina.b@casino.guru ), som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem är löst till din belåtenhet inom en snar framtid.

Observera att Casino.Guru aldrig kommer att be om några betalningar eller begära tillgång till dina konton. Om någon påstår sig vara Casino.Guru-personal och ber om sådana åtgärder, lämna ingen information.

Det enda legitima sättet vi kommer att kontakta dig på är genom denna officiella klagomålsplattform eller via e-postadresser som anges i din klagomålstråd.

Var försiktig och kontakta oss direkt om du har några tvivel.

Kära TheEamonn,

Jag heter Martina och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in Wintopia Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Kära casinorepresentant, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Kära CasinoGuru Team,

Tack för att du hörde av dig angående detta klagomål. Vi uppskattar möjligheten att förtydliga vår ståndpunkt.

Spelarens konto stängdes på grund av ett brott mot våra regler och villkor, specifikt punkt 2.6, som kräver att användare tillhandahåller korrekt personlig information och förbjuder skapande av dubbletter av konton. Varje användare tillåts endast ett konto, och ytterligare konton – oavsett om de är länkade till en annan person, familjemedlem, adress (post eller IP) eller e-post – betraktas som dubbletter och är inte tillåtna.

Dessutom, som beskrivs i punkt 14.5, förbehåller sig Wintopia rätten att stänga ett konto när som helst och säga upp användarvillkoren med skriftligt meddelande. I de fall ett konto stängs på grund av allmänna skäl kan det återstående saldot återbetalas på begäran. Men enligt punkt 14.6, om ett konto stängs på grund av maskopi, fusk, bedrägeri, penningtvätt eller andra allvarliga överträdelser som har skadat Wintopia eller tredje part, kommer eventuellt kvarvarande saldo att förverkas och kan inte återbetalas.

Enligt punkt 14.8 förbehåller vi oss också rätten att ogiltigförklara vinster, förlora saldon, annullera vad och stänga av eller inaktivera konton om det finns betydande bevis på:

• Försöker att maskera eller störa IP-adresser som används för att komma åt vår plattform.
• Skicka in förfalskade dokument under verifiering.
• Att engagera sig i bonusmissbruk, antingen enskilt eller som en del av en grupp.
• Inblandning i bedrägliga, samverkande eller olagliga aktiviteter.
• Använda programvarustödda metoder eller enheter för att påverka spelet.

Med tanke på dessa faktorer stängdes kontot i fråga i full överensstämmelse med våra allmänna villkor.

Om du behöver ytterligare förtydliganden är du välkommen att höra av dig.

Med vänlig hälsning,

Wintopia Team

Bästa CasinoGuru Team och Wintopia Team,

Tack för ditt svar. Jag bestrider dock starkt Wintopias påståenden angående stängningen av mitt konto och konfiskeringen av mina pengar. Jag skulle vilja ta upp varje punkt som tas upp i deras uttalande för att klargöra min ståndpunkt och visa att deras handlingar är orättfärdiga.

Försöker maskera eller störa IP-adresser

Wintopia hävdar att jag försökte maskera eller störa IP-adresser som används för att komma åt deras plattform. Detta är helt enkelt inte sant. Faktum är att, som visas i skärmdumpen jag har tillhandahållit, säger Wintopias egen webbplats stolt att de är "VPN-vänliga" och uppmuntrar användare att "spela sömlöst på vårt VPN-vänliga onlinecasino för säkert spel när som helst, var som helst." Med tanke på detta, hur kan de nu straffa mig för att jag använder en VPN när deras plattform uttryckligen marknadsför det? Denna motsättning måste åtgärdas.

Skicka in förfalskade dokument under verifiering

Wintopia hävdar att jag skickade in förfalskade dokument under verifieringen. Jag förnekar detta kategoriskt. Alla dokument jag tillhandahöll var 100 % original, legitima och korrekta. Jag följde deras verifieringsprocess till punkt och pricka och skickade in allt de begärde. Om Wintopia tror något annat ber jag att de tillhandahåller specifika bevis för att stödja detta påstående, eftersom jag är säker på att mina dokument är giltiga.

Delta i bonusmissbruk, bedrägliga, samverkande eller olagliga aktiviteter

Wintopia har anklagat mig för att ägna mig åt bonusmissbruk, bedrägliga, samverkande eller olagliga aktiviteter, antingen individuellt eller som en del av en grupp. Detta är helt falskt. Jag spelade på egen hand, klickade helt enkelt på slots som vilken vanlig spelare som helst. Jag samarbetade inte med någon och engagerade mig inte i några förbjudna aktiviteter. Wintopias villkor kan tillåta dem att göra sådana anspråk, men de har inte tillhandahållit några bevis för att stödja dessa anklagelser. Hur kan det att spela slots på egen hand anses vara fördelaktigt för någon annan eller utgöra maskopi? Jag kräver konkreta bevis för dessa påstådda kränkningar.

Använda programvarustödda metoder eller enheter för att påverka spelet

Wintopia hävdar att jag använde programvaruassisterade metoder eller enheter för att påverka spelet. Jag har ingen kunskap om hur detta ens skulle vara möjligt, och jag gjorde verkligen inte detta. Jag spelade rättvist och följde alla regler. Återigen, Wintopia har inte tillhandahållit några bevis för att stödja denna anklagelse, och jag utmanar dem att göra det.

Min erfarenhet av Wintopia

Verkligheten i denna situation är enkel: Wintopia har försenat mitt uttag genom att upprepade gånger bett om ytterligare verifieringar, trots att jag har följt varje begäran de gjort. Jag tillhandahöll all nödvändig dokumentation och uppfyllde deras krav, men de har nu stängt mitt konto och konfiskerat mina pengar utan någon legitim grund. Deras svar verkar vara en generisk tillämpning av deras villkor för att motivera sina handlingar, men de har misslyckats med att tillhandahålla några specifika bevis på fel från min sida.

Jag tror att Wintopia använder dessa ogrundade anklagelser som en ursäkt för att undvika att betala ut mitt rättmätiga saldo. Detta är inte bara orättvist utan också djupt frustrerande, eftersom jag inte har gjort något för att bryta mot deras regler. Jag uppmanar CasinoGuru-teamet att undersöka denna fråga noggrant och hålla Wintopia ansvarig för sina handlingar. Jag begär också att Wintopia omedelbart frigör mina medel, eftersom deras beslut att konfiskera dem är grundlöst och orättvist.

Jag tillhandahåller gärna ytterligare information eller dokumentation för att stödja mitt ärende. Tack för din hjälp med att lösa detta ärende.

Bästa Wintopia Casino Team,

av ditt svar framgår det inte vad som har brutits. Dessa villkor var för generella. Kan du snälla meddela mig exakt vilka villkor spelaren påstods bröt mot och hur?

Förse mig med alla relevanta bevis.

Om du inte känner dig bekväm att skicka den här, in i tråden, skicka den gärna till min e-post: martina.b@casino.guru

Kära TheEamonn, nu, när kasinot skickar bevisen till mig, kommer vi att utvärdera det och vi återkommer till dig.

Tack alla för samarbetet!

Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.

Bästa TheEamonn, jag diskuterar just nu med casinoteamet angående fallet, och det finns fortfarande några aspekter som förblir oklara för oss.

Under tiden skulle jag vilja bekräfta om någon av din familj eller vänner har ett konto hos Wintopia Casino, och om du kan ha spelat där under ditt besök eller något liknande.

Kära Martina,

Tack för uppdateringen och för att du fortsätter att undersöka det här fallet. Jag ger gärna det förtydligande du har begärt.

För att svara på din fråga: Jag känner inte till några familjemedlemmar eller vänner som har ett konto hos Wintopia Casino. Jag har alltid spelat på egen hand, och jag har inte besökt någon när jag spelat på deras plattform. Mitt konto användes enbart av mig och jag spelade självständigt.

Som sagt, jag skulle vilja peka på en bredare fråga här. Irland är känt för att vara ett av de mest spelcentrerade länderna i världen, med en massiv spelkultur. Det är ingen hemlighet att hela Irland älskar att spela studier ofta rankar oss bland de bästa spelnationerna globalt. Wintopia Casino är väl medvetna om detta och har specifikt riktat in sig på irländska spelare med sina marknadsföringskampanjer, som annonseras hårt på plattformar vi använder. Deras aggressiva marknadsföring gör det klart att de vill att irländska spelare ska gå med i deras kasino.

Men jag använde inte ens några kampanjer för att vinna mitt saldo – jag spelade med riktiga pengar och vann rättvist. Jag föredrar slots med hög varians, som är extremt populära bland streamers och diskuteras flitigt på spelforum. Dessa spel är enbart lyckobaserade, och det finns inget sätt för mig att manipulera dem, och jag skulle inte ens veta hur man gör. Tanken att jag på något sätt skulle kunna utnyttja dessa slots till min fördel är absurd, och

Wintopia har inte tillhandahållit några bevis som stödjer ett sådant påstående.

Det känns som att Wintopia orättvist binder mig till en bredare grupp irländska spelare, som om att vara irländare automatiskt gör mig till en del av ett samordnat försök att bryta mot deras regler. Detta är orättvist och diskriminerande. Jag borde inte straffas bara för att jag kommer från ett land med en stark spelkultur som Wintopia aktivt har riktat in sig på med sin marknadsföring. Jag spelade efter reglerna, vann lagligt och nu vägrar de att betala ut mitt saldo utan några tydliga bevis på fel.

Jag hoppas att bevisen Wintopia ger dig kommer att kasta ljus över deras vaga anklagelser, men från och med nu verkar deras påståenden grundlösa. Jag ser fram emot din utvärdering av situationen och uppskattar dina fortsatta ansträngningar för att lösa detta klagomål. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information från mig.

Med vänliga hälsningar,

TheEamonn

Kära TheEamonn,

Kan ni vänligen meddela mig om det omtvistade beloppet är korrekt?

ah, 1 noll för mycket. Jag ser det precis 🙂

Inga problem :-) Jag ville bara vara säker på att vi har det rätt.

Kan vi få ett beslut? Jag har följt alla deras krav.

Vi undersöker fortfarande ditt ärende, och det visar sig vara lite mer komplext än det först verkade. Jag uppskattar verkligen ditt tålamod medan vi reder ut allting.

Under tiden, skulle du kunna tänka dig att skicka över dina MiFinity- och Skrill-utdrag för de senaste 90 dagarna? Om det passar dig bättre kan du bara mejla dem till mig - martina.b@casino.guru

Tack än en gång för ert samarbete.

Kära TheEamonn,

Det finns ingen anledning att skicka mig de dokumenten längre.

Tyvärr har casinot lagt fram tydliga bevis på ett brott mot sina villkor, särskilt gällande flera konton och samverkan.

Med tanke på bevisen är det inte möjligt att bevisa motsatsen och vi är tvungna att avsluta detta klagomål som avslaget. Kasinot har agerat i full överensstämmelse med de villkor du godkände vid registreringen.

Du har självklart rätt att inte hålla med om vår slutsats och du kan kontakta licensmyndigheten om du anser att dina ståndpunkter är berättigade. Vi kan dock inte hjälpa till ytterligare i denna fråga. Vänligen meddela mig om licensmyndighetens beslut om du väljer detta alternativ. martina.b@casino.guru .

Jag beklagar att vi inte kunde hjälpa dig ytterligare i det här fallet. Men om du upplever några problem med detta eller något annat casino i framtiden, tveka inte att kontakta oss – vi finns här för att hjälpa dig.

Med vänliga hälsningar,

Martina

Casino.Guru

Det är absurt att du valde sida med kasinot.

Jag tror att affiliate-inkomsten passar dig bra?

Först ber du mig om dokument och nu håller du med om deras beteende

Gud kommer att hitta dig och släppa lös helvetet på dig.

Jag använde inte ens några kampanjer för att vinna mitt saldo, jag spelade med riktiga pengar och vann helt och hållet. Jag föredrar slots med hög varians, som är extremt populära bland streamers och diskuteras flitigt på spelforum. Dessa spel är helt turbaserade, och det finns inget sätt för mig att manipulera dem, och jag skulle inte ens veta hur. Tanken att jag på något sätt skulle kunna utnyttja dessa slots till min fördel är absurd!!!

Jag förstår att du är upprörd, och jag respekterar dina bekymmer.

Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis, avslog vi detta klagomål som oberättigat på grund av brott mot casinots villkor – flera konton. Bevisen tyder på att flera/dubbla konton skapats från samma eller mycket lika IP-adresser, att transaktioner i betalningsmetoder kopplats samman och att samma eller påfallande liknande spel har utförts, vilket inte kan betraktas som en ren slump.

Kasinon har en mycket strikt policy gällande fall av flera/dubbla konton som har använts på detta sätt.

Jag kan försäkra er om att vi, som oberoende part, har granskat all information och bevis noggrant och att vi baserar våra beslut strikt på verifierade bevis, utan påverkan från externa påtryckningar eller antaganden.

Tack för din förståelse.