Spelaren från Irland vann på kasinot och slutförde KYC-processen och fick sin första utbetalning på 500 euro. Men hans konto stängdes oväntat, och kasinot hävdade att hans vinster bröt mot deras villkor. Han sökte hjälp med att få tillbaka sina vinster och en förklaring till kontostängningen. Frågan granskades och klagomålet avvisades slutligen som omotiverat på grund av bevis på flera konton kopplade till samma IP och liknande spelbeteende, vilket bröt mot kasinots villkor. Kasinots agerande ansågs vara förenligt med dess etablerade regler.
Wintopia Casino - Spelarens konto har stängts med vinster konfiskerade.
Avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
Belopp: 1 498 €
Wintopia Casino
Säkerhetsindex:HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
ÖversättningHej,
Jag vann på detta kasino för en månad sedan, slutförde KYC, och de betalade mig de första 500 euro. Men de stängde sedan mitt konto från ingenstans och hävdade att mina vinster stred mot deras villkor. Jag tror att jag inte gjorde något fel. Kan du hjälpa mig att hämta mina pengar och ge en förklaring till varför mitt konto stängdes?
Tack på förhand för din tid och hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningKära kapten1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt kan du ge svar på följande frågor:
- Vilken specifik kommunikation fick du från kasinot angående stängningen av ditt konto? Kan du ge några detaljer om villkoren som de hävdade att du bröt mot?
- Vilka typer av spel spelade du?
- Samlade du dina vinster med eller utan bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
ÖversättningHej, jag fick ett mail från dem om att jag brutit mot villkoren. De nämnde 14.5, 14.6 och 14.8 avsnitt i sina villkor. Jag spelade bara panda luck spel och vann utan bonus. Jag förstår inte varför mitt konto stängdes, speciellt eftersom det här var första gången jag spelade och skapade ett konto på deras casino.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningJag har kontrollerat reglerna som nämns av kasinot i deras regler och villkor , och det här är vad jag hittade:
STÄNGNING OCH UPPSÄGNING AV OSS
14.5. Wintopia i sin tur förbehåller sig rätten att när som helst stänga ditt konto och säga upp användarvillkoren och skicka ett skriftligt meddelande till dig om det genom att använda kontaktuppgifterna på ditt konto. I händelse av en sådan uppsägning av oss ska vi så snart som rimligen är praktiskt möjligt efter en begäran från dig, återbetala saldot på ditt konto.
14.6. I så fall, om vi skulle stänga ditt konto på grund av maskopi, fusk, bedrägeri, penningtvätt, andra kriminella aktiviteter eller brott mot användarvillkoren, vilket skadade oss eller någon annan tredje sida, kommer saldot på ditt konto att inte återbetalas och anses vara förverkat.
14.8. förbehåller sig rätten att, efter eget gottfinnande, ogiltigförklara eventuella vinster, att förlora eventuella saldo (vinster och insättningar) på ditt konto, att avbryta något spel, att säga upp avtalet och att för kontoinnehavaren avbryta användningen av tjänster eller avaktivera hans/hennes konto om:
- det fanns starka skäl att tro att du har maskerat / stört / vidtagit åtgärder för att dölja eller på något sätt störa IP-adressen för någon enhet som används för att komma åt vår webbplats.
- vi har rimliga skäl att misstänka att kontoinnehavaren har använt förfalskade dokument (foton, skannade dokument, skärmdumpar etc.) under verifieringsprocessen eller när avtalet är aktivt;
- du är misstänkt av oss för att missbruka bonus eller bara göra ett försök till bonusmissbruk (på egen hand eller som en del av en samarbetsgrupp);
- du är misstänkt för bedrägliga, samverkande, fixande eller andra olagliga aktiviteter avseende eller någon annan tredje part;
- vi har en stark anledning att tro att du använder mjukvaruassisterade metoder eller tekniker eller hårdvaruenheter under din spelare/spelprocess när du använder de tjänster som tillhandahålls
Finns det någon möjlighet att någon från ditt hushåll eller använder samma enhet eller IP som du också skapat ett konto på detta casino?
Har du använt någon VPN- eller IP-maskeringsprogramvara när du besöker kasinots webbplats?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej,
Jag skulle vilja förtydliga att jag bara har ett konto hos detta casino, och jag är den enda som använder det. Det har inte manipulerats med min IP och jag har inte använt ett VPN. Men om jag hade använt en VPN är det värt att notera att kasinots policy tillåter detta.
Jag är också förvirrad över påståendet att jag missbrukat några bonusar. Jag har inte använt några bonusar i deras casino, så jag är osäker på hur detta påstående har kommit upp. Jag har tillhandahållit alla begärda dokument, inklusive giltiga kontoutdrag och bilder av mina egna dokument, för att verifiera min identitet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack så mycket, kapten1, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningHej kapten1,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi vill bjuda in Wintopia Casino att delta i konversationen.
Bästa Wintopia Casino,
Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
ÖversättningTack för alla dina meddelanden och bevisen, Wintopia Casino-team.
Kära kapten1,
Tyvärr, efter att ha samlat in all nödvändig information och bevis, avvisar vi detta klagomål som omotiverat på grund av brott mot kasinots villkor - flera konton skapade i tät följd kopplade till samma IP:er, viss kontoinformation och samma eller slående liknande spelbeteende. Alla konton använde samma betalningsmetod, satte in samma eller mycket liknande insättningar, drog fördel av samma bonusar och placerade samma eller mycket liknande satsningar i liknande spel, vilket inte kan betraktas som en ren slump. Kasinon har en mycket strikt policy gällande flera kontofall som har använts på detta sätt. Jag kan försäkra dig om att vi som oberoende part har granskat all information och bevis noggrant, och casinoteamets agerande var enligt dess fastställda regler.
Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden, så ska vi göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Med vänlig hälsning,
Michal
Casino Guru
Automatiskt översatt:
