Spelaren från Etiopien lämnade in ett formellt klagomål till Wintomato angående pågående administrativa förseningar och tekniska problem som påverkade hans konto, vilket resulterade i ekonomiska förluster och nekad åtkomst till spelet. Han begärde en granskning av sin spelaktivitet, ersättning för förlorade insättningar och kompensation för olösta klagomål relaterade till systemfel. Vi granskade bevisen och klargjorde att casinot inte var ansvarigt för förluster orsakade av opålitliga internetanslutningar och att försenade insättningar inte kunde betraktas som legitima förluster. Spelaren beslutade att markera problemet som löst, vilket indikerade tillfredsställelse med resultatet.
Wintomato Casino - Spelarens konto har administrativa förseningar och tekniska problem.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 500 USD₮
Wintomato Casino
Säkerhetsindex 8.2 HögtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningWintomato Compliance och juridiska avdelning
Datum: 21/02/2026
Bäste herr/fru,
Jag skickar in detta formella klagomål angående mitt konto (Yohana1) och de upprepade tekniska och administrativa oegentligheter jag har upplevt på er plattform. Denna korrespondens utgör en sista möjlighet till intern lösning innan jag fortsätter med eskalering till relevanta tillsynsmyndigheter och offentliga tvistlösningsforum.
Utlåtande om problem
Jag har videobevis som styrker följande allvarliga farhågor:
• Administrativa förseningar och olaglig spelstörning: Upprepade och omotiverade förseningar i godkännandet av mina insättningar och uttag, orsakade av långa administrativa handläggningstider, har direkt resulterat i mätbara ekonomiska förluster. Dessutom, medan jag befann mig i en verifierad vinnande position – särskilt under Flappy Crash-spelet – upplevde plattformen avbrott som hindrade mig från att fortsätta spela eller göra anspråk på legitima belöningar. Sådana händelser tyder på operativ försummelse och väcker allvarliga farhågor gällande efterlevnaden av standarder för rättvist spelande.
• Nekad åtkomst till spelet: Flera gånger hindrades jag från att fortsätta spelet medan jag var i en vinnande position.
• Obehandlade klagomål: Även om jag tidigare har rapporterat liknande problem och fått ersättning i form av gåvor, har mitt senaste klagomål (inskickat igår) inte fått något svar.
Regleringsproblem
Enligt internationellt erkända spellicensstandarder, inklusive de som gäller i Belize och Curaçao, är licensierade operatörer skyldiga att tillhandahålla en rättvis, transparent, stabil och tekniskt tillförlitlig spelmiljö. Underlåtenhet att respektera legitima vinster eller systemavbrott som oproportionerligt missgynnar spelare kan utgöra ett brott mot licensskyldigheter och regelefterlevnadskrav.
Formella krav
För att lösa denna fråga i godo ber jag formellt följande inom sju (7) arbetsdagar efter mottagandet av detta brev:
En omfattande granskning av min spelaktivitet för veckan som slutade 21/02/2026.
Full återbetalning av förlorade depositioner till följd av tekniska fel och administrativa förseningar.
Utbetalning av alla belöningar och vinster som påverkats av dokumenterade systemfel.
En formell granskning av mitt senaste klagomål och utfärdande av lämplig ersättning i enlighet med tidigare beslut.
Jag är beredd att tillhandahålla videobevis som stöder mina påståenden på begäran.
Jag förväntar mig ett snabbt och innehållsrikt svar inom den angivna tidsramen. Om det inte finns någon tillfredsställande lösning kommer jag att gå vidare med formell eskalering genom lämpliga regulatoriska och tvistlösningskanaler.
Uppriktigt,
[länk borttagen av Casino.Guru-administratören]
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du upplevde Wintomato Casino negativt. Observera att vi inte kräver ersättning utöver vad som förlorats i monetärt värde i liknande fall.
Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.
- Kan du specificera vilka specifika incidenter som resulterade i oskäliga förluster? Kan du peka ut och beskriva incidenterna med mer sammanhang med hjälp av de videobevis du skickade in som referens?
- Har du skickat in videon till casinot för granskning också? Med vilket resultat?
- Har du tillgång till ditt spelarkonto?
- Har du klarat kontoverifieringen?
- Kan du specificera vad det omtvistade beloppet avser i din situation?
- Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 månader sedan
ÖversättningUppdatering: Jag har nu officiellt fått bekräftelse från Belize Registry (BCCAR) och FSC att Akkido Ltd bedriver olaglig verksamhet. Kasinot har blockerat mig på alla sociala kanaler. Jag begär att medlaren sätter en slutgiltig tidsfrist på 48 timmar för kasinot att betala mina 1 000 USDT. Om de misslyckas ber jag att de omedelbart markeras som "Olösta/Bedrägeri" för att skydda andra spelare.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningÄmne: SLUTBEVIS: Officiell regeringsbekräftelse av olaglig verksamhet - Begäran om lösning
Meddelande:
Jag ger en viktig uppdatering till medlaren angående mitt ärende mot Wintomato.
Jag har nu fått ett officiellt svar från Belize Financial Services Commission (FSC) via Compliance Officer Donovan Young. FSC har uttryckligen bekräftat att Akkido Ltd (Wintomato) INTE är licensierad, auktoriserad eller reglerad av kommissionen.
Detta är ett definitivt bevis på följande:
Olaglig status: Wintomato verkar som en olicensierad enhet samtidigt som de påstår sig vara ett reglerat företag.
Bedrägligt beteende: De har manipulerat spelets API:er för att ogiltigförklara mina vinster (som visas i mina videobevis) och har nu blockerat min Telegram-kommunikation för att undvika ansvarsskyldighet.
Eftersom jag har bevisat att operatören är en olaglig enhet, har deras "villkor" ingen rättslig grund. Jag begär att CasinoGuru fastställer en slutgiltig tidsfrist på 48 timmar för Wintomato att betala mina 1 000 USDT till min plånbok: TSPC4uYH1heVUB9ZcsiA4Zvmp5zehqMH26.
Om de vägrar att gå med på en förlikning begär jag att detta fall markeras som "Berättigat" och att casinot omedelbart svartlistas för att varna andra spelare om denna olagliga verksamhet.
Vill du att jag fortsätter att övervaka eventuella svar från kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
ÖversättningTack för ditt tålamod.
Jag gick igenom informationen du angav.
Observera att vi inte kan klandra onlinecasinot för de fel du beskriver. Vi förstår din negativa upplevelse, men onlinecasinon är inte ansvariga för att ersätta dig för fel som uppstod på grund av en opålitlig internetanslutning. Angående de försenade insättningarna, inser vi att casinot bör lokalisera och sätta in pengar på ditt konto i enlighet med dina initierade insättningar. Eventuella förluster som du påstår har inträffat under den tid du väntade på att pengarna skulle krediteras kan dock inte erkännas och kan, ur vår synvinkel, inte anses vara legitima förluster.
Vänligen meddela mig om onlinecasinot höll inne några pengar eller konfiskerade något saldo när ditt konto stängdes.
Ser fram emot ditt svar.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 månader sedan
Översättning
Vi vill informera alla som följer det här ärendet att spelaren har använt den dedikerade knappen för att markera klagomålet som löst.
Hej Yohana1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Hej Yohana1,
Vi är glada att höra att ditt problem har blivit löst. Vi kommer att markera klagomålet som "Löst" i vårt system. Tack för ditt samarbete och din bekräftelse. Om du skulle uppleva framtida problem med detta eller något annat casino, så tveka inte att kontakta vårt Center för klagomålslösning. Vi finns här för att hjälpa dig.
Våra tjänster är som alltid helt kostnadsfria, och vi accepterar ingen dricks. Däremot skulle vi verkligen uppskatta om du kunde ta en stund och dela med dig av din upplevelse av våra tjänster på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Din ärliga recension, tillsammans med eventuella förbättringsförslag, skulle vara oerhört värdefull. Den kan också hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med frågor kring onlinecasinon.
Vi tackar dig på förhand för din tid och dina synpunkter.
Med vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
