Spelaren från Quebec hade väntat på ett uttag i mindre än två veckor. Tyvärr hade hans utbetalning ännu inte mottagits. Spelaren rapporterade att han hade avbrutit en bonuskampanj utan att inse att den skulle innebära att hans vinster på 675 kanadensiska dollar, vilka betraktades som bonuspengar, skulle förverkas, trots att han hade satt in 50 kanadensiska dollar. Trots begäran om förtydliganden och bevis angående bonusavbokningen och villkoren svarade spelaren inte på ytterligare förfrågningar från klagomålsteamet. Följaktligen avslutades klagomålet på grund av bristande samarbete, men spelaren kunde öppna det igen genom att återuppta kommunikationen.
WinSpirit Casino - Spelarens vinster har inte utbetalats ännu.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$675
WinSpirit Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag hade en bonuskod som gav mig 100% mer, jag tjänade 675 och tog sedan tillbaka det till 50. Jag vann de pengarna helt rättvist.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej woodhawk5!
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Stort tack för ditt klagomål. Vi är ledsna över att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Du bör dock tänka på att det är ganska normalt att uttag tar några dagar eller till och med veckor att behandla. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av en ofullständig KYC-verifiering eller ett stort antal uttagsförfrågningar.
Därför råder vi spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att de har begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik har kontrollerats, ditt uttag har godkänts av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar efter din uttagsbegäran, kommer vi att ingripa och göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Centret för klagomålslösning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Hej woodhawk5!
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Hoppas att allt är bra. Den rekommenderade tidsperioden har nu löpt ut och jag skulle vilja veta om du har fått ditt uttag eller om det har hänt något nytt i ditt ärende? Hör gärna av dig och berätta hur det går.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningNej, och de sa att de inte skulle ge mig mina pengar.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
ÖversättningAutomatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej woodhawk5,
Tack för uppdateringen.
För att vi bättre ska förstå situationen och kunna gå vidare, kan ni förtydliga följande punkter:
- Placerade du de vinnande spelen medan bonusen fortfarande var aktiv, eller efter att bonusen avbröts/togs bort?
- Vänligen bekräfta om du avbröt bonusen manuellt, eller om bonusen togs bort automatiskt av casinot.
- När du samlade ihop vinsterna på 675 kanadensiska dollar, var ditt saldo markerat som ett saldo med riktiga pengar eller ett bonussaldo på ditt konto?
- Har casinot gett dig någon skriftlig förklaring som anger att vinsterna ogiltigförklarades på grund av bonusrelaterade villkor?
Om möjligt, vänligen bifoga även en skärmdump av din saldohistorik eller bonushistorik som visar när bonusen var aktiv och när den togs bort.
När vi har denna information kan vi bedöma om vinsterna ska anses vara giltiga och vidta åtgärder i enlighet därmed.
Tack för ditt samarbete.
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningJag avbröt kampanjen utan att veta att den skulle ta bort alla mina intäkter,
De sa att de inte skulle ge mig pengarna tillbaka och att det var bonuspengar men jag betalade 50 dollar för det.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej woodhawk5,
Tack för förtydligandet. För att kunna fortsätta, kan du bekräfta följande:
- När du avbröt bonusen, visade casinot någon varning om att alla bonusvinster skulle förverkas?
- Efter att du satte in 50 kanadensiska dollar, var det kopplat direkt till bonusen, eller hade du också något separat saldo med riktiga pengar vid den tidpunkten?
- Uppfyllde du omsättningskraven för bonusen innan du avbröt den, eller avbröts den medan omsättningskraven fortfarande pågick?
- Vänligen bekräfta om casinot gav dig en specifik bonusregel eller klausul som förklarar varför vinsterna ogiltigförklarades.
Om möjligt skulle skärmdumpar av bonusvillkoren eller eventuella varningsmeddelanden som visas vid avbokning vara till stor hjälp.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Hej woodhawk5,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Karla
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
