WinSpirit Casino - Spelarens uttag är försenat på grund av pågående verifieringsproblem.

Jag har satt in pengar på mitt konto och gjort anspråk på en bonus med en insättning som jag sedan började vinna och omsatte för omsättningskraven som följer med bonusen.

Kort sagt, mitt konto gick upp till 4 1/2 till 5 000 australiska dollar och jag bestämde mig för att ta ut pengarna, utan att inse att det fanns gamla kort som inte var verifierade och som hade annullerats och stängts av banken men kopplade till mitt bankkonto, som fortfarande är aktuellt och används dagligen även för den insättning som gav mig vinsten. Mitt första försök att ta ut några dollar avvisades på grund av verifieringsproblem, så jag började arbeta med dem och deras krav på att verifiera dessa två kort som hade annullerats och stängts av banken i början av året, vilket framgår av dokumenten som min bank har tillhandahållit mig via e-post. Jag har skickat skärmdumpar, originalkopior och PDF-kopior, till och med onlinechattar med deras hjälp via min bankapp, och skickat skärmdumpar av vad de ber om, och jag har gett dem det de ber om. I kombination med detta lyckades jag få ett av de två korten verifierat och försökte sedan ta ut 500 dollar, och de skickade glatt de 500 dollarna till mitt senaste kort, som är verifierat och länkat till samma bankkontouppgifter som alla tidigare kort har varit länkade till.

och sedan dess har jag försökt ta ut mer pengar från mitt konto och nu går de inte med på det, vilket leder till att jag måste gå direkt tillbaka till verifieringen av det sista kortet.

Viktigt meddelande:

Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.

Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.

Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.

Håll dig trygg.

Hej,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du hade en negativ upplevelse med WinSpirit Casino.

Låt mig få ställa några frågor så att jag kan förstå situationen bättre.

• Är ditt spelarkonto tillgängligt för dig?
• Kan du vänligen specificera när du gjorde insättningarna med korten, med förbehåll för verifieringsprocessen på casinot?
• Har du gjort några tidigare lyckade utbetalningar?
• Är båda korten kopplade till samma aktiva bankkonto?
• Uppnådde du ditt nuvarande saldo med hjälp av en bonus?
• Kan du vänligen dela med dig av din kommunikation med casinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskript till min e-postadress på tomas@casino.guru eller posta skärmdumpar här

Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

• ja, kontot är tillgängligt för mig

• Insättningarna som nyligen gjorts är från mitt nuvarande kort som är verifierat, behöver du datum? Insättningarna som nyligen gjorts där vinsterna erhölls är från ett verifierat kort. De kommer dock inte att betalas ut på grund av att jag har två overifierade kort som inte har använts på grund av att de har förlorats eller stulits.

• ja, de betalade nyligen 500 dollar från de senaste vinsterna medan ett kort fortfarande var overifierat men kommer inte att betala ut resten

• båda korten är kopplade till samma aktiva bankkonto och jag har även ett brev från banken som anger när korten var aktiva och när de stängdes för de sista 4 korten.

• Vid den första insättningen hämtades en bonus med en omsättning på 35–45 %, men jag slutförde den omsättning som krävdes för bonusen. Därifrån betalade de mig återigen 500 dollar, men inget mer.

Jag skickar skärmdumpar från konversationen till din e-postadress.

Kära Countnstacks,

Tack för ditt samarbete och för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag uppskattar verkligen den tid och ansträngning du har lagt ner på att dela allt med oss ​​hittills.

Ditt klagomål går nu vidare till nästa steg i vår process och hanteras av din dedikerade handläggare, Barbora ( barbora.p@casino.guru ). Detta är ett standardsteg i vår procedur, eftersom ansvarig för lösningen tar över kommunikationen med casinot direkt och hanterar ditt ärende från och med nu.

Ingen åtgärd krävs från dig just nu. Din handläggare kommer att kontakta dig via den här tråden om ytterligare information behövs. Du kan vara säker på att ditt ärende är i välgrundade händer.

Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt ärende snart löses till din belåtenhet.

Med vänliga hälsningar,

Tomas

Kära spelare,

Mitt namn är Barbora, och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu vill jag bjuda in en representant för WinSpirit Casino att delta i denna diskussion.

Bästa WinSpirit Casino,

Kan du vänligen ge ett förtydligande angående detta fall?

Tack på förhand.

Ok

Hej Barbora,

Tack för ditt tålamod.

Vi har just skickat den begärda informationen till din e-postadress. Vänligen meddela oss om du behöver något mer från oss.

Bästa WinSpirit Casino,

Tack för ditt svar.

Jag har mottagit ditt e-postmeddelande och granskar för närvarande informationen som du har lämnat. Jag har några följdfrågor angående verifieringsprocessen, som jag har skickat till dig privat.

Kära Barbora,

Vi har just skickat den begärda informationen till din e-postadress. Vänligen granska den när du har tid och meddela oss om du behöver ytterligare förtydliganden.

Tack så mycket!