Spelaren från Ungern stötte på ett kritiskt problem efter att hans konto på WinSpirit försvann utan förvarning, tillsammans med hans saldo på över 130 000 euro. Han fick ett misstänkt e-postmeddelande angående AML-problem samma dag, vilket han förnekade. Trots omfattande dokumentation och bevis på hans konto och transaktioner möttes han av förseningar och tomma löften medan han sökte en lösning. Vi kunde inte fortsätta eftersom han inte svarade på våra frågor eller påminnelser inom den förlängda tidsramen. Som ett resultat avslutades klagomålet för tillfället på grund av bristande kommunikation från hans sida. Vi fick senare bekräftelse från både casinot och honom att problemet hade lösts, så klagomålet markerades som löst.
WinSpirit Casino - Spelarens konto har stängts utan förklaring.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
Belopp: 131 000 €
WinSpirit Casino
Säkerhetsindex 3.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära CasinoGuru-teamet,
Jag skriver för att be om er hjälp angående ett mycket allvarligt problem som har förändrat mitt liv fullständigt. Jag hade aldrig kunnat föreställa mig att något liknande kunde hända mig, och jag önskar inte att någon skulle uppleva det här.
Jag är VIP-spelare på WinSpirits officiella webbplats, där jag satte in en betydande summa egna pengar under en längre tid. Mitt kontosaldo översteg så småningom 130 000 euro. Jag har bevis för allt, inklusive skärmdumpar av mina vinster, insättningsbekräftelser, e-postmeddelanden om lyckade uttag, transaktionsregister och annan officiell dokumentation.
Den 18 juli 2026 (lördag) försvann mitt konto plötsligt utan förvarning. Samtidigt blev hela saldot på kontot oåtkomligt. Sedan dess har jag inte kunnat komma åt mitt konto.
Samma dag som mitt konto försvann fick jag också ett misstänkt e-postmeddelande från en Proton Mail-adress som påstod att det fanns problem relaterade till penningtvätt och terrorism. Dessa anklagelser är helt falska och har ingen koppling till mig. Jag tycker det är extremt alarmerande att jag fick ett sådant e-postmeddelande samtidigt som mitt konto försvann.
Sedan den 18 juli 2026 har jag bara upplevt förseningar och upprepade löften utan några egentliga framsteg. Jag har också kontaktat flera tidigare casinopartners i ett försök att lösa problemet, men tyvärr har de inte heller kunnat hjälpa till.
Det här är en enorm summa pengar, och situationen har orsakat mig oerhört känslomässig stress. När jag vann grät jag bokstavligen framför datorn eftersom jag trodde att dessa pengar skulle förändra min familjs liv. Jag planerade att använda dem för att försörja min familj. Min mamma är funktionsnedsatt och min yngre bror lider av ett allvarligt medicinskt tillstånd som kräver kontinuerlig medicinering. Jag kan tillhandahålla officiella dokument för att styrka dessa omständigheter om det behövs.
Jag har omfattande bevis, inklusive skärmdumpar, officiella e-postmeddelanden, transaktionsregister och annan dokumentation som bevisar att mitt konto existerade, att pengarna fanns på det och att alla insättningar och transaktioner var legitima.
Jag ber CasinoGuru att undersöka denna fråga så noggrant som möjligt och hjälpa mig att upprätta kommunikation med WinSpirit så att mitt konto och mina pengar kan återkrävas. Jag är fullt beredd att tillhandahålla all bevis eller dokumentation som ni kan behöva.
Tack så mycket för din tid och hjälp. Jag hoppas innerligt att du kan hjälpa mig att lösa denna extremt allvarliga situation.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningHej,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att du har problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen helt och hållet.
- Kan du vänligen ange vilka spel du fokuserade på - slots, live casino, sportspel, etc.?
- Klarade du verifieringen innan du förlorade åtkomsten till kontot?
- Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
ÖversättningKära spelare,
Vi förlänger tidsfristen med 7 dagar. Vänligen observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen eller inte behöver ytterligare hjälp kommer vi att avvisa klagomålet.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 veckor sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Attila
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
ÖversättningKära alla,
Vi har fått bekräftelse från casinot och spelaren att problemet har lösts.
Kära spelare,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och din bekräftelse. Om du någonsin stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden, är du välkommen att kontakta vårt klagomålshanteringscenter. Vi finns här för att hjälpa dig.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta om ni kunde ta en stund att dela med er av er upplevelse av våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Er feedback kan hjälpa andra som funderar på att kontakta oss för hjälp med problem relaterade till onlinekasino.
Tack på förhand för din tid.
Med vänliga hälsningar,
Attila Gorkij
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
