Spelaren från Alberta, som nyligen hade stängt sitt VIP-konto, begärde att få ta ut sitt casinosaldo med samma verifierade metod som han hade använt för insättningar. Casinot vägrade dock att behandla hans återbetalning trots hans verifierade identitet och begäran om kontostängning. Vi bad om mer information om kontostängningen, insättningstidpunkten och relaterad kommunikation, men han svarade inte på våra meddelanden eller påminnelser. Som ett resultat kunde vi inte utreda saken ytterligare, och klagomålet stängdes för tillfället på grund av bristande svar.
WinSpirit Casino - Spelarens konto har stängts, men uttaget är försenat.
Avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
Belopp: C$55
WinSpirit Casino
Säkerhetsindex 3.2 Väldigt lågtÄrenderapport
Översättning
Automatiskt översatt:
Diskussion
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningHej, jag var en verifierad VIP-medlem på casinot. Jag kan sätta in pengar med en verifierad metod och jag vill inte längre använda casinot, så jag bad dem att stänga mitt konto permanent och att de skulle ta ut pengarna till samma metod som jag använde för att sätta in pengar på ett verifierat konto. Jag är verifierad. Min identitet är verifierad. Min adress är verifierad, som jag nämnde. Jag var en VIP. De vägrar att betala ut mina pengar trots att jag har begärt att mitt konto ska stängas permanent.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningViktigt meddelande:
Casino Guru kommer aldrig att be om betalningar eller åtkomst till dina konton för att slutföra en KYC. Om någon påstår sig vara från Casino Guru och gör det, lämna inte ut någon information.
Vi kontaktar bara spelare genom den här officiella klagomålstråden eller via @casino.guru-mejladresser. Kontrollera alltid avsändarens domän och verifiera mejladressen till den som hanterar ditt klagomål genom att klicka på hens avatar som syns i den officiella klagomålstråden.
Om något känns misstänkt, hör av dig till oss direkt.
Håll dig trygg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
ÖversättningKära sycocity,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag beklagar att höra om spelarens problem med uttag av pengar från casinot.
För att bättre förstå din situation och hjälpa dig att lösa problemet, kan du ge oss mer information genom att svara på följande frågor:
- När stängdes ditt konto?
- När gjorde du insättningen?
- Kunde du bekräfta att din insättning nådde ditt casinokonto innan det stängdes?
- Kan du vidarebefordra någon kommunikation du haft med casinot angående stängningen av ditt konto och den saknade insättningen? Vänligen bifoga relevant kommunikation. Du kan vidarebefordra den till jean.s@casino.guru Alternativt kan du lägga upp skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det här problemet. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Hej sycocity,
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om du inte svarar inom den angivna tiden eller inte behöver någon ytterligare hjälp, kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Vi måste tyvärr informera er om att vi, på grund av att vi inte har fått något svar från spelaren på våra meddelanden, förfrågningar och påminnelser, inte kan fortsätta med vidare undersökningar eller erbjuda några möjliga lösningar just nu. Därför är vi tvungna att tillfälligt stänga detta klagomål.
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Observera dock att spelaren har möjlighet att öppna detta klagomål igen när som helst i framtiden om hen väljer att återuppta kommunikationen. Vi är redo att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren bestämmer sig för att kontakta oss igen.
Tack för er förståelse.
Med vänliga hälsningar,
Jean
Casino.Guru
Automatiskt översatt:
